7月8日，交通運輸部副部長翁孟勇主持召開部務會議，審議并原則通過了《快遞市場管理辦法》（簡稱《辦法》）。《辦法》的施行，將對促進快遞服務發展，提高快遞服務質量，規范快遞服務行為，維護用戶權益意義重大。
據國家郵政局有關負責人介紹，快遞服務是郵政業的重要組成部分，是指快速收寄、分發、運輸、投遞單獨封裝并具有名址的信件和包裹等物品以及其他不需要儲存的物品，按照承諾時限遞送到收件人或者指定地點，并獲得簽收的寄遞服務。據統計，截至目前，我國規模以上快遞企業達2400多家，從業人員超過24萬人，年產值400億元以上，年增長速度超過20％，吸納就業眾多，發展潛力巨大。
針對目前快遞服務中的延誤、丟損等投訴熱點問題，《辦法》規定，我國將建立以公眾滿意度、時限準時率和用戶申訴率為核心的快遞服務質量評價體系，實行快遞企業等級評定制度；快遞企業應公布并遵守服務承諾、合理制定格式合同、建立與用戶溝通渠道和制度，不得操縱市場價格、擾亂市場秩序，不得違法泄露用戶信息，不得私自開拆、隱匿、毀棄、扣留、倒賣、盜竊用戶快件等；《辦法》明確了禁止寄遞的物品種類，同時要求建立嚴格的收寄驗視制度，對信件以外的快件應按照國家有關規定當場驗視內件、當面封裝；《辦法》還規定快遞企業應加強對快遞從業人員的職業技能培訓，定期向郵政管理部門上報統計報表和報告；《辦法》還規定了郵政管理部門將定期評估測試快遞服務水平，定期向社會公告快遞服務質量。
據悉，有關部門將根據會議審議情況抓緊修訂，盡快頒布 。
