·售前服務(wù)
 INTERNET具有“即時(shí)互動(dòng)、跨越時(shí)空和多媒體展示”等特性，資料更新較快，費(fèi)用低廉。企業(yè)可利用網(wǎng)上主頁(yè)（Homepage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)作宣傳。客戶(hù)可借助網(wǎng)上檢索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。
 ·售中服務(wù)
 主要是幫助企業(yè)完成與客戶(hù)之間的咨詢(xún)洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付等商務(wù)過(guò)程。為網(wǎng)上的客戶(hù)提供了直接試用產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，例如音像制品的試聽(tīng)、試看以及軟件的試用等。
 ·售后服務(wù)
 主要包括幫助客戶(hù)解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)的信息以吸引客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。售后服務(wù)不僅響應(yīng)快、質(zhì)量高、費(fèi)用低，而且可以大大減低服務(wù)人員的工作強(qiáng)度。