一方面，客戶對象主要集中在外資企業(yè)、高附加值產(chǎn)品、國家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和國家支柱產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品檔次和價(jià)值相對比較高，也有能力支付高額的物流費(fèi)用，但要求服務(wù)往往應(yīng)具備個性化、專業(yè)化的特點(diǎn)。
另一方面，在客戶眼里，是分不同航運(yùn)需求物流服務(wù)的。這就要求必須以客戶滿意為中心，真正地領(lǐng)會客戶的生產(chǎn)經(jīng)營意圖，一切從客戶的需要出發(fā)，針對客戶供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)，緊密地配合客戶生產(chǎn)的需求，以提高客戶生產(chǎn)效率、降低客戶物流費(fèi)用、提高客戶整體效益和競爭力為目的，擬定一個整體性的解決方案，并以此整合包括航運(yùn)在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)。這是中遠(yuǎn)集團(tuán)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，得出的航運(yùn)企業(yè)發(fā)展物流業(yè)的關(guān)鍵所在。
比如在上海最大的蔬菜出口基地，通過調(diào)查，得知客戶對蔬菜的運(yùn)輸、包裝等業(yè)務(wù)知之甚少，就與客戶洽淡以勞務(wù)輸出的方式，派出儲運(yùn)管理人員，直接進(jìn)入客戶的生產(chǎn)活動中，與客戶真正融為一體。在總結(jié)這個經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，推出了“綠色服務(wù)”這一物流品牌。“綠色服務(wù)”是從公司派出優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，進(jìn)駐客戶單位進(jìn)行聯(lián)合辦公這一形式開始的，整個出運(yùn)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，全部由高素質(zhì)、高效率的業(yè)務(wù)人員來完成。這樣，業(yè)務(wù)人員就直接參與了客戶的經(jīng)營活動，在與客戶的伙伴關(guān)系中，直接為客戶創(chuàng)造價(jià)值，同時向客戶出具書面承諾。該承諾意味著從接受委托這一刻起，公司將承擔(dān)出貨過程中，所遇到的一切風(fēng)險(xiǎn)，從而使客戶擺脫了出運(yùn)過程中，諸多業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)，遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)。而客戶滿意以后的最終結(jié)果，就是通過物流的增值服務(wù)，獲得了應(yīng)有回報(bào)，樹立了自己的品牌形象，達(dá)到了與客戶間的“雙贏”目標(biāo)。
中遠(yuǎn)集團(tuán)要和航運(yùn)企業(yè)建立全球營銷一體化網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合起來全球經(jīng)濟(jì)一體化和跨國公司的日益擴(kuò)張，促使航運(yùn)企業(yè)內(nèi)部資源配置模式，由航線型資源配置模式轉(zhuǎn)向全球承運(yùn)的資源配置模式，并逐漸將遍布于全球各地的人員、設(shè)備、信息、知識和網(wǎng)絡(luò)等資源，進(jìn)行全方位、一體化的協(xié)調(diào)和整合，形成全球一體化的營銷體系。物流服務(wù)涵蓋的范圍，是航運(yùn)業(yè)向客戶方向一進(jìn)一步延伸，它連接了生產(chǎn)、流通、消費(fèi)、交換等諸多環(huán)節(jié)，包括了加工、包裝、訂單處理、需求預(yù)測、采購、倉庫選址、零部件及服務(wù)支持等。
因此，全球承運(yùn)人必須積極發(fā)展現(xiàn)代物流，使得業(yè)已形成的全球營銷網(wǎng)絡(luò)的觸角，更加深入客戶內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域，極大地豐富了航運(yùn)企業(yè)全球營銷體系的內(nèi)涵和外延，也在一定程度上，使得全球承運(yùn)人，日益向針對客戶全面解決問題的綜合服務(wù)商方向轉(zhuǎn)變。加快服務(wù)體系的建設(shè)，不斷完善信息系統(tǒng)，形成全球物流綜合網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代物流服務(wù)體系由三大塊組成：運(yùn)輸系統(tǒng)、配送系統(tǒng)（包括裝卸搬運(yùn)、包裝、保管發(fā)送、流通加工）和信息服務(wù)系統(tǒng)。中遠(yuǎn)的運(yùn)輸系統(tǒng)中，外貿(mào)運(yùn)輸具有傳統(tǒng)優(yōu)勢，內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸和配送業(yè)務(wù)則剛剛起步。為逐步提高中遠(yuǎn)綜合物流服務(wù)能力，應(yīng)將更多地介入內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸，以完善運(yùn)輸功能；發(fā)展國內(nèi)貨物配送，積極嘗試在海外為大客戶開展配送分撥服務(wù)；在此基礎(chǔ)上，為客戶提供種類增值服務(wù)，以強(qiáng)化服務(wù)優(yōu)勢；同時投入資金，不斷完善信息系統(tǒng)，最后形成全球物流綜合網(wǎng)絡(luò)。
總之，中遠(yuǎn)發(fā)展是一個循序漸進(jìn)的過程，要一步一步腳印走下去，在系統(tǒng)建設(shè)過程中要避免貪大求快、急功近利的現(xiàn)象。
