站在供應鏈管理的角度，在對ＢＰＲ理論的認識的基礎上，從供應鏈系統(tǒng)構成要素及其相互關系的分析出發(fā)，提出供應鏈系統(tǒng)重整的模型以及面向供應鏈管理的企業(yè)層次重組模型，給出其相應的功能和實現(xiàn)分析，并對論題的相關論點進行了討論。
  
     關鍵詞

     業(yè)務流程重組；供應鏈重整；變化管理；信息系統(tǒng)；信息技術
  
   １  前言

     當今時代，是戰(zhàn)略制勝的時代。物流戰(zhàn)略規(guī)劃作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，它的成功與否關系到現(xiàn)代企業(yè)在市場競爭中的興衰存亡。隨著社會的不斷進步和經濟的飛速發(fā)展，企業(yè)面臨的社會、經濟環(huán)境在不斷的變化，企業(yè)的物流戰(zhàn)略規(guī)劃存在著高度的不確定性。這時，以市場為導向，以顧客滿意為目標制定企業(yè)的物流戰(zhàn)略規(guī)劃就顯得十分重要。

     質量功能展開（Ｑｕａｌｉｔｙ Ｆｕｎｃｔｉｏｎ Ｄｅｐｌｏｙｍｅｎｔ? ＱＦＤ）是一種以市場為導向的質量策略，它強調將市場（顧客）的需要轉換為代用特性，以確定產品的設計質量，并將其系統(tǒng)地（關聯(lián)地）展開到各功能部件、個別零件的質量乃至過程要素。通過這種方法，ＱＦＤ把顧客的需要直接轉變成對新產品的開發(fā)和服務的改善，從而消除了浪費，提高了顧客的滿意度，為企業(yè)帶來了超額利潤和不斷增長的市場占有率。可見，將ＱＦＤ方法應用于企業(yè)的物流戰(zhàn)略規(guī)劃將會有助于把市場（顧客）的需求和技術的發(fā)展趨勢注入到整個戰(zhàn)略規(guī)劃過程中去，從而大大提高規(guī)劃成功的可能性。

     ２  基于ＱＦＤ的物流戰(zhàn)略規(guī)劃過程

     基于ＱＦＤ的物流戰(zhàn)略規(guī)劃過程的四個步驟。我們首先必須系統(tǒng)地收集基礎信息；再利用“信息轉換表”這個工具推演出企業(yè)的若干戰(zhàn)略目標；然后對這些目標進行展開，并利用“戰(zhàn)略質量屋”和“分析矩陣”進行分析和評價；最后選出適當?shù)膽?zhàn)略目標并制定一個戰(zhàn)略規(guī)劃藍圖。

     ３  規(guī)劃的４個具體步驟

     ３．１系統(tǒng)收集物流基礎信息

     準確地掌握市場（顧客）的明確或隱含的需求，是質量功能展開（ＱＦＤ）的基點，它直接影響到用ＱＦＤ方法進行物流戰(zhàn)略規(guī)劃的成敗。因此，我們必須保證在這一步中收集到恰當、充分的基礎信息，為推演物流戰(zhàn)略目標打下堅實的基礎。

     首先，我們必須識別出與企業(yè)物流業(yè)務相關的各種部門或群體，也就是選取那些能夠為企業(yè)物流部門提供相關的資源的部門或群體；然后明確它們所能提供的信息類型，并采取恰當?shù)姆绞絹慝@取。

     以上信息必須用數(shù)據(jù)庫進行儲存和管理。除此以外，我們還應記錄以下輔助信息：

     １數(shù)據(jù)具體來源：從何人、何處獲此信息；

     ２日期：這些信息是何時獲得的；

     ３從這些信息中可以得出什么結論以及我們如何得出這些結論的。

     ３．２推演物流戰(zhàn)略目標

     在第二步中，我們的任務是通過分析基礎信息得出潛在的物流戰(zhàn)略目標。“信息轉換表”就是用來解釋這些基礎信息的有效工具，它相當于ＱＦＤ中用來進行需求分析的“顧客語言變換表”。我們需要用這些信息來回答下述問題：

     （１）這些原始陳述中潛在的問題是什么？

     （２）我們從這些問題中可以推導出何種市場需求和趨勢？

     （３）我們可以推導出何種物流戰(zhàn)略目標？

     下面以惠普公司在歐洲的打印機業(yè)務為例來介紹信息轉換表的應用：

     分析這些問題所得出結論被置于信息轉換表相關欄目中。要使這些分析盡可能的準確，必須要舉行跨職能的研討會，高層管理人員、物流部門、營銷部門、新產品開發(fā)部門、生產部門都必須參加。在完成信息轉換表時，并不一定要從左向右依次完成，因為各欄的信息都是緊密相關的，一個問題的解決往往會激發(fā)解決另一個問題的靈感。所以用信息轉換表進行戰(zhàn)略分析的過程也是一個發(fā)揮管理人員創(chuàng)造力的過程。

     當原始陳述被全面分析后，也就是不能從中分析出新的問題和需求時，我們還應對信息表進行最后的檢查，以確保我們推導出的戰(zhàn)略目標是源于前面的原始陳述。

     ３．３評價物流戰(zhàn)略目標

     在第三步中，我們用戰(zhàn)略質量屋和矩陣分析的方法來分析和評價第二步所得出的戰(zhàn)略目標。

     首先，我們將這些上述戰(zhàn)略目標在“分級圖表”中進行展開，這種分級圖表就相當于ＱＦＤ中常用的“需求質量展開表”。這樣，保證了每一個被展開的分支包含的需求在性質上互不重疊。這個分解過程對下面的戰(zhàn)略目標的評價來說相當關鍵。

     對于物流戰(zhàn)略規(guī)劃來說，要達到的目標主要包括：

     （１）降低成本，是指將與運輸和庫存相關的變動成本降到最低。

     （２）減少資本占用，是指對物流系統(tǒng)的直接投資最小化。

     （３）提高客戶服務水平，主要是指提高客戶得到所定購產品的速度和可靠程度。

     我們把前兩個目標合為物流總成本參數(shù)，第三個目標作為第二個參數(shù)。我們對物流戰(zhàn)略目標的評價主要就是基于這兩個主要參數(shù)和它們所對應的幾個子參數(shù)。它們是：

     （１）客戶服務水平，它對應的子參數(shù)如下：

     ①客戶得到所定購產品的速度；

     ②客戶得到所定購產品的可靠程度。

     （２）物流總成本，它對應的子參數(shù)如下：

     ①變動成本；

     ②資本占用。

     兩個主要參數(shù)用來考查對應的物流戰(zhàn)略目標若能實
現(xiàn)，公司的客戶服務水平將提高多少以及公司將會為此付出多大的成本。

     對物流戰(zhàn)略目標的評價可以在“戰(zhàn)略質量屋”中進行。質量屋中，矩陣的各行對應的是企業(yè)的各物流戰(zhàn)略目標，各列對應的是物流戰(zhàn)略目標評價子參數(shù)，矩陣內的符號表明各物流戰(zhàn)略目標對各子參數(shù)的影響程度，空格表示沒有任何關系。矩陣符號表示的值橫向相加，可得各戰(zhàn)略目標相對于主要參數(shù)的累計權重，這一步是進行矩陣分析的基礎。

     惠普公司在歐洲建立配送中心的戰(zhàn)略目標。配送中心建立后，惠普只需從總部將模塊化的核心部件運往歐洲，然后在歐洲的配送中心根據(jù)顧客的需要裝配成成品。這樣對客戶訂貨的反應速度提高了，缺貨的可能性也降低了，所以“速度”和“可靠程度”的得分均為“３”；同時降低了庫存與運輸成本，所以“變動成本”得分為“３”，由于在歐洲建立配送中心需要巨大的資本投資，所以“資本投資”得分為１。

     如上，我們可得出各戰(zhàn)略目標對兩個主要參數(shù)的影響，并據(jù)此將各戰(zhàn)略目標置于圖４矩陣中的不同位置。各戰(zhàn)略目標在圖４中的位置表明了各戰(zhàn)略目標的重要程度以及采取行動的先后順序。
  
     ３．４制定物流戰(zhàn)略藍圖

     這一步的目的是整合企業(yè)的各物流戰(zhàn)略目標，并為它們的具體實現(xiàn)制定一個戰(zhàn)略藍圖，也就是確定各戰(zhàn)略目標執(zhí)行的先后順序以及在多長時間內實現(xiàn)它們。制定戰(zhàn)略藍圖時，需考慮以下幾點：

     （１）通過矩陣分析評價各戰(zhàn)略目標（見第三步）；

     （２）估計實現(xiàn)各目標可能花費的時間；

     （３）與各戰(zhàn)略目標相關的風險特性；

     （４）制定資源計劃（人力、財力、物力）。

     ４  小結

     用ＱＦＤ進行物流戰(zhàn)略規(guī)劃不僅使規(guī)劃更具有針對性，更加符合市場、技術的需要和發(fā)展趨勢，而且縮短了物流戰(zhàn)略規(guī)劃制定的時間，降低了成本，提高了組織的效率，并大大提高了顧客滿意度。      
    


     《物流技術》  作者：韓明星，凌  鴻