隨著亞馬遜基因對卓越網的加速作用，如同亞馬遜LOGO所體現的從a到z服務，卓越網同樣在原有B2C模式（采購、倉儲、物流、銷售）上持續加強投入。近日，卓越網上海運營中心正式遷至蘇州，以此作為開拓華東市場的基地。
    強化華東戰略
    卓越網蘇州運營中心位于蘇州工業園區普洛斯物流園，相較此前上海運營中心2000多平方米面積擴充到五倍，達1.1萬平方米，超過廣州成為繼北京總部的全國第二大運營中心。搬遷后的運營中心坐落于滬寧高速公路入口段，周邊有上海虹橋國際機場、浦東國際機場和張家港、太倉港以及上海港等一批空港，海港設施，形成了綿密高效的立體交通框架，以此為中心，可輻射整個華東市場。
    在卓越蘇州庫房內記者看到，現場運用了亞馬遜先進的物流技術，基本實現無紙化操作。揀貨員手持無線掃描儀，根據屏幕上的編號提示，穿梭在不同貨架上尋找商品。商品按大類分散在不同區域的貨架上，但每個區域貨架上的商品卻是隨機擺放在格間中。卓越網運營及客戶服務副總裁黃偉強解釋到，以往同種商品集中擺放的做法容易造成誤揀，如今卓越依據亞馬遜的經驗將不同商品擺放在一起，同時一種商品可以擺放在多處格間中，實踐證明不但提高了工作效率而且降低了出錯率。
    卓越網總裁王漢華表示，華東地區的網民數量占到全國的57.8％，網絡發達程度也占有絕對優勢，同時華東地區消費特征也不同，運營中心由上海遷到蘇州，是在戰略上加強對華東地區商家和消費者的服務。據了解，卓越網的圖書音像、數碼手機、母嬰禮品等十幾大類幾十萬種產品都將由蘇州庫房直接出貨，服務周邊的浙江、江蘇、安徽、江西和上海等區域，上海更可享受到當天到貨付款的服務。11月3日，卓越網還在上海召開招商會，網羅更多立足華東的合作伙伴共同開拓這塊市場。
    Ｂ2Ｃ模式之爭
    當初以卓越、當當為代表的B2C網站與淘寶、易趣為代表的C2C網站本無太多糾葛，可淘寶開出商城開始涉足B2C，當當寶在C2C領域的嘗試擱淺，讓人們展開了對新舊兩種B2C模式的比較。到底是提供平臺與流量，將銷售、物流、庫存都丟給廠商的做法聰明還是一條龍式的服務更為可靠？卓越義無反顧地堅守后者。
    對于業界的質疑，王漢華的回應是：“我們不談入駐，只談客戶體驗。卓越要保證每個環節的客戶體驗都是最佳的。”電子商務的發展一直讓人霧里看花，亞馬遜成立七年后，在互聯網低潮時期實現盈利，讓看低亞馬遜的人大跌眼鏡。其中除了亞馬遜網站擺脫圖書零售商的單一角色外，很重要的一點是亞馬遜網站良好的客戶體驗為其贏得了近80％的回頭客。如今它的各種人性化功能也逐步引入卓越網。
    借今年5月慶祝六周年生日之機，卓越網正式宣布已順利完成轉型，從之前專注于圖書音像的“小而精”模式轉向了跨越十幾大類商品的“大而精”路線，開始與亞馬遜全面接軌。打開亞馬遜的網頁和卓越的網頁，消費者會發現兩者的界面和功能已經極其相似。
    細心的消費者會發現，卓越網在書評之外新推出了“內容預覽”功能，可以讓消費者下訂單前在線免費瀏覽圖書部分內容。“最佳組合功能”可以為消費者推薦與其所選商品相關度最高的適合商品。“一站式結賬”使得網站的回頭客無需屢次重復填寫訂單的相關信息。利用“有名車”功能，消費者可以把自己所選擇的商品保存在購物車內長達3個月，等到購物車內所選商品的總額達到99元的免運費額度后，再實施購買。這一切都是為了給消費者提供最好的客戶體驗。發布會上，王漢華展示了卓越網的商業模式，很簡單三方面：大品種、低價、方便。他表示，現在45萬種商品的數量還遠遠不夠，未來會是現在的幾倍甚至十幾倍。
    其實如今的電子商務模式已經不拘泥于一種形式，當B2C被夯實后，卓越是否會涉足C2C、B2B？只有套用一句廣告語：一切皆有可能。正如6688總裁王峻濤所說，電子商務這個馬拉松，才開始，現在談論中國電子商務的任何成敗，都還太早。