作為家電連鎖巨頭的蘇寧電器，多年來(lái)不僅在開(kāi)業(yè)規(guī)模和速度上力爭(zhēng)上游，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也費(fèi)盡心思，在經(jīng)營(yíng)理念和銷售模式上更是力求突破。蘇寧電器率先試水3C模式、SIS店經(jīng)營(yíng)模式、intel體驗(yàn)廳，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)零售模式不斷開(kāi)拓發(fā)展。
開(kāi)創(chuàng)“3C+”經(jīng)營(yíng)模式
從電器專營(yíng)店到綜合電器店，再到3C經(jīng)營(yíng)模式，在過(guò)往以產(chǎn)品線調(diào)整為主的產(chǎn)業(yè)升級(jí)中，蘇寧電器始終站在行業(yè)探索前列。2003年蘇寧在
南京山西路店開(kāi)創(chuàng)3C經(jīng)營(yíng)模式，在綜合電器經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上引入了電腦、通訊、數(shù)碼產(chǎn)品，并逐漸推廣到全國(guó)，開(kāi)設(shè)了數(shù)十家3C旗艦店，成為同行模仿范本，推動(dòng)了家電連鎖3C化發(fā)展。
此后，蘇寧在此基礎(chǔ)上推出“3C+”模式，這種全新的“3C+”模式，核心內(nèi)容是：“+”就是“家”，“3C+”就是“3C之家”，是一個(gè)完全以“顧客為中心”的3C經(jīng)營(yíng)模式；“+”就是“加”，就是在原先的3C經(jīng)營(yíng)模式上體現(xiàn)出“人才更專業(yè)、產(chǎn)品更豐富、環(huán)境更舒適、系統(tǒng)更先進(jìn)、服務(wù)更全面、價(jià)格更實(shí)惠”六大創(chuàng)新；“+”還是佳，永遠(yuǎn)追求更好。
據(jù)蘇寧電器人士介紹，“3C+”有六大特征：首創(chuàng)全自營(yíng)的團(tuán)隊(duì)模式，為消費(fèi)者提供專業(yè)數(shù)字生活解決方案；產(chǎn)品出樣以“品類+品牌”相結(jié)合為原則，對(duì)品牌穩(wěn)定產(chǎn)品更新速度慢的傳統(tǒng)家電保持品牌出樣，體現(xiàn)品牌尊貴感和品質(zhì)度。對(duì)品牌敏感度低、產(chǎn)品生命周期短、功能變化快的消費(fèi)電子產(chǎn)品則采取品類出樣的方式，便于消費(fèi)者比對(duì)和選擇；豐富產(chǎn)品線，全面引入3C電器配件關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品，提供一站式及敞開(kāi)式體驗(yàn)購(gòu)物；結(jié)合國(guó)際先進(jìn)設(shè)計(jì)理念，注重人性化購(gòu)物細(xì)節(jié)，讓“顧客更舒服一點(diǎn)”。
蘇寧在進(jìn)行店面環(huán)境設(shè)計(jì)時(shí)從通道寬度、導(dǎo)引系統(tǒng)、店面環(huán)境色彩、室內(nèi)溫度、貨架高度、燈光亮度等方面進(jìn)行了精細(xì)設(shè)計(jì)。對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物安全感有很大影響的燈光亮度由國(guó)內(nèi)賣場(chǎng)通常的300Lx提高到和國(guó)際接軌的1200Lx；采用先進(jìn)信息技術(shù)，采用全會(huì)員購(gòu)物模式，具備自主的客戶行為分析能力；除賣場(chǎng)本身銷售細(xì)節(jié)外，還根據(jù)消費(fèi)者的需求調(diào)研創(chuàng)新提供了大量的個(gè)性化服務(wù)，如大量的MP3、圖鈴下載、手機(jī)充電專區(qū)、免費(fèi)電子儲(chǔ)物柜、數(shù)碼沖印、幼兒看護(hù)等。
“3C+”模式和蘇寧旗艦店戰(zhàn)略有效結(jié)合，成就蘇寧在全國(guó)重點(diǎn)城市店面結(jié)構(gòu)調(diào)整計(jì)劃，并在
北京、
上海、
廣州等一級(jí)城市迅速推廣。
樹(shù)立廠商合作新標(biāo)準(zhǔn)
以“3C＋”模式普及為主要依托的蘇寧電器，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中不斷的拓展連鎖門店數(shù)量，樹(shù)立全新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
在中國(guó)家電連鎖經(jīng)營(yíng)模式方面，蘇寧“3C+”模式引導(dǎo)的連鎖店產(chǎn)業(yè)升級(jí)，首次從產(chǎn)品線調(diào)整為核心轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者需求為核心，回歸商業(yè)本質(zhì)。與最早3C模式在全國(guó)普及一樣，蘇寧此舉帶動(dòng)行業(yè)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)一步關(guān)注，并展開(kāi)類似嘗試和研究。這種模式在全國(guó)范圍內(nèi)的復(fù)制和推廣，使理念由試驗(yàn)轉(zhuǎn)向全面實(shí)施。
蘇寧在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中推出廠商合作新標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)業(yè)升級(jí)帶來(lái)的不僅是商家和消費(fèi)者關(guān)系變化，還將帶來(lái)廠商合作方式變化。從以往廠商博弈、重在產(chǎn)品銷售利潤(rùn)分配為主轉(zhuǎn)向共同挖掘客戶價(jià)值的合作模式。廠商之間信息系統(tǒng)對(duì)接，通過(guò)數(shù)據(jù)反饋和研究，共同研究和開(kāi)發(fā)具有個(gè)性化產(chǎn)品，滿足不同顧客產(chǎn)品需求，并提供給消費(fèi)者更多增值服務(wù)，提升整個(gè)供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)品質(zhì)。
“3C+”模式使以蘇寧為代表的家電連鎖從以往單純陳列售賣3C產(chǎn)品的形式，升級(jí)至為消費(fèi)者提供更專業(yè)化的解決方案，迅速?gòu)浹a(bǔ)過(guò)往在專業(yè)化服務(wù)上的不足，同時(shí)進(jìn)一步發(fā)揮其規(guī)模、品牌、采購(gòu)、信譽(yù)度等方面優(yōu)勢(shì)，對(duì)中國(guó)消費(fèi)電子市場(chǎng)展開(kāi)新一輪洗牌，創(chuàng)建中國(guó)消費(fèi)電子市場(chǎng)格局新標(biāo)準(zhǔn)。
與一般店面需要一年左右培育期不同，具有先天優(yōu)勢(shì)、輻射30公里以上、銷量超過(guò)6億元的蘇寧旗艦店將在最快時(shí)間內(nèi)體現(xiàn)出價(jià)值，具有一錘定音強(qiáng)大實(shí)力。
朝陽(yáng)路店良好經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)表明3C＋模式的強(qiáng)大生命力，上周末開(kāi)業(yè)的馬甸3C+旗艦店也給馬甸商圈注入新活力，開(kāi)業(yè)當(dāng)天不下10萬(wàn)人次的客流量，足以證明消費(fèi)者對(duì)3C+模式的認(rèn)可。
建立全新供應(yīng)鏈模式
蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東表示，零售業(yè)不是一個(gè)以某項(xiàng)核心技術(shù)、某一專用性資產(chǎn)作為游戲籌碼的行業(yè)，做大規(guī)模、壓低成本是行業(yè)的最核心競(jìng)爭(zhēng)力。這個(gè)成本首先是物流成本、管理成本。物流成本和管理成本，很大一部分體現(xiàn)在供應(yīng)鏈的公平、合理的整合上。
蘇寧十分注重加強(qiáng)廠商合作，整合資源，堅(jiān)持與國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商探討供應(yīng)鏈整合，通過(guò)雙方努力，在不同時(shí)期蘇寧都與供應(yīng)商合作共建了全新的供應(yīng)鏈模式。
11月23日，三星光電子全球副會(huì)長(zhǎng)申萬(wàn)容率團(tuán)飛抵南京，拜訪其在中國(guó)最大的銷售合作伙伴蘇寧電器，和蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東就2008年中國(guó)巨大奧運(yùn)商機(jī)達(dá)成共識(shí)。作為奧運(yùn)會(huì)TOP全球合作伙伴，三星全面啟動(dòng)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的奧運(yùn)開(kāi)拓計(jì)劃，計(jì)劃08年達(dá)成80萬(wàn)臺(tái)數(shù)碼相機(jī)銷售，蘇寧也將就此成為其全球最大銷售伙伴。
繼索尼、三星、松下后，全球第二大數(shù)碼相機(jī)生產(chǎn)商佳能也在近日與蘇寧結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。11月29日，佳能（亞洲）有限公司總裁小澤秀樹(shù)率團(tuán)首次拜訪蘇寧電器南京總部，與蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東、副總裁金明、采購(gòu)管理中心常務(wù)副總監(jiān)王哲等高管，就未來(lái)幾年數(shù)碼市場(chǎng)高速發(fā)展前景達(dá)成共識(shí)，并將就佳能數(shù)碼相機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)推廣結(jié)成戰(zhàn)略同盟。
