快遞網(wǎng)絡(luò) 快捷上門服務(wù)獲青睞
如今的生活已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，應(yīng)該說不僅僅指的是互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化，同時也有快遞網(wǎng)絡(luò)的功勞。
一位經(jīng)常在網(wǎng)上購物的李先生告訴記者，一般專門的購物網(wǎng)站都會和快遞公司合作，有消費者從網(wǎng)上購物，網(wǎng)站就會通過快遞公司將商品送出，服務(wù)好的快遞公司會送貨上門，不需要消費者自己取貨，因此快遞好不好也是網(wǎng)民們選擇購物網(wǎng)站的一個重要條件。有時候李先生也會從非專門購物網(wǎng)上買一些東西，或者通過外地網(wǎng)友購買本地沒有的東西，服務(wù)好的快遞公司也能幫上大忙，因為從貨物出門和到達(dá)目的地都由快遞公司全權(quán)負(fù)責(zé)，買東西的人不用為搬運貨物、收取包裹操一點兒心。
對于普通消費者來說，民營快遞公司的確為異地購物提供了一個非常便捷的通道。例如現(xiàn)在快遞公司為了爭取更多的客戶，都開辦了網(wǎng)站，詳細(xì)登載了服務(wù)種類、各地聯(lián)絡(luò)站的地址、聯(lián)系方式、快遞范圍等等信息，讓需要者一目了然。記者在互聯(lián)網(wǎng)上粗略搜索了一下，很容易就找到了四五家民營快遞公司設(shè)在鞍山的聯(lián)絡(luò)站，有的網(wǎng)站上還公布了當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人的手機(jī)號，以便于消費者投訴。此外，更吸引消費者的一個重要原因就是民營快遞公司的價格非常便宜。
民營快遞 鞍山先后出現(xiàn)30余家
市場的需要引發(fā)了民營快遞公司大量涌現(xiàn)，同時民營快遞公司的增多也改變了消費者的郵遞觀念，近兩三年來民營快遞公司已經(jīng)在市場中占有了相當(dāng)?shù)牡匚弧?/P>
有關(guān)資料表明，目前我國民營快遞企業(yè)共有幾十萬家，年營業(yè)額超過200億元。有人認(rèn)為民營快遞就像是快遞業(yè)的鯰魚，大大激活了市場，可以提高服務(wù)效率，對大多消費者也很有益處。
一家民營快遞公司在鞍山的負(fù)責(zé)人說，據(jù)他了解，在鞍山曾先后出現(xiàn)了大大小小30多家有快遞業(yè)務(wù)的民營企業(yè)，激烈的競爭使大家都不斷想方設(shè)法贏得市場的認(rèn)可。
競爭激烈 速度服務(wù)價格全比拼
采訪中，記者碰到一位張女士，常年的網(wǎng)絡(luò)、異地購物經(jīng)歷使她了解了很多民營快遞公司。她一口氣說出了八九個快遞公司的名字，然后一一說出特點，例如有的公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)非常好，能從網(wǎng)上看到自己郵寄出的東西已經(jīng)運到什么地方了；有的公司用手機(jī)短信進(jìn)行跟蹤服務(wù)，通知她發(fā)貨、到貨的時間，還根據(jù)她的作息時間送貨上門。而有的公司服務(wù)則不好，星期六和星期天竟然放假，不能像其他公司一樣照常服務(wù)，挺耽誤事兒，本來是快遞，這一歇兩天，變成普通郵件了。花了快遞的錢，卻得不到快的服務(wù)；有的公司存在野蠻裝卸的情況，有弄壞東西的記錄等等。不過，好在現(xiàn)在選擇的余地越來越大，快遞公司多了，作為消費者就可以通過比較從中選擇服務(wù)好的公司。
記者了解到，目前影響快遞公司運轉(zhuǎn)的主要有幾個方面：快遞網(wǎng)絡(luò)、交通工具、服務(wù)、價格等。快遞網(wǎng)絡(luò)也就是在多大的范圍內(nèi)能進(jìn)行快遞，網(wǎng)絡(luò)越大接受服務(wù)就會越多，一般首先需要在各省省會設(shè)立中轉(zhuǎn)站，然后在主要城市設(shè)立站點負(fù)責(zé)分投。現(xiàn)在已經(jīng)有民營快遞公司將國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)伸至拉薩，有的還開展了國際業(yè)務(wù)。快遞公司的快遞途徑主要是航空和高速公路，為了打贏速度戰(zhàn)，甚至要包機(jī)。同時服務(wù)水準(zhǔn)也非常被看重，一位鞍山快遞公司的人員告訴記者，為了保證公司的信譽，公司要求員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量一定要好，如果被顧客投訴，就要被炒魷魚。競爭的激烈使價格之爭在所難免，許多消費者選擇快遞公司的一個重要因素就是價格。
需要監(jiān)管 消費者最怕遭遇“黑快遞”
一位業(yè)內(nèi)人士說，現(xiàn)在南方的民營快遞公司發(fā)展奇快，早就不僅僅依靠遞送普通包裹賺錢，而是已經(jīng)做到了半物流狀態(tài)，快遞公司運送物資的汽車在高速公路上奔馳是最常見的一景。根據(jù)現(xiàn)在的情況分析，北方民營快遞的發(fā)展空間也非常大，今后由于工作節(jié)奏加快，兩棟緊挨著的辦公大樓之間需要傳遞物品，如果自己沒有時間，也可以掏5元錢請專業(yè)快遞人員。目前在北京、上海等大城市里，“同城快遞”已經(jīng)得到眾多消費者的青睞。
可是，廣闊的市場空間如果沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)管機(jī)制，將會造成行業(yè)混亂，甚至給消費者帶來損失。有業(yè)內(nèi)人士指出，鞍山地區(qū)的快遞市場上也有過“黑戶”，沒經(jīng)注冊，只有一兩個人搭順風(fēng)車捎帶腳運送一些東西。服務(wù)質(zhì)量的低下，導(dǎo)致物品丟失、損壞，以及不能按時投遞等問題。
記者從鞍山工商部門了解到，雖然有關(guān)快遞公司的投訴并不是很多，但快遞公司損壞物品引發(fā)糾紛的事也不是沒有。“黑快遞”擾亂了市場不說，如果消費者碰到他們，一旦包裹丟失或者損壞，就再也別想找到人，只有啞巴吃黃連的份兒了。
另外，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，信件及其他具有信件性質(zhì)的物品要由郵政企業(yè)專營，民營快遞公司不得超范圍經(jīng)營。記者了解到，目前，國家正在對郵政法進(jìn)行積極修改，給民營快遞以更廣闊的發(fā)展空間，也限制其不良行為。
貨物一來到某快遞公司鞍山分點，工作人員就要立即行動，用快速的服務(wù)來獲得顧客的信賴。
