如果要為客戶提供完整的一站式供應(yīng)鏈服務(wù)，就需要工具箱里的工具最齊全：一個(gè)國(guó)際的快件網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)國(guó)內(nèi)的快件網(wǎng)絡(luò)，把這兩點(diǎn)結(jié)合起來的一個(gè)很強(qiáng)的信息流、資金流，對(duì)此，DHL做到了。
最近，酷愛高爾夫而又事務(wù)繁忙的趙先生，再也不用為了輕裝簡(jiǎn)行而把沉重的球具留在家中飽受“相思”之苦了。因?yàn)镈HL在中國(guó)的合資公司中外運(yùn)敦豪在上海地區(qū)推出了“DHL高爾夫快遞”服務(wù)，專門幫助客戶遞送高爾夫球具。
“DHL高爾夫快遞”服務(wù)，就是利用DHL的全球網(wǎng)絡(luò)，以門對(duì)門的方式為客戶將高爾夫球具從上海遞往國(guó)內(nèi)及國(guó)外的目的地。
經(jīng)過調(diào)研，DHL發(fā)現(xiàn)，目前，中國(guó)已經(jīng)擁有200余處高爾夫球場(chǎng)，僅上海就建有20余處，而隨著高爾夫運(yùn)動(dòng)在中國(guó)的蓬勃發(fā)展，國(guó)際級(jí)的高爾夫賽事也接踵而至，吸引了大批世界一流的高爾夫球手。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)的高爾夫愛好者正逐年增多。即使出差在外，愛好者們也希望能夠享受高爾夫運(yùn)動(dòng)。而選擇輕便的旅行還是沉重的球具，成了他們的一大“難題”。
針對(duì)這種情況，今年11月，中外運(yùn)敦豪就特別為這一人群量身定做了“DHL高爾夫快遞”。他們與高爾夫俱樂部或酒店聯(lián)系，請(qǐng)工作人員代收客戶的球具，賬務(wù)也通過俱樂部或酒店來結(jié)算。而單個(gè)客戶，也可以直接打電話給DHL去取球具，然后現(xiàn)金支付。
這樣的個(gè)性化服務(wù)，完全是根據(jù)消費(fèi)者的需求設(shè)計(jì)出來的，國(guó)際其他幾大快遞公司目前還沒有。
“中外運(yùn)敦豪將繼續(xù)以對(duì)市場(chǎng)需求的敏銳把握以及對(duì)創(chuàng)新的不斷追求，保持產(chǎn)品及服務(wù)的差異化優(yōu)勢(shì)，為不同類型的客戶提供貼心服務(wù)。”中外運(yùn)敦豪董事總經(jīng)理吳東明向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示。始終走在市場(chǎng)的前面，緊跟客戶的步伐，是目前市場(chǎng)份額最大的國(guó)際快遞巨頭DHL所追求的。
率先切入國(guó)內(nèi)快遞業(yè)
相對(duì)于FedEx、UPS等其他幾大國(guó)際快遞公司而言，DHL的先發(fā)優(yōu)勢(shì)不可忽略：他們第一個(gè)與中外運(yùn)成立了合資快遞公司，第一個(gè)在中國(guó)開展了國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，首先把供應(yīng)鏈解決方案引入中國(guó)。
當(dāng)其他快遞巨頭紛紛做大做強(qiáng)在中國(guó)的業(yè)務(wù)時(shí)，DHL已在中國(guó)將其供應(yīng)鏈服務(wù)布局完畢。如今，DHL快遞、DHL丹沙海空運(yùn)以及DHL解決方案已把DHL在中國(guó)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系在了一起，為客戶提供真正的一站式服務(wù)。
2004年初，DHL更是高調(diào)宣布，進(jìn)軍中國(guó)國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)，并推出了兩項(xiàng)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)：“24小時(shí)國(guó)內(nèi)包裹遞送”和“48小時(shí)重貨遞送”。這在國(guó)際快遞界曾引起轟動(dòng)，因?yàn)檫@是外資企業(yè)首次向中國(guó)快遞服務(wù)這一利潤(rùn)豐厚市場(chǎng)進(jìn)行滲透。
對(duì)于在中國(guó)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)政策和競(jìng)爭(zhēng)目前都還很復(fù)雜的情況下如此快速推出國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，時(shí)任中外運(yùn)敦豪國(guó)際航空快件有限公司董事副總經(jīng)理的陳奮禎介紹，如果要為客戶提供完整的供應(yīng)鏈，就需要工具箱里的工具是最齊全的：第一，一個(gè)國(guó)際的快件網(wǎng)絡(luò)；第二，一個(gè)國(guó)內(nèi)的快件網(wǎng)絡(luò)；第三，就是把這兩點(diǎn)結(jié)合起來，做到橫向的整合(地區(qū)間)和縱向整合(快遞、物流、供應(yīng)鏈)，再加上一個(gè)很強(qiáng)的信息流和資金流的服務(wù)，就有了一個(gè)比較完整的供應(yīng)鏈方案。“所以國(guó)內(nèi)快件的推出，本身主要的意義并不在于你在國(guó)內(nèi)快件這一塊占的市場(chǎng)份額有多少，而是構(gòu)成了DHL為客戶提供完整供應(yīng)鏈不可缺少的一部分。”
如今，DHL仍是國(guó)際四大快遞巨頭中國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)方面最具優(yōu)勢(shì)的一家公司，國(guó)內(nèi)已有50個(gè)城市的消費(fèi)者可以享受到它的國(guó)內(nèi)遞送服務(wù)，而FedEx雖然收購(gòu)了大田公司的網(wǎng)絡(luò)，但一直沒有開展國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，UPS也只是剛剛開始做2公斤以上的包裹遞送服務(wù)。
客戶要到哪里去，你最好比他還要早
除了快件、空運(yùn)方面力求為消費(fèi)者周到服務(wù)外，DHL還專門成立了一個(gè)部門，針對(duì)全球超過100個(gè)客戶分成了8個(gè)不同的行業(yè)，包括航空、電子半導(dǎo)體、精密儀器、醫(yī)療器械等，為這些客戶提供一個(gè)單一接觸點(diǎn)、一條龍服務(wù)。客戶所有的需求，包括物流、快件、倉(cāng)儲(chǔ)管理都通過一個(gè)部門來服務(wù)，這也是他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒有的。
一位業(yè)內(nèi)人士分析，對(duì)于目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的快遞行業(yè)來說，想創(chuàng)新已經(jīng)非常難，而在新產(chǎn)品開發(fā)方面，DHL是國(guó)際四大快遞巨頭中最不遺余力的，產(chǎn)品種類、頻率都遙遙領(lǐng)先。
自1986年成立以來，中外運(yùn)敦豪就向中國(guó)的客戶(最初更多的是跨國(guó)公司等工業(yè)客戶)推出了很多獨(dú)具特色的領(lǐng)先快遞服務(wù)產(chǎn)品和解決方案，包括DHL進(jìn)口到付、DHL定時(shí)特派(包括朝九特派和正午特派)、DHL珍寶箱和小珍寶箱，以及DHL重寶箱(特別適用于50到150公斤的重貨快遞，一個(gè)箱子，三種折疊方式，客戶可以輕松地改變DHL重寶箱的尺寸)、DHL超值重貨(特別適用于70公斤以上的航空快件)等。
“我們的戰(zhàn)略是，客戶要到哪里去，你最好比他還要早，要走在市場(chǎng)的前面。大家都知道，英特爾在成都設(shè)立了分公司，但外商在成都第一個(gè)設(shè)立分公司的是DHL，如果知道了英特爾設(shè)立之后我們?cè)僭O(shè)，那就晚了。”DHL的一位高層曾經(jīng)對(duì)記者如是表示。
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DHL的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在全球覆蓋了220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，而在中國(guó)的合資公司中外運(yùn)敦豪成立20年來，也已在中國(guó)建立了龐大的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)各主要城市開設(shè)有56家分公司和約150家辦事處，覆蓋全國(guó)318個(gè)城市，擁有6000名員工。
