DHL宣布使用“運(yùn)務(wù)品管監(jiān)控系統(tǒng)（QSMS）”，提供實(shí)時(shí)運(yùn)務(wù)追蹤服務(wù)。由于這項(xiàng)系統(tǒng)為實(shí)時(shí)運(yùn)作，可于貨件運(yùn)送中立即監(jiān)控每一筆貨件運(yùn)送狀態(tài)，DHL除可立即反應(yīng)作業(yè)問(wèn)題，并可立即告知潛在的運(yùn)務(wù)延遲狀況。
QSMS為國(guó)際
快遞業(yè)界唯一可提供實(shí)時(shí)貨運(yùn)追蹤系統(tǒng)的新技術(shù)，由DHL亞太區(qū)品質(zhì)管制中心經(jīng)過(guò)一年多的研發(fā)和測(cè)試，在亞太地區(qū)率先推出。
臺(tái)灣DHL總經(jīng)理鄧?guó)P鳴表示，國(guó)際快遞和運(yùn)籌產(chǎn)業(yè)最講求的就是速度及可信度，這是成就客戶成功非常重要的關(guān)鍵，QSMS所提供的附加價(jià)值，將使DHL可立即反應(yīng)作業(yè)問(wèn)題，并提醒客戶任何貨運(yùn)可能延遲的問(wèn)題。
鄧?guó)P鳴表示，客戶對(duì)QSMS服務(wù)已給予高度評(píng)價(jià)，客戶也了解在運(yùn)送過(guò)程中，難免有突發(fā)狀況，無(wú)論是道路壅塞、運(yùn)務(wù)車故障或機(jī)場(chǎng)起霧等，只要客戶愈早被告知狀況，就有更充分的時(shí)間因應(yīng)。
鄧?guó)P鳴表示，從運(yùn)務(wù)員自客戶端收取貨件開始，DHL即能透過(guò)十七個(gè)不同的檢核點(diǎn)掌握貨件每一個(gè)動(dòng)向，直到貨件被安全送達(dá)為止，這也使得DHL可在運(yùn)務(wù)過(guò)程中遇有問(wèn)題便立即解決。
QSMS是繼二○○五年八月臺(tái)灣DHL成立品質(zhì)管制中心（QCC）后，展現(xiàn)運(yùn)務(wù)服務(wù)的具體成效，其軟硬件服務(wù)研發(fā)，為DHL一項(xiàng)大規(guī)模的投資與創(chuàng)新的全球策略，目前已在十三個(gè)亞太國(guó)家和地區(qū)陸續(xù)使用。品質(zhì)管制中心位于中正機(jī)場(chǎng)運(yùn)務(wù)中心內(nèi)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)及掌控世界各地的貨件運(yùn)送狀況，并在危機(jī)發(fā)生時(shí)擔(dān)任臺(tái)灣地區(qū)的前端感測(cè)機(jī)制及危機(jī)處理中心，采全年無(wú)休全天候二十四小時(shí)作業(yè)服務(wù)，并與DHL全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的運(yùn)務(wù)操作系統(tǒng)連結(jié)，以監(jiān)測(cè)貨件運(yùn)送動(dòng)態(tài)，保障貨件安全送達(dá)。
