IT和經(jīng)營、物流
2006-9-28 9:30:00 來源：物流天下 編輯：56885 關(guān)注度：摘要：... ...
概要
一般認為信息系統(tǒng)是與經(jīng)營、特別是與管理會計密切相關(guān)的。IT（信息技術(shù)）實際上已經(jīng)給企業(yè)活動帶來了巨大變化。首先在第一節(jié)中敘述了IT的動向、EC（電子商務(wù)）、VE（假想企業(yè)體）和作為電子數(shù)據(jù)規(guī)范化動向之一的CALS等概念。在第二節(jié)中概要說明了根據(jù)IT對業(yè)務(wù)進行改革的方法—“業(yè)務(wù)過程重新設(shè)計”（BUSINESS PROCESS REENGINEERING）。第三節(jié)中對會計信息系統(tǒng)的思考方法、構(gòu)成、意義進行了整理。第四節(jié)說明了會計信息系統(tǒng)與其它子系統(tǒng)綜合構(gòu)成的基干業(yè)務(wù)系統(tǒng)。第五節(jié)概要說明了供應(yīng)鏈管理。
1．高度信息化社會的到來
1．1從工業(yè)社會到信息社會
在工業(yè)社會時代，機器代替了人的勞動，使得商品的大量生產(chǎn)成為可能。企業(yè)積極地研究如何更便益地為顧客提供更好的商品，所以引入QC管理等方法。人們可以買到企業(yè)提供的耐用消費品，實際上工業(yè)社會給人的印象是由于可以買到商品而使人們感到富裕。但是，隨著商品的過剩，“飽食時代”（ON DEMAND時代）的到來，消費者變得根據(jù)自己的愿望購買商品。商品社會從企業(yè)（生產(chǎn)者）為主體的社會向顧客（消費者）為主體的社會變化。因此企業(yè)經(jīng)營環(huán)境也發(fā)生了很大變化，出現(xiàn)了QUICK RESPONSE、CUSTOMER SATISFACTION、TOTAL LIFE CYCLE SUPPORT等經(jīng)營管理詞句。即“快速對應(yīng)”、“重視顧客滿意度”、“包括環(huán)境問題的生命周期設(shè)計”。企業(yè)針對上述課題，為了在大競賽時代（MEGA COMPETITION時代）生存下去，處理好‘人’、‘財’、‘物’及‘信息’等經(jīng)營資源是十分重要的。同時IT（信息技術(shù)）急速進步，具備了以INTERNET為代表的信息基礎(chǔ)設(shè)施。具備了在實務(wù)上運用信息的工具和環(huán)境。因此，大多數(shù)企業(yè)不僅進行以‘信息化’為關(guān)鍵字的硬件/軟件的投入，而且應(yīng)用IT技術(shù)進行了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和組織的規(guī)范化改革。
IT的進步使“不受時空限制地應(yīng)用信息資源”這一以前不可能的事變成了可能，它不僅給企業(yè)經(jīng)營，而且正在給社會的各個方面帶來巨大變化。現(xiàn)在的世界領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)也從制造業(yè)向通信信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，以網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫等基本設(shè)施為基礎(chǔ)建設(shè)一個共動的社會。目前全社會正從工業(yè)社會向信息社會變化。
1.2信息技術(shù)的進步和EUC（END USER COMPUTING）
從1960年左右企業(yè)中開始普及具有輸入設(shè)備、中央處理器、輸出設(shè)備的EDPS（ELECTRONIC DATA PROCESSING SYSTEM），1965年先進企業(yè)開始使用與通信網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的在線系統(tǒng)（ON LINE SYSTEM）。當時，大型企業(yè)紛紛設(shè)立信息系統(tǒng)部門，運用信息系統(tǒng)使事務(wù)合理化。之后，1975年出現(xiàn)了微機（OFFICE COMPUTER），中小企業(yè)和大企業(yè)的各部門開始使用微機。當時（70年代末）在美國出現(xiàn)了EUC一詞，即電腦的用戶提出系統(tǒng)的開發(fā)方法。在日本，1981年被稱為OA元年（OFFICE AUTOMATION）。微機不僅企業(yè)大量使用，而且也開始在家庭中使用。即信息系統(tǒng)從依靠大型計算機的“全公司共通構(gòu)建系統(tǒng)時代”向依靠微機的“分部門構(gòu)建系統(tǒng)時代”變化，而且依靠微機的“用戶主導(dǎo)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)時代”開始了。EUC起到了信息社會中在末端形成信息文化、并且提高其水平的基礎(chǔ)性作用。
今后，“集中”、“分散”兩種系統(tǒng)都是必要的，它對于“定型、共同業(yè)務(wù)”和“非定型、特定業(yè)務(wù)”的情況下分別充分利用是很重要的。一般情況下，骨干信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是定型的、大量的、變化較小的、數(shù)據(jù)發(fā)生是定期的，但EUC系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是非定型的、少量的、變化較多的且發(fā)生不定期的。
企業(yè)活動中提高EUC的硬件、軟件環(huán)境、信息文化、使用者的素養(yǎng)、電腦讀寫能力及信息讀寫能力是十分重要的。
一般認為信息技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)的功能有：（1）自動化功能，（2）支持人的功能，（3）網(wǎng)絡(luò)功能三大功能。這三大功能隨著硬件、軟件等基礎(chǔ)設(shè)施的進步逐步溶入到企業(yè)活動中了。所謂的自動化功能是指為了當時的事務(wù)處理合理化而利用計算機。即發(fā)揮計算機的快速、準確的計算功能。EDP（ELECTRIC DATA PROCESSING）就屬于該范疇。所謂的支援人的功能是指支援與決策支持系統(tǒng)經(jīng)營意志有關(guān)的計算機使用方法。確定型的決策支持系統(tǒng)的MIS、非確定型的系統(tǒng)的DDS（DECISION SUPPORT SYSTEM）被大力提倡，為了決定經(jīng)營戰(zhàn)略、強化競爭力SIS（STRATEGIC INFORMATION SYSTEM）這一概念也很早被提出了。SIS概念提出的當時硬件、軟件還不具備充分的能力，具體的系統(tǒng)沒有能建立起來。但是它促進了各種各樣的應(yīng)用軟件的開發(fā)，計算機被看成是以促進生產(chǎn)力發(fā)展的信息機器也是從此而來的。
電腦的威力的發(fā)揮不是單獨的電腦（STAND ALONE），而是網(wǎng)絡(luò)化的計算機，做為新的通信手段或者信息共享、通信工具的計算機。國際互聯(lián)網(wǎng)將世界范圍內(nèi)的計算機聯(lián)結(jié)起來。如果使用電子郵件，可以超越時空的限制進行共同合作。電腦網(wǎng)絡(luò)化促進了高附加價值的信息發(fā)展，是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的源。
1.3EC和VE
計算機和通信技術(shù)的快速發(fā)展給與社會變化以巨大影響，這一點可以與產(chǎn)業(yè)革命相匹敵。也有人稱之為“數(shù)字革命”。實際上，現(xiàn)在出現(xiàn)了EC（ELECTRONIC COMMERCE 電子商務(wù)）或VE（VIRTUAL ENTERPRISE 假想企業(yè)）等數(shù)字革命的潮流。
VE（或VC（VIRTUAL CORPORATION））的定義是多種多樣的。但其核心都是在計算機網(wǎng)絡(luò)中建立一個“城市”，建立一個共同企業(yè)或銀行，實現(xiàn)對顧客的快速對應(yīng)。如果電子貨幣得到普及、網(wǎng)上銀行的功能得到普及的話，現(xiàn)在的銀行窗口業(yè)務(wù)將會發(fā)生巨大變化吧。當然，ATM機的作業(yè)、存取、開戶、結(jié)算等所有功能都能用自己家的電腦完成的話，銀行的“手續(xù)費”等做法會發(fā)生巨大變化。以上功能的總稱為EC，可以翻譯成“電子商務(wù)”，可以說在從時間、地點的制約中解放出來的虛擬世界中進行的電子商務(wù)已經(jīng)開始了。
在EC中不是使用信件、圖表、電話來處理業(yè)務(wù)，而是使用介入到計算機網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)字數(shù)據(jù)進行商務(wù)處理。報價單、訂貨單等單據(jù)利用電子數(shù)據(jù)進行相互通信、提高效率方面，EDI起到的很大的作用。“由于不同企業(yè)使用的計算機和軟件各不相同，所以互相不能判別數(shù)據(jù)的話”EDI是無法應(yīng)用的。以前在關(guān)聯(lián)企業(yè)或聯(lián)鎖公司內(nèi)部確定電子數(shù)據(jù)傳輸標準的例子很多，但是為了在更廣泛的范圍推進EC的發(fā)展，必須有一個任何企業(yè)都能自由于交換電子數(shù)據(jù)的標準。現(xiàn)在，制定全世界范圍的電子標準工作正在進行中。它就是CALS。CALS制定完成后，無論任何軟件都可能進行自由交換和讀取。而且，對于制造業(yè)來說，甚至可以自由地交換圖形數(shù)據(jù)。
EDI基本上屬于特定企業(yè)集團或者行業(yè)信息化。比之先進的是利用網(wǎng)絡(luò)進行全社會商務(wù)交易和金融決算的EC。EC可以在公開（公共）網(wǎng)絡(luò)上利用電子技術(shù)完成業(yè)務(wù)的全過程。結(jié)果可以推進商務(wù)交易的無紙化、高速化、實時化的發(fā)展，將會對商務(wù)規(guī)模造成巨大的影響。即為顧客提供包括維修在內(nèi)的整個商品周期內(nèi)的服務(wù)的企業(yè)必須對操作方式標準化和開放化。拒絕標準化和開放化的企業(yè)將被自動地排除在外。當然，這一潮流加速了信息的分散化和對外委托的發(fā)展。也就是說，很多個基于一個基本的標準能進行信息互相交換的企業(yè)強強聯(lián)合，宛如一個企業(yè)一樣從事企業(yè)活動。這就是VE，它可以將以前在一個企業(yè)內(nèi)從事的業(yè)務(wù)分配到跨企業(yè)間來進行。
另一方面，必須認識到實現(xiàn)EC的最大課題是信息安全（保密）。而且必須具有完備的與ED相適應(yīng)的商務(wù)交易法律。
1．4 CALS
CALS的起因是1985年美國國防部的三重服務(wù)程序（TRY SERVICE PROGRAM）。其目的是由于防衛(wèi)系統(tǒng)越來越高度化、復(fù)雜化，所以提出了用電子信息代替紙面文件的方針。這一無紙化活動的目標是節(jié)約空間、削減維持成本、迅速的信息檢索以及靈活運用信息。CALS是Compute-Aided Logistics Support system的簡稱。它的意思是利用計算機進行后方補給支援系統(tǒng)。不久聯(lián)邦政府的資源調(diào)配時依據(jù)了CALS方針來進行，所以加上了Acquisition（調(diào)配）一詞。CALS的核心是數(shù)據(jù)的標準化。即它的目標是不同企業(yè)的計算機根據(jù)標準化的要求能夠進行數(shù)據(jù)交換，在任何地方都能得到和發(fā)送自己所需的信息。
國防部的活動擴大到了防衛(wèi)產(chǎn)業(yè)并取得了很好的效果。受此影響汽車、電子設(shè)備產(chǎn)業(yè)中的很多大型了間企業(yè)也開始研究引入CALS。這些民間企業(yè)以前使用的EDI不過是行業(yè)的封閉型的標準化。CALS能同時處理利用EDI傳輸?shù)闹圃爝^程中的數(shù)據(jù)以及包括決算在內(nèi)的商務(wù)交易數(shù)據(jù)，這就是現(xiàn)在的CALS概念。90年代商務(wù)部代替了國防部開始推進CALS的進展，推進無國門的“商用CALS”。為了普及CALS，有關(guān)做為DRIVING OFFICE（傳動辦公室）的聯(lián)邦政府的調(diào)達都依據(jù)CALS進行。現(xiàn)在CALS是COMMERCE AT LIGHT SPEED的縮寫，它的意思是在決算方面的快速化和高效化。
可以說CALS是以數(shù)字信息共享為核心的各種各樣的要素組成的集合。CALS發(fā)展的前提有（1）信息數(shù)字化，（2）標準化，（3）系統(tǒng)開放化。雖然構(gòu)成的因素很多，從根本上可以分以下三個方面來思考。
（A） 信息輸入和交換的標準：數(shù)據(jù)的形式、定義、記錄方法、項目、傳送順序、以及為了進行交換的組合規(guī)則。
（B） 信息交換和共享的規(guī)則：信息交換的時間，次數(shù)、優(yōu)先等級、信息公開程度、認證、安全保密、數(shù)據(jù)庫形態(tài)等。
（C） 相關(guān)的軟件：轉(zhuǎn)換成標準形式的軟件等。
應(yīng)該認識到CALS的推進不是“對將來市場的競爭做準備”，而是“創(chuàng)造將來市場的競爭”。
2．重建業(yè)務(wù)過程（BUSINESS PROCESS RE-ENGENEERING）
RESTRUCTURING（企業(yè)重組）即重新認識事業(yè)本部制度，縮小虧損部門、關(guān)閉多余的生產(chǎn)設(shè)備和車間、削減經(jīng)費、讓不必要的管理職員提前退休等做法正在被引入。對此，將“人”、“物”、“資金”、“信息”這些企業(yè)資源進行最優(yōu)化組合的戰(zhàn)略就是BPR（BUSINESS PROCESS RE-ENGENEERING）。BPR提倡者MIKEL HAMAR 將BPR定義為“對業(yè)務(wù)進行根本上的改革和重新進行設(shè)計”，歸根結(jié)底其目標是滿足顧客的需要。可以說BPR是“否定ADAM SMITH以來分業(yè)的概念，對業(yè)務(wù)過程徹底改革，利用最新的信息技術(shù)提高生產(chǎn)率的方法”。
有一個以某個企業(yè)實施BPR的報告中有如下內(nèi)容，“所有的作法都從根本上改變了，經(jīng)常有人問起說不能有更好的解決辦法嗎？有一個例子是，假設(shè)與商人的聯(lián)系以前是用50人的話，那么現(xiàn)在用一個人不就解決了嗎？向所有的業(yè)務(wù)都提出了類似這樣的問題”。BPR就是否定既有的作法，從根本上改變業(yè)務(wù)流程，改變理想的工作流程和組織，建立新結(jié)構(gòu)的經(jīng)營革新。它不是單純的業(yè)務(wù)改革（即改善），而是否定以前的組織的革命性的手段。MIKEL HAMAR說到“為了能使BPR得到成功，第一重要的是經(jīng)營管理者直接參加，第二重要的是速度，馬上拋棄以前的作法，在新的作法上什么都要改變”
BRP關(guān)心的不是狹義的業(yè)務(wù)或者限定在從前的組織范圍內(nèi)的對象，而上關(guān)心關(guān)注超越組織界限的業(yè)務(wù)過程。而且，它不是以10%或者20%程度的改善為目標，而是要達到70%或者80%削減成本的從根本上改革為目標。其目的不是從前意義的“改善”，而是要提出“徹底的改革方案”。所以必須否定舊的傳統(tǒng)、習(xí)慣和模式。為了實現(xiàn)基于改革方案的新的業(yè)務(wù)程序，必須發(fā)揮最新的信息技術(shù)的威力。此時，改變對信息技術(shù)的認識是必要的。
一般認為為了有效運用現(xiàn)代信息技術(shù)，必須有新的想法。但是，在經(jīng)營者、管理者位置的人中的大多數(shù)認識問題、尋求對策及評價時拿手的是“演繹”式思考方法。而在BPR中“歸納”式思考方法更重要。也就是先拿出理想的方案，再根據(jù)它找出能解決的問題。用這樣的歸納式思考方法可以對即便以前管理者沒有認識到的問題也能使其得到新的認識。目前在日本關(guān)于BPR的思考方法、前進方向有許多種看法。不過大家都認為IT具有改變業(yè)務(wù)形式的力量。
l業(yè)務(wù)分析方法
為了實現(xiàn)BPR，需要將“關(guān)注過程”放在心上，對業(yè)務(wù)流程進行徹底的歸納和演繹分析。以前經(jīng)常使用流程圖（FLOW DIAGRAM）表示業(yè)務(wù)流程，最近很多企業(yè)用基于CALS的IDEFO等方法。
畫出業(yè)務(wù)流程后，為了提出改革方案，有必要進行分析。近年來，做為運用ABC管理總稱的ABM與BPR聯(lián)系起來，倍受注目。能利用其中的（1）業(yè)務(wù)過程分析，（2）過程、活動的定義，（3）過程、活動的分類原價計算，（4）過程價值分析，（5）改善方案的建立五個步驟想出改革方案。活動分析將業(yè)務(wù)流程細化過活動來描述后，不僅能定量地掌握過程的時間，而且能定量地掌握成本。即能夠檢查各過程的附加價值，將其價值（V）用功能（F）/成本（C）這一算式來表示，可以計算和比較降低成本的余地（C-F）。活動分析的分類有兩類分法（附加價值活動和非附加價值活動）、三類分法（核心、支援、附屬）。一般情況下，各部分活動的比例為核心占30%、支援占35%、附屬占35%。但是必須認識到價值分析不上最終目的，還必須考慮提出業(yè)務(wù)改革方案的手段。而且，在使用歸納方法的同時，也要注意使用演繹方法。
業(yè)務(wù)分析后的處理更重要，能否在短期內(nèi)穩(wěn)定溶入了IT的新的業(yè)務(wù)流程才是成功實現(xiàn)BPR的關(guān)鍵。
3會計信息系統(tǒng)
幾乎所有的企業(yè)都在處理會計業(yè)務(wù)方面使用某種形式的信息系統(tǒng)。一般將有關(guān)會計業(yè)務(wù)處理的信息系統(tǒng)稱為“會計信息系統(tǒng)”。考慮企業(yè)的信息化或者BPR時首先想到的就是會計信息系統(tǒng)。
在經(jīng)營信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，大多數(shù)的個別系統(tǒng)（子系統(tǒng)）可以說是屬于會計信息系統(tǒng)。在飛快變化的時代，為了檢驗新的經(jīng)營手段的效果和正確掌握業(yè)務(wù)收益情況，會計信息系統(tǒng)做為能經(jīng)常檢查企業(yè)財務(wù)狀態(tài)、損益結(jié)構(gòu)的“計數(shù)器”起到了相當大的作用。
會計信息系統(tǒng)從功能上一般可分為四大功能。
（1）位于系統(tǒng)中心地位的是正確地進行從日常票據(jù)處理直到?jīng)Q算表處理之間的各種帳務(wù)處理功能（BOOK，KEEPING功能）。
（2）分析企業(yè)活動中在資金調(diào)配方面的有效性及成果，而且為投資行動提供金融方面的支援功能（FINANCIAL SUPPORT功能）。
（3）計算稅金等有關(guān)稅務(wù)處理的基本功能（TAX SUPPORT功能）。以上這些功能是財務(wù)會計中很重要的基本功能，在計算機系統(tǒng)中可以實現(xiàn)手工作業(yè)無法與之相比的正確性和高效性。
（4）在會計信息系統(tǒng)中被認為更重要的業(yè)務(wù)管理功能。即，損益計算、原價管理、預(yù)算管理、實際業(yè)績管理等上級控制下級的業(yè)務(wù)管理功能。這也是管理會計的核心功能。
安索尼（ANSONY）所說的“管理、控制的核心是溶入業(yè)務(wù)、控制的內(nèi)容的信息系統(tǒng)”中的信息系統(tǒng)屬于會計信息系統(tǒng)。為了實時地進行業(yè)績管理，會計信息系統(tǒng)與其它經(jīng)營管理功能需要很好的配合，必須與訂貨發(fā)貨管理、銷售購買管理、生產(chǎn)管理、物流管理、顧客信息管理以及人事評價系統(tǒng)相互連接、相互配合。如果談起實現(xiàn)的具體方法，有后邊講的基于ERP（企業(yè)資源計劃）的綜合系統(tǒng)。
會計信息系統(tǒng)的體系是由輸入和管理交易數(shù)據(jù)系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng)（有關(guān)確認和檢查財務(wù)交易系統(tǒng)或替代人工的業(yè)務(wù)處理應(yīng)用系統(tǒng)）、報表系統(tǒng)（根據(jù)使用者的需求將財務(wù)信息進行加工的應(yīng)用系統(tǒng)）、計劃系統(tǒng)（利用財務(wù)機構(gòu)為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供支持，或者為了對業(yè)務(wù)計劃進行調(diào)整而進行模擬的應(yīng)用系統(tǒng)）等對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行維護和管理的支持（MAINTENANCE）系統(tǒng)構(gòu)成。
如果考慮到EC，信息系統(tǒng)不能停留在企業(yè)內(nèi)部，必須建立一個通過互聯(lián)網(wǎng)與交易對象和金融機構(gòu)相聯(lián)，甚至與一般消費者相聯(lián)的信息系統(tǒng)。
以前的財務(wù)信息系統(tǒng)基本上沒有超出以BOOK、KEEPING為中心的定型系統(tǒng)。但是，由于最近時期以來信息已經(jīng)可以利用互聯(lián)網(wǎng)在信息的終點得到廣泛應(yīng)用了，所以在廣義上來說管理會計的作業(yè)是否發(fā)揮了其應(yīng)有的作用是有問題的。為了盡可能地實時總結(jié)業(yè)績，必須分析其結(jié)果和預(yù)算的差異。在一些大型零售企業(yè)中已經(jīng)建設(shè)了全國性的信息網(wǎng)絡(luò)，出現(xiàn)了可以將當日的銷售情況進行匯總，并且提出第二天對策的經(jīng)營系統(tǒng)。在那樣的系統(tǒng)中重要的是如何更細致、更正確、更迅速地掌握實際情況。這就是所謂的對設(shè)定的目標與實績進行評價的管理會計的基本想法之一。也有人認為是將業(yè)績評價和決策支持分成兩個子系統(tǒng)并進行綜合的系統(tǒng)。即將會計信息系統(tǒng)分成財務(wù)會計信息系統(tǒng)和管理會計信息系統(tǒng)，進而管理會計信息系統(tǒng)又分為評價企業(yè)、部門、個人的業(yè)績的信息系統(tǒng)和提供決策支持信息的系統(tǒng)。但是，現(xiàn)在的大多數(shù)企業(yè)的目標不是建立多個獨立的系統(tǒng)，而是建設(shè)一個象圖1那樣的與其它系統(tǒng)相結(jié)合，使數(shù)據(jù)能夠共享的一元化管理的綜合系統(tǒng)。
l業(yè)績評價會計系統(tǒng)
業(yè)績評價會計系統(tǒng)可分為以成本為中心的控制領(lǐng)域（以標準原價計算為核心的原價管理系統(tǒng)）和以利益為中心的控制領(lǐng)域（與預(yù)算管理相關(guān)的利益管理系統(tǒng)）。做為將原價計算功能信息系統(tǒng)化的方法有：（1）將其視為會計信息系統(tǒng)的一部分，（2）將其視為生產(chǎn)管理的一部分，（3）將其視為一個獨立的信息系統(tǒng)。原價計算系統(tǒng)在后面說明。
業(yè)績評價系統(tǒng)的基礎(chǔ)是與人事制度相關(guān)的業(yè)績評價制度和明確的管理控制程序。人事制度控制升級和報酬，必須與管理權(quán)限和責任明確相關(guān)，管理控制程序中有必要存在將全公司的目標細化到各部門程序和將各部門目標進行綜合的程序。這兩方面沒有的話，無法進行業(yè)績評價系統(tǒng)的設(shè)計。為了進行業(yè)績評價系統(tǒng)的基本設(shè)計，必須注意將會計信息的基本要素（銷售額、成本、利益、資產(chǎn)等）與從業(yè)績評價觀點（成長性、收益性、效率性等）到目標管理（管理控制）的各主要因素相結(jié)合進行分析。目標管理的主要因素有：組織、產(chǎn)品、顧客（市場）、時間（月，周）、地域（AREA，BLOCK）、銷售渠道等。
其次必須研究業(yè)績管理方法。這里做為例子提出三個想法。
A 利益中心/成本中心分析（評價部門業(yè)績的業(yè)績貢獻度評價方法）
B 活動/功能成本分析（分活動類別進行目標管理、效率性分析的方法）
C 部分化收益分析（將業(yè)務(wù)定義成各部分進行業(yè)績分析的方法）
無論哪種方法都必須考慮建立評價標準和認真考慮如何考察業(yè)績和如何傳遞信息。對此，實際上各企業(yè)都在廣泛應(yīng)用預(yù)算管理方法。而且最近流行應(yīng)用與制造間接費用相關(guān)的活動基準原價計算（ABC）的趨勢，為了每天采集、處理與成本控制相關(guān)的數(shù)據(jù)，必須具備能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行數(shù)據(jù)處理的數(shù)據(jù)庫的會計信息系統(tǒng)。
實際系統(tǒng)中無論是高層管理還是基層管理在會計信息的基礎(chǔ)上分析業(yè)績和業(yè)務(wù)變化原因時，通信這樣的工具起到的很大的作用。圖2是為了進行分析的例子。無論從哪方面來說，能可視化地報表工具都是十分有效的。為了分析例如，占有率下降的有哪些制品？其市場前景如何？為了確保收益、提高占有率，應(yīng)集中精力開發(fā)的顧客層有哪些？等問題，鮮明的信息、準確的分析以及可視化工具都是必不可少的。
l原價計算系統(tǒng)
原價計算的目的有財務(wù)會計和管理會計。為了財務(wù)會計的原價計算是指銷售額的原價計算在庫資產(chǎn)的評價，對于企業(yè)損益計算來說是不可缺少的。為了管理會計的原價計算可以分為相互聯(lián)系的決策支持方面的經(jīng)濟性分析和目標管理兩個方面。例如，在決定各種投資時，必須進行經(jīng)濟性分析，當然原價計算是必要的。另一方面，在目標管理中為了設(shè)定與原價有關(guān)的目標及進行分析，原價計算也是不可少的。
原價計算方法希望大家通過其它參考書得到。在進行系統(tǒng)設(shè)計時必須考慮到具有收集做為各種活動結(jié)果的實際發(fā)生的原價數(shù)據(jù)功能和將數(shù)據(jù)按管理需要進行分類、再匯總的功能。實際原價的收集應(yīng)實時地、不費力地進行。例如，材料費可以根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場的付出額來測定，大部分的經(jīng)費可以由支出額來測定。由于支出方面的勞務(wù)費和消費方面的勞務(wù)費不甚相關(guān)，為了掌握勞務(wù)費花費一定的工夫是必要的。例如，消費方面的勞務(wù)費由費率X作業(yè)時間來計算，所以必須注意費率的確定方法和作業(yè)時間的收集方法。
考察一下用信息系統(tǒng)進行標準原價計算。標準原價計算的目的是分部門、分產(chǎn)品地生產(chǎn)要素的原價目標、比較業(yè)務(wù)產(chǎn)生的實績。為了更好地進行原價計算，完備的生產(chǎn)管理程序是必備的。在生產(chǎn)管理中，設(shè)定基于銷售計劃的何時、何地、生產(chǎn)多少何種產(chǎn)品的目標的同時，必須制定與其相關(guān)的必要的資源的投入計劃。這里要設(shè)定使用多少與經(jīng)營資源相關(guān)的成本（勞務(wù)費、材料費、設(shè)備費、經(jīng)費等），設(shè)定生產(chǎn)多高價格的產(chǎn)品。即如圖3所示，在生產(chǎn)管理系統(tǒng)中將零件標準（MASTER）、零件表標準、工程標準、作業(yè)區(qū)標準等標準信息登記到數(shù)據(jù)庫中。
在零件標準中分別定義構(gòu)成制品的各零件的品名，再加上其制造方法、倉儲、發(fā)貨、工程等信息，并且設(shè)定直接勞務(wù)費、直接材料費、向外訂做的加工費、制造間接費等原價標準。所以，必須在零件表標準中設(shè)定制品和零件、零件和零件之間的關(guān)系，在工程標準中定義每個零件的生產(chǎn)順序，定義各工程的作業(yè)區(qū)、作業(yè)時間、機械工作時間等，而且必須在作業(yè)區(qū)標準中登記各作業(yè)區(qū)的單位時間工資標準和單位工作時間的間接費率標準。即，分零件地將直接勞務(wù)費、間接費用計算出來登記到零件標準后，就可以通過其確定出各最終制品的直接材料費、直接勞務(wù)費、訂購費、制造間接費等原價標準。
實際生產(chǎn)結(jié)束后，可按月計算材料費的原價差異、勞務(wù)費的原價差異、制造間接費用的原價差異等，根據(jù)報表系統(tǒng)可視化地表現(xiàn)出來。
4．ERP（綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)）
一般認為70年代的MIS，80年代的SIS做為事務(wù)部門管理系統(tǒng)的概念雖然倍受注目，但是，由于當時的計算機能力所限并沒有達到其預(yù)期的效果。而另一方面，當時在制造現(xiàn)場的數(shù)據(jù)管理方法得到的實際應(yīng)用。70年代的MRP（MATERIAL REQUIRMENTS PLANNING，資材需要量計劃）在用計算機進行資材的管理、對照生產(chǎn)計劃防止資材短缺和過剩收到了很好的效果。進入80年代后，進一步擴展到了包括車間機械和人的資源為對象，提高生產(chǎn)效率的方法MRPⅡ得到了普及。它可以做為考慮到生產(chǎn)資源和實際生產(chǎn)的相均衡以及生產(chǎn)能力制約等因素，提高企業(yè)內(nèi)全體最優(yōu)化的開端。
90年代出現(xiàn)了將事務(wù)體系和制造體系的管系統(tǒng)進行綜合，力圖使企業(yè)內(nèi)部或包括關(guān)聯(lián)企業(yè)、合作企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)整體最優(yōu)化的概念。這就是ERP（ENTERPRISE RESOURCE PLANNING，經(jīng)營資源計劃）。在歐美開發(fā)的，為實現(xiàn)ERP的綜合業(yè)務(wù)軟件包市場上正在銷售。最近ERP一詞一般是指其軟件。在能提供具體的答案一點上ERP與MIS、SIS可以說是不同的。
ERP軟件包被介紹到日本是1993年以后的事。1996年以后大家對其認識程度不斷提高，現(xiàn)在有很多企業(yè)在研究引入ERP。其理由是由于日本企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了很大變化，必須對信息系統(tǒng)進行迅速的改革。例如，依靠信息綜合化而使企業(yè)經(jīng)營活動機動靈活，計劃、管理的整體最優(yōu)化，以及對應(yīng)經(jīng)濟全球化都是此范疇。還有必須面對的所謂的2000年問題，更新、開發(fā)企業(yè)新環(huán)境下的系統(tǒng)時成本較高，以及可以推進外部委托事業(yè)的發(fā)展等都是引入軟件包的動機。
ERP和其它系統(tǒng)的協(xié)作
ERP和其它系統(tǒng)協(xié)作時能覆蓋的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。ERP軟件包中有財務(wù)會計、管理會計、物流、設(shè)備管理、計劃管理、人事管理各業(yè)務(wù)的應(yīng)用軟件。它一方面綜合支持廣泛的業(yè)務(wù)，一方面可以保證所有的有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性，可以無重復(fù)地管理作業(yè)和數(shù)據(jù)。如果某些地方有變化，與其相關(guān)的所有關(guān)聯(lián)信息能實時地得到更新。
ERP軟件包通常由CSS（CLIENT/SERVER SYSTEM）使用，在數(shù)據(jù)庫中保存的數(shù)據(jù)可以由CLIENT通過GUI操作進行更新。有代表性的ERP軟件有R/3（德國，SAP公司），BAAN（BAAN公司），ORACLE（美國，ORACLE公司），ONEWORLD（美國，J.K.Edwards公司）
引入較多的ERP軟件包中一般有支持預(yù)訂生產(chǎn)、訂貨生產(chǎn)、半預(yù)訂生產(chǎn)、個別定貨生產(chǎn)等各種生產(chǎn)形態(tài)的多個數(shù)據(jù)模型及過程模型，各企業(yè)可以選擇與之相符的軟件。而且在世界各地銷售的ERP軟件包中能使用10到20種語言的軟件也很多。當然，對使用多種貨幣，開展全球業(yè)務(wù)活動的企業(yè)來說更適合。
使用ERP軟件包對信息進行時實處理，能清楚地明白各業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，其它的應(yīng)用軟件中的信息與之相關(guān)的變化這一結(jié)構(gòu)。例如，如果購買了某商品，馬上做為固定資產(chǎn)登記后，其購買作業(yè)發(fā)生的間接費進行計算，通過ABC的聯(lián)動功能可以更新到原價管理。
在說明ERP軟件包的諸多好處的同時，必須注意的問題也有很多。例如認為在ERP軟件包中存在世界一流企業(yè)的成功經(jīng)驗，將其應(yīng)用到本企業(yè)時立刻可以取得效果的想法是錯誤的。而且，特別是對于日本企業(yè)來說引入該軟件時有必要注意如下問題。即日本企業(yè)中存在對于自己企業(yè)的作法及獨立性的牢固的信念，如果將歐美企業(yè)的作法原封不動地引入的話會受到抵抗。特別是以現(xiàn)場安排作業(yè)為中心的制造業(yè)不能馬上接受ERP的全體最優(yōu)化和計劃為中心的概念。還有歐美企業(yè)和日本企業(yè)在原價計算方法上是不同的。ERP采用的是從MRP發(fā)展過來的原價計算方法，但是，日本的制造業(yè)普遍采用的是以原價計算標準為基礎(chǔ)的實際交易轉(zhuǎn)帳型的計算方式，歐美的商業(yè)交易是依據(jù)慣例和法律為基礎(chǔ)的，所以ERP在日本應(yīng)用時會有微妙的影響。雖然如此，克服了上述問題，引入ERP提高了效率的企業(yè)不斷在增加。有利用ERP做成BRP的報告。無論什么時候，事先明確業(yè)務(wù)改革的目標，發(fā)揮一流的管理優(yōu)勢是更重要的。
5．供應(yīng)鏈管理
與ERP相關(guān)的供應(yīng)鏈管理概念被經(jīng)常提起。它是指對從資材調(diào)運開始，經(jīng)過生產(chǎn)、銷售、物流將商品送到顧客手中的整個“物”的流動過程進行管理，更重視整體最化的思想方法，可以起到完善ERP的作用。其背景是ERIYAPH GOLDRAT 于1984年出版的“BEST SALLER”中提倡的TOC（THEORY OF CONSTEAINTW，制約條件的理論）。即生產(chǎn)和銷售分別起不同的作用，但是如果信息共享、并行經(jīng)營的話可以提高經(jīng)濟效益。具體地說，就是力求生產(chǎn)活動與銷售動向進行同期化結(jié)合。削減經(jīng)營經(jīng)費、降低庫存將提高收益，但是現(xiàn)實中存在為了保證銷售額就不能減少庫存，若減少庫存則經(jīng)營經(jīng)費上升的二律背反的關(guān)系。供應(yīng)鏈管理的目的是將二律背反的關(guān)系巧妙地管理起來，也就是制定針對從銷售動向到生活、材料購入配送等各環(huán)節(jié)的同時并行的最優(yōu)計劃，利用實時指示方法來實現(xiàn)。結(jié)果可以做到庫存減少了的同時保證了銷售額的上升。但是，針對現(xiàn)實的問題做到同期化和整體最優(yōu)化是很困難的。因此必須分析阻礙同期化的原因，找到解決的辦法。例如有“需求預(yù)測不準”、“不能正確把握”、“做計劃花費時間”、“訂購周期長”等阻礙條件，我們的目的是建立一個能排除它們的阻礙，根據(jù)銷售的動向迅速地做出供給計劃，迅速地實施的系統(tǒng)。
6．物流信息系統(tǒng)
供應(yīng)鏈管理中物流的地位是非常重要的。對于生產(chǎn)商來說，原材料和零件的調(diào)運、安排外購半成品、直到將成品送到消費者手 中的這一過程不是停留在企業(yè)內(nèi)部而是跨越了多個企業(yè)，所以企業(yè)應(yīng)建立一個涉及到從現(xiàn)場作業(yè)管理到經(jīng)營管理的系統(tǒng)。擔當流通任務(wù)的是商社、批發(fā)商、零售商店，它們有必要建立一個為了訂貨、庫存管理、運輸配送的物流系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。對于擔當運輸任務(wù)的卡車公司、航空公司、船公司、鐵路公司以及倉儲公司等公司來說，其業(yè)務(wù)是貨主物流系統(tǒng)的一部分。
可以說物流信息系統(tǒng)是供應(yīng)鏈管理中的一部分，但它有如下自己的特征。
A 通常情況下，訂貨人和供貨人、發(fā)貨人和收貨人不在同一地區(qū)。即不同地區(qū)間的系統(tǒng)。
B 要處理原料來源地、轉(zhuǎn)包企業(yè)、銷售地、交貨地等不同企業(yè)及其數(shù)據(jù)。即不同企業(yè)間和系統(tǒng)。
C 必須實時處理1個1個的詳細信息。需要實時處理大量信息。
D 伴隨著象一天中的某一時間（關(guān)門前1小時內(nèi)）、一周中的某一天（周一、周六）時的信息處理高峰那樣的大量高峰時間。
E 各種各樣的現(xiàn)場工作者和管理者利用系統(tǒng)中的信息對作業(yè)進行管理。
F 在訂貨開始到交貨整個過程中存在許多階段，各階段要對信息進行再輸入。系統(tǒng)正向根據(jù)標準化和EDI來實現(xiàn)避免再輸入的方向發(fā)展。物流活動各階段的信息處理如表1所示。
E 接受訂貨 發(fā)送系統(tǒng)
（1）加入（ENTRY）
接受從顧客方面送來的訂貨信息，將其進行登記的業(yè)務(wù)稱為加入。
（2）發(fā)貨處理
根據(jù)處理好的命令，首先做出選擇列表。根據(jù)向各顧客發(fā)送的商品準備完畢的命令做出運輸配送指令。當交貨單上蓋上的印章并輸入系統(tǒng)后，出貨處理業(yè)務(wù)完成。
（3）交貨后的業(yè)務(wù)
確認了交貨完畢后，進行銷售額統(tǒng)計、計入賒賬款等事務(wù)處理。
（4）在庫管理系統(tǒng)
在庫是指將準備銷售的商品存放在必要的地點、將制造商品的原材料和零件在車間進行保管，在庫管理系統(tǒng)是實現(xiàn)在滿足使用者的前提下，使庫存盡量少，使用最少的成本的系統(tǒng)。
（5）倉庫管理系統(tǒng)
保管系統(tǒng)：在倉庫的各保管位置放置門牌號，根據(jù)號碼進行指示作業(yè)的系統(tǒng)。
分類選擇系統(tǒng)：有全自動選擇系統(tǒng)和進行人工選擇的半自動選擇系統(tǒng)。
E．運輸配送管理系統(tǒng)
配送調(diào)度系統(tǒng)：利用固定的圖表系統(tǒng)，根據(jù)日常的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和各顧客要求的配送時間，確定各方面、各區(qū)域的配車路線和時刻表，預(yù)先制定配車計劃，根據(jù)當日的情況對配車情況進行小范圍的調(diào)整。另一方面，變動的圖表系統(tǒng)是考慮當日必須送貨的顧客的區(qū)域、實際商品的數(shù)量、顧客希望的交貨時間、配送車輛的條件等因素，用計算機對可能派出的車輛進行最高效率、最低成本的組合的系統(tǒng)。
司機出勤率程序：在有很多車輛和司機的汽車運輸公司，制定高效的司機交替出勤時刻表的支持系統(tǒng)。
