設立公告欄、顯示屏、觸摸屏、咨詢臺，開發短信平臺，制作散發辦事指南、宣傳冊、“明白紙”等等是海關關務公開的“規定動作”，除了做好規定動作，青島海關還想法設法開辟新途徑，找到新辦法，做好一系列漂亮的“自選動作”。他們按照“真實全面、公開透明、及時便利”的原則，突出實用性和服務性，建立網上互動、專家咨詢和主動服務三項機制，推動關務公開由靜態的信息公開向動態的過程公開延伸轉變，不斷豐富完關務公開的內容和形式。 　　以咨詢協調中心為平臺，建立快速反應的專家咨詢機制
　　青島海關把小小的“咨詢臺”拓展成為了“關區業務咨詢協調中心”，開辟了統一受理、解答企業咨詢的窗口，搭建起統一、規范、高效的咨詢協調和處置機制，被企業和社會各界稱為青島海關的“通關110”。
　　咨詢協調中心匯集了關區海關各項業務的專家，實行“一口對外、網上流轉、統一答復”的咨詢工作機制。咨詢協調中心對外公布咨詢熱線，在青島海關互聯網站開設專門網上咨詢欄目；實行首問負責制，接受處置企業關于海關各類業務、法律法規及通關疑難問題的咨詢。對一般性咨詢問題，即時給予企業直接答復；對涉及多部門的復雜問題，聯系各部門給予政策支持；對涉及具體查詢事項的，分撥到相關現場海關及時提供反饋信息，最后由中心統一對外答復。網上辦公系統專門開發了“咨詢協調中心咨詢協調單”，辦理協調事項都通過網上流轉，密切了聯系配合，提高了辦事效率，同時對辦理情況全程跟蹤，加強監督檢查。
　　“帶著感情為企業服務”是咨詢協調中心的工作理念。為了規范解答，他們定期按業務類別匯總整理問題及答復意見，形成問答集以備參考，提高業務關員的問題處置能力。對具有普遍性、反映較集中的業務問題，匯總形成規范處理辦法，以通關指引的形式對外發布，指導企業正確操作。目前，咨詢協調中心年均接聽熱線電話2萬余起，答復業務咨詢上萬次，解決疑難問題6千余件，服務對象涵蓋了政府外經貿部門、外國駐我領事館服務機構、企業等社會各界。“咨詢協調中心”成為外界了解海關政策法規、咨詢業務事項、反映相關情況的重要窗口。
　　以門戶網站為載體，建立公開透明的網上互動機制
　　海關的服務對象比較固定、網絡利用率高，青島海關利用信息化手段，推進門戶網站建設，建立起方便快捷的網上互動機制，搭建起公開透明、時效性強、信息量大、便于互動的網上公共服務平臺。
　　“應公開盡公開”，欄目設置全面。青島海關設置了組織機構、辦事指南、法律法規等基本欄目，將與管理相對人權利義務有關的辦事依據、辦事職責、辦事程序、辦事標準、辦事時限等對外公布，便于查詢；結合山東外經貿發展及進出口企業需求，對階段性重大工作開設專欄，如“區域通關”、“多點報關”及“報關員記分管理”等，方便企業及時獲取信息；兼顧監督渠道，設置關長信箱、廉政及走私違規網上舉報等欄目，并公布舉報電話，確保管理相對人的監督權。
　　網上辦事，突出網站實用性。依托山東電子口岸，在門戶網站內提供統一服務平臺和分類服務，電子口岸用戶使用更加方便。開設在線業務咨詢功能，指派專人負責，統一受理、解答企業咨詢。目前日均受理咨詢12個，90% 的問題答復時間在1小時以內。
　　截至目前，青島海關門戶網站日均訪問量達2000余人次；已發布通關指南、行政許可等文檔10多萬字；提供下載表格50多種；發布各類信息近千條；受理業務咨詢2000余條、廉政舉報25條、走私違規舉報38條，信訪247條、關長來信328條。門戶網站已切實成為海關“對外宣傳的窗口，關務公開的渠道，服務社會的平臺，內外交流的橋梁”。
　　以服務促公開，建立動態長效的主動服務機制
　　青島海關轉變執法理念，自覺融入山東省外經貿發展的大局中，將關務公開與主動服務緊密結合，豐富關務公開的內涵和形式。
　　開展現場辦公，真心誠意為企業排憂解難。近兩年來，青島海關領導帶領總關主要職能部門“一把手”，先后到山東省內14個地市開展了15次現場辦公，與當地政府、協會組織、企業面對面交流，指導用足用好進出口政策，解決問題250余個。
　　推出服務措施，拓展關務公開廣度深度。針對通過現場辦公、咨詢投訴等關務公開渠道收集到的信息，圍繞政府和企業關心的熱點問題和急需解決的困難，不斷深化業務改革，優化作業模式，營造寬松便捷的通關環境，形成動態的、長效的、主動的服務機制，拓展關務公開廣度、深度。積極推行遍布全省17個地市、23個隸屬海關之間的“多點報關、口岸驗放”，目前內陸地區90%以上的進出口企業采用該模式通關，通關時間由3天縮短到1天。主動聯合西安、蘭州、鄭州、太原合肥、石家莊等海關推出區域通關模式，開展跨關區的“屬地報關、口岸驗放”業務。推行誠信企業貿易守法管理模式，全力支持省內龍頭企業做大做強，目前，全省已有150家企業被授予海關誠信企業，其進出口通關平均5.3小時，比關區平均通關時間縮短1.1小時，平均通關成本降低10%。主動支持山東省重點項目的引進工作，設立大項目客戶服務辦公室，協調解決免稅設備進口過程中的各類難題。加大無紙通關、網上付稅、加工貿易聯網監管等改革的推廣力度，深入企業宣傳指導，確保企業享受到電子通關的便利。在青島地區海運、空運、郵運通關現場全面實行“5+2”工作制，為企業提供無假日通關服務。
　　青島海關強化監督檢查，督促各項“自選動作”的落實。基于海關業務基本實現網上流轉、業務處置過程和辦理情況可以隨時查看的特點，總關搭建統一的職能管理平臺，對11個重點業務領域、72項重點工作建立網上質疑、反饋、核查、評估環環相扣的工作機制，實時監控關區業務運行過程。成立關區法紀督察小分隊，配備專用車輛和設備，深入各隸屬海關、緝私分局和職能部門，采取現場提問、走訪企業、問卷調查、查閱業務單證等方式，對落實關務公開工作情況開展明察暗訪和突擊檢查。自小分隊成立以來，共對34個基層單位進行了監督檢查，查發問題48個，提出整改建議22條次。認真受理企業投訴，嚴格按照程序調查核實，嚴肅查處違反關務公開有關規定的行為，去年共來信、來電投訴舉報69件，受理互聯網投訴舉報220件。