走進(jìn)上海浦江海關(guān)駐航運(yùn)交易所業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，首先映入眼簾的巨大的公告欄，海關(guān)最新的文件在這里張榜公布。公告欄下面，是觸摸屏電腦，從電腦里可搜索到浦江海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)人員信息情況、工作職責(zé)、流程規(guī)范、廉政規(guī)定等。大廳里部門標(biāo)識(shí)牌、崗位標(biāo)識(shí)牌和現(xiàn)場(chǎng)示意圖清晰統(tǒng)一，科長(zhǎng)值班窗口、現(xiàn)場(chǎng)意見箱等引人注目，墻上張貼著收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)季文明窗口和文明關(guān)員名單。上海是全國(guó)最繁忙的口岸之一，貨物吞吐量連續(xù)兩年保持世界第一，而這個(gè)報(bào)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)集中受理上海海運(yùn)口岸進(jìn)出口報(bào)關(guān)單證。大廳內(nèi)來來往往的人雖多，但一切都顯得井然有序。  　　在顯眼的位置，“上海海關(guān)通關(guān)咨詢投訴臺(tái)”赫然在目。接受咨詢投訴的是兩名關(guān)銜不低的老關(guān)員黃國(guó)強(qiáng)和王振萍。 
　　記者從當(dāng)值的上海海關(guān)監(jiān)察室紀(jì)檢特派員黃國(guó)強(qiáng)處了解到，該咨詢投訴臺(tái)由紀(jì)檢特派員輪流當(dāng)值受理企業(yè)投訴事宜，浦江海關(guān)選派了包括從事業(yè)務(wù)工作30余年的王振萍等業(yè)務(wù)精湛的副調(diào)研員專門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢。今年1至9月，上海海關(guān)咨詢投訴總臺(tái)共受理咨詢投訴6637人次，較去年同期增長(zhǎng)近九成，其中，投訴僅占1%。“大多數(shù)是要我們幫助協(xié)調(diào)通關(guān)方面的事，能幫的盡量幫。我比較忙，他很閑。”王振萍笑著指了指黃國(guó)強(qiáng)。 
　　像上海浦江海關(guān)駐航運(yùn)交易所業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)一樣，海關(guān)與社會(huì)搭建多種形式的溝通平臺(tái)。 
　　上海海關(guān)關(guān)長(zhǎng)孫毅彪說，關(guān)務(wù)公開作用就是實(shí)現(xiàn)理性執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法和有效執(zhí)法。他們由被動(dòng)受理咨詢向主動(dòng)上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，由靜態(tài)信息提供向動(dòng)態(tài)行政運(yùn)行功能拓展轉(zhuǎn)變，由公開辦事結(jié)果向事前事中事后延伸轉(zhuǎn)變。 
　　“上海海關(guān)抓關(guān)務(wù)公開不是就事論事，而是和依法行政、鍛煉隊(duì)伍、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)有機(jī)結(jié)合，立意較高，理念較新。”原上海市紀(jì)檢監(jiān)察六室（糾風(fēng)辦）副主任、現(xiàn)為上海海關(guān)行風(fēng)監(jiān)督員的穆文華對(duì)此深有感觸。“上海海關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)接受監(jiān)督意識(shí)較強(qiáng)，積極參與地方精神文明建設(shè)活動(dòng)，在規(guī)范內(nèi)容的同時(shí)拓展關(guān)務(wù)公開形式。建立關(guān)企雙向互動(dòng)機(jī)制，不是‘關(guān)門辦海關(guān)’，而是主動(dòng)深入到社區(qū)、企業(yè)和機(jī)關(guān)，聽取意見和建議。充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍的作用，既當(dāng)作‘啄木鳥’，又是智囊團(tuán)。現(xiàn)在貨主企業(yè)與報(bào)關(guān)員普遍反映上海海關(guān)‘服務(wù)好，速度快’。” 
　　上海海關(guān)被上海市文明辦評(píng)為“上海市文明行業(yè)”；在近兩年由上海市36個(gè)“窗口”行業(yè)參加的社會(huì)公眾滿意度測(cè)評(píng)中，上海海關(guān)分別位列第1和第2名；日前，上海海關(guān)又被評(píng)為“全國(guó)政務(wù)公開工作先進(jìn)單位”。