杭城快遞公司調(diào)查
5元？6元？10元？杭城快遞公司價格、服務(wù)和保價規(guī)定五花八門，消費者也越選越迷茫。在一家網(wǎng)絡(luò)公司工作的李小姐要寄一份快遞，可是打電話問了幾家快遞公司后，她卻越來越迷惑了：同樣一份快遞，送到同樣的地方，不同的公司卻報出了不同的價格，每家公司承諾的送達時間也相差很多，甚至連保價金額，每家也有不同的說法。
那么送一份快遞，到底需要多少錢呢？為什么快遞公司報出的價格都不一樣呢？記者進行了調(diào)查。
十家公司報出了四種價格
“送一份資料和一本書，大概不到一公斤，從體育場路到文三路，要多少錢？”昨天下午3點，記者就同一個問題，隨機打電話給十家不同的快遞公司，得到了4個不同的答案。其中，三家快遞公司報出5元的價格，三家叫價6元，還有兩家是8元，剩下的兩家公司則張口就要10元。其中一家公司的業(yè)務(wù)員面對“太貴”的意見時，主動將價格從10元降到了8元。
從體育場路到文三路昌地火炬大廈，坐公交車最多也不會超過一個小時，騎自行車差不多半小時就能到。而當(dāng)記者問交寄物品多長時間才能到時，也得到了不同的答案：其中一家承諾1小時內(nèi)送達，兩家表示當(dāng)天晚上送達，還有一家公司保證在第二天上午10點送到，另外的六家則只能保證在第二天中午12點前送到。如果說服務(wù)好的公司要價較高還有情可原，但橫向一比較則會讓人更加不解：收5元錢的公司，能保證當(dāng)天到貨，而有些收10元的公司，只能保證第二天送達。
同樣的物品和路程，為何會出現(xiàn)不同的價格呢？一位曾經(jīng)從事過快遞行業(yè)的人士告訴記者，由于快遞公司屬于服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，價格不屬于政府指導(dǎo)定價，出現(xiàn)不同的價格是由市場決定的，也是正常現(xiàn)象，尤其是杭城現(xiàn)在快遞公司眾多，競爭非常激烈，所以各家快遞公司都競相壓低價格，因為低價將會有更多競爭優(yōu)勢。
寄快遞其實也可以還還價
網(wǎng)上購物如今已成為很多人的選擇。網(wǎng)上開店自然少不了要和快遞公司打交道，在杭州一家著名電子商務(wù)網(wǎng)站的BBS上，掛著不少賣家間互相交流經(jīng)驗的帖子，除了交流哪家快遞公司服務(wù)好，價格低外，交流與快遞公司還價經(jīng)驗的帖子也占了很大一部分比重。
風(fēng)風(fēng)是一家化妝品網(wǎng)上店鋪的掌柜，為了給全國各地的顧客發(fā)貨，經(jīng)常要和快遞公司打交道。她告訴記者，目前市面上的確有很多快遞公司，每家的收費標(biāo)準(zhǔn)都不盡相同。挑哪家公司，價格肯定是眾多網(wǎng)店店主最先考慮的問題，因為快遞的費用通常是由買家出，所以便宜的快遞價格也是吸引買家的一個因素。一般發(fā)貨量比較大的網(wǎng)店，已經(jīng)成了各家快遞公司爭取的“大客戶”，快遞公司都會給予一定的優(yōu)惠。但是快遞公司的服務(wù)好壞，也是店主們考慮的一項因素：“我賣的化妝品一般都是用玻璃瓶包裝的，如果他們對我的東西很暴力，我當(dāng)然不喜歡”。不過風(fēng)風(fēng)也說，即便是服務(wù)好的快遞公司，也會有交寄物品出現(xiàn)損壞的現(xiàn)象。
賠付標(biāo)準(zhǔn)快遞公司說了算
快遞公司的一擁而上，難免出現(xiàn)快遞行業(yè)良莠不齊的現(xiàn)象。近一段時間以來，關(guān)于交寄貨物損壞、遺失而導(dǎo)致的糾紛也逐漸多了起來。許多人在快遞比較貴重的物品時，往往會選擇通過保價的方式來維護交際物品的安全。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，大部分快遞公司對于貨物損壞的賠償方面也存在著很大的隨意性，許多公司的賠償規(guī)則，都是自行制定的。記者同時詢問了幾家快遞公司關(guān)于保價方面的費用問題，其中，圓通快遞的保價費用為貨物價格的5%，如果不保價則最多賠付運價的兩倍。韻達速遞的保價費用為貨物價格的3%，不保價則只能通過消費者與公司協(xié)商解決，最多不能超過500元。而另一家順風(fēng)速遞目前甚至不提供保價服務(wù)，如果發(fā)生損壞或丟失的情況按照運費的三倍或者運物原價中的低者賠付……不同的公司不同的保價規(guī)定，怎能讓消費者不一頭霧水？
如果說交寄的貨物出現(xiàn)丟失情況，快遞公司的態(tài)度還是一致的“要賠”，那快遞的貨物出現(xiàn)延誤給客戶帶來損失的情況該如何處理，各家快遞公司的態(tài)度就顯得更加曖昧。記者詢問了幾家快遞公司的工作人員，其中有兩家非常堅決地表示，由于延誤給客戶帶來的損失無法明確界定，所以“不會賠償”，而另外幾家快遞公司則表示，如果客戶真能拿出遭到損失的證明，那么公司“會與客戶協(xié)商解決”。
兩千元就能做上快遞生意
一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，目前快遞公司進入的門檻極低，也沒有注冊資金的限制，想開快遞公司只需要到工商部門進行登記即可。而且快遞公司幾乎沒有什么技術(shù)含量，十來個平方米的民居房內(nèi)，一張桌子、一部電話，加上兩名雇工，“快遞公司”就可以開張了。目前在杭登記注冊的快遞公司就有241家，加上各地物流、快遞公司在杭設(shè)立的分支機構(gòu)、派送網(wǎng)點，實際上參與快遞業(yè)務(wù)的公司已有大大小小1500多家。但面對杭城如此多的快遞公司，杭州快遞市場至今也沒有行業(yè)協(xié)會。業(yè)內(nèi)人士指出，進入快遞市場的“門檻”相當(dāng)?shù)停绻麤]有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，缺乏有效的管理機制，速遞市場難免混亂無序。
目前市面上很多快遞公司還在大力拓展代理業(yè)務(wù)，只要每個月向總公司上交2000元錢就可以申請成為代理店，負責(zé)所在片區(qū)的業(yè)務(wù)，并共享全國的資源。但由于代理店太多，快遞公司之間的競爭也非常激烈，為了爭搶客戶，各代理店之間也會出現(xiàn)競相壓價的狀況。盡管如此，快遞行業(yè)依然有著很大的市場空間。在一家國內(nèi)快遞公司體育場路分部記者看到，臨街的一間很小的房間內(nèi)，堆放著幾十件待送的物品，還有十余件體積較大的貨品因為房間太小而堆在了房門外，這里一位負責(zé)業(yè)務(wù)的女性工作人員告訴記者，這些貨品都是當(dāng)天收上來的，準(zhǔn)備在晚上運走。
利潤豐厚也是快遞公司紛紛成立的原因之一。一位快遞公司的普通業(yè)務(wù)人員告訴記者，每送一件貨物，自己可以拿到3元左右的提成，這樣算下來，每個月至少可以拿到1000多元，比較好的時候甚至可以拿到3000多元。
專家提醒：交寄物品填寫規(guī)范合同
杭州市郵政快遞局譚莉敏局長告訴記者，消費者在選擇快遞公司時，總是將價格當(dāng)做選擇的第一要素，往往忽視了交寄物品的安全問題。但是，由于市面上的快遞公司品質(zhì)良莠不齊，丟掉物品的情況時有發(fā)生。有些消費者由于貪便宜，找到經(jīng)營不正規(guī)的快遞公司，一旦交寄的貴重物品出現(xiàn)問題，這些公司由于經(jīng)營流動性大，配套服務(wù)不規(guī)范，消費者很難得到較好的解決辦法。所以，為了避免寄出去的東西出問題，消費者在選擇快遞公司時，一定要選擇信譽好，經(jīng)營正規(guī)的快遞公司。
除了選擇證照齊全的快遞公司，消費者在交寄物品之前，一定要與快遞公司簽訂規(guī)范的《運輸合同》或《委托合同》，明確雙方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，使自己的合法權(quán)益置于明確的法律保護之下；另外，快遞貴重物品記得要保價，填寫“快遞詳情單”時要如實填寫委托快遞公司托運(郵寄)物品的品名、價值、保價金額，填寫后本人要簽名認(rèn)可，并由快遞公司核對確認(rèn)。(作者：趙海旭)
