電子商務(wù)、網(wǎng)上購物作為一種全新的商務(wù)模式，正悄然改變著人們的購物方式。它以足不出戶便可以購得物美、價(jià)廉的商品而吸引著越來越多的消費(fèi)群體，越來越受到社會(huì)的重視和人們的青睞。網(wǎng)上購物，離不開送貨服務(wù)，而送貨服務(wù)是郵政速遞的主要業(yè)務(wù)，電子商務(wù)作為一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)，為郵政速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了巨大的商機(jī)。
　　據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，截至2006年年底，我國共有84萬家網(wǎng)站、1.3億網(wǎng)民，電子商務(wù)網(wǎng)購年交易額達(dá)270億元左右。電子商務(wù)的發(fā)展為速遞業(yè)務(wù)提供了新的市場拓展空間，圍繞電子商務(wù)形成的物流費(fèi)用每年高達(dá)近10億元。我國電子商務(wù)商家一般為個(gè)體私人商戶，用郵渠道一般為非郵快遞公司。網(wǎng)上購物的用戶一般為年輕一代的新興購物族。隨著信息技術(shù)的發(fā)展與普及，這個(gè)群體會(huì)越來越大，而年輕人又是重要的潛在客戶，因此，隨著業(yè)務(wù)的不斷增長，其蘊(yùn)藏的商機(jī)令人期待。從目前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀來看，郵政服務(wù)綜合社會(huì)認(rèn)知度還較低。筆者在平時(shí)的走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分的客戶對(duì)郵政的認(rèn)知程度還停留在郵電未分營的時(shí)期，不知道郵政可以上門攬收服務(wù)，還存在著郵政服務(wù)態(tài)度差、郵件寄遞價(jià)格高等印象。從電子商務(wù)市場來看，非郵公司占主體。非郵快遞公司是較先進(jìn)入電子商務(wù)速遞市場的。他們的主要優(yōu)勢(shì)為上門攬收及時(shí)，價(jià)格靈活。劣勢(shì)也很明顯，一是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不足，全國很多地方郵件到達(dá)不了；二是安全沒有保障，善后理賠工作不到位。
　　目前，郵政開辦電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)出現(xiàn)了“前期開辦被動(dòng)受理”的現(xiàn)象。有很多郵政單位在開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，一般是在網(wǎng)上開設(shè)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)受理平臺(tái)，向電子商務(wù)商家推介使用郵政速遞服務(wù)。這首先需要客戶“看到”這個(gè)信息平臺(tái)，然后與其他非郵快遞公司進(jìn)行對(duì)比，最后才會(huì)決定是否使用郵政速遞業(yè)務(wù)。因此，郵政速遞部門很是被動(dòng)，從相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，業(yè)績不是很理想，受理業(yè)務(wù)量低，成功攬收率低。
　　筆者認(rèn)為，郵政首先應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)市場。電子商務(wù)是一種新的消費(fèi)觀念和經(jīng)營模式，如何發(fā)現(xiàn)其中蘊(yùn)藏的商機(jī)、郵政速遞如何適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行市場切入，可以說沒有一個(gè)固定和可以借鑒的商業(yè)模式。因此，具有敏銳的商業(yè)意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)新商機(jī)、新市場，對(duì)于郵政速遞部門來說是相當(dāng)重要的。其次，應(yīng)善于了解市場。發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的商機(jī)、新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還要了解它在本地市場的發(fā)展情況，以及商家的具體信息和需求。同時(shí)，還要了解競爭對(duì)手開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)的相關(guān)情況，以及優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，做到知己知彼，有的放矢。第三，應(yīng)善于把握市場。要根據(jù)客戶的需求，及時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)政策，做到“市場變，政策亦變”，盡量以客戶實(shí)際需求出發(fā)。從目前已開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)的省（區(qū)、市）郵政來看，市場基本上是從非郵快遞公司手中收復(fù)的，可見此項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場還是相當(dāng)大的。堅(jiān)定信心，把握市場，是我們郵政速遞部門必須做好的。
　　具體來看，郵政應(yīng)注重營銷策略，加強(qiáng)宣傳，重點(diǎn)宣傳郵政的新政策、新業(yè)務(wù)。宣傳郵政速遞網(wǎng)絡(luò)寬廣、安全度高的優(yōu)勢(shì)，使郵政服務(wù)深入人心。同時(shí)，應(yīng)成立以市場部為主體的營銷專班小組，負(fù)責(zé)電子商務(wù)市場的開發(fā)與策劃。通過大量的市場調(diào)查和登錄“淘寶”、“當(dāng)當(dāng)”等知名網(wǎng)站，調(diào)查本地市場網(wǎng)上開店商家的數(shù)量，掌握本地網(wǎng)絡(luò)商家的姓名、電話、地址等名址信息，了解他們的用郵渠道和用郵需求。郵政在掌握非郵快遞公司的相關(guān)商業(yè)信息后，可有針對(duì)性地制定營銷方案，開展拓展市場的計(jì)劃工作。在日常工作中，應(yīng)調(diào)整資費(fèi)政策，主動(dòng)上門、及時(shí)攬收、跟蹤服務(wù)，提供全新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占這部分速遞市場。