受市民需求增長(zhǎng)等諸多因素影響，近年來從事快遞業(yè)務(wù)的公司如雨后春筍般出現(xiàn)。這些公司在方便市民生活的同時(shí)也存在一系列的問題。近日，本報(bào)熱線頻頻接到市民有關(guān)快遞不快、不送達(dá)收件人等方面的投訴。
Ａ
快遞在收發(fā)室“歇腳”
12月11日，市民李女士在上海的朋友通過快遞公司給她寄了一份資料，約好寄到單位。15日下午，仍沒收到資料的李女士給快遞公司打電話咨詢，對(duì)方竟稱周末不送貨。當(dāng)晚，李女士通過朋友提供的快遞貨號(hào)進(jìn)行網(wǎng)上查詢，發(fā)現(xiàn)快遞已經(jīng)到了徐州。16日下午，李女士到單位所在的財(cái)富廣場(chǎng)收發(fā)室查找，發(fā)現(xiàn)快遞早就“躺”在收發(fā)室內(nèi)，只不過快遞的簽收人是門衛(wèi)。 家住濱湖花園的秦先生最近也遇到同樣的情況，一份急需的快遞耽誤了好幾天才收到。
財(cái)富廣場(chǎng)收發(fā)室門衛(wèi)說，快遞公司每次都將業(yè)主的快遞送到收發(fā)室，讓他們代業(yè)主簽收，等業(yè)主自己前來領(lǐng)取，收發(fā)室經(jīng)常積存一些業(yè)主的快遞。記者隨后走訪了市內(nèi)部分小區(qū)，發(fā)現(xiàn)不少小區(qū)都有快遞積存的現(xiàn)象。部分小區(qū)準(zhǔn)備了一塊小黑板，通知有郵件的業(yè)主領(lǐng)取，但由于小區(qū)住戶多、郵件多，小黑板內(nèi)容更新快，業(yè)主很難及時(shí)看到。
Ｂ
代簽收各有說法
造成快遞一再“遲到”的主要原因集中在收發(fā)室代業(yè)主簽收上。對(duì)代簽收一事，李女士提出質(zhì)疑：私人快遞怎能不讓收件人簽收？快遞到達(dá)，快遞公司為何不對(duì)收件人電話通知？門衛(wèi)代簽，快遞物品如發(fā)生損壞，誰來承擔(dān)責(zé)任？李女士表示，快遞收件單收件人須知欄上有“郵件須交收件人手中”規(guī)定，快遞公司應(yīng)按規(guī)定辦理，不能圖省事讓門衛(wèi)代簽。
為李女士送郵件的申通快遞徐州分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，快遞沒有規(guī)定必須由收件人本人簽收。快遞公司的業(yè)務(wù)量非常大，經(jīng)常遇到收件人不在的情況，此外，不少小區(qū)實(shí)行封閉管理，不讓郵遞員進(jìn)入小區(qū)，他們只好采取由小區(qū)收發(fā)室統(tǒng)一代收的方式。但不少小區(qū)物管接受采訪時(shí)都表示，只要快遞郵遞員提出上門投遞，他們都會(huì)盡可能提供方便，而事實(shí)上不少郵遞員都是將郵件送到收發(fā)室，不通知收件人就了事。
Ｃ
律師：快遞應(yīng)由本人簽收
快遞可否由收發(fā)室人員代簽收？徐州同瑞律師事務(wù)所律師陳洪亮表示，顧客通過快遞公司郵寄物品，事實(shí)上已經(jīng)和快遞公司形成了一種合同關(guān)系，既然收件單上有“貨交收件人”的明確約定，快遞公司就必須將郵遞物品送到收件人手中，否則就屬于違約，將快件交由收發(fā)室代為簽收是履約不到位的表現(xiàn)。
陳律師同時(shí)也表示，目前法律法規(guī)在處理此類問題上沒有明確的硬性規(guī)定，導(dǎo)致一些快遞公司為節(jié)省時(shí)間而忽視了收件人的利益。他建議市民在使用快遞業(yè)務(wù)時(shí)，可根據(jù)郵件的重要性與否作適當(dāng)?shù)谋r(jià)，以便在出現(xiàn)問題時(shí)作為索賠的依據(jù)。
Ｄ
消協(xié)：選擇信用度好的公司
鼓樓區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)路保華告訴記者，近日他們也接到多起有關(guān)快遞不快、郵件損壞索賠等方面的投訴。他表示，快遞原則上應(yīng)該送達(dá)收件人本人，由本人現(xiàn)場(chǎng)簽收并檢查郵件是否損壞；如有收件人不在家等特殊情況，經(jīng)收件人允許后，可委托小區(qū)收發(fā)室代簽。由于快遞公司之間的服務(wù)良莠不齊，路保華建議市民在郵寄時(shí)選擇信用度高的快遞公司。
路保華還告訴記者，我國(guó)首部《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將于明年1月1日起實(shí)施，該標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)組織的人員、服務(wù)時(shí)限、查詢期限和賠償標(biāo)準(zhǔn)等方面都有明確規(guī)定。在這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施后，將進(jìn)一步規(guī)范快遞行業(yè)的服務(wù)。
