快件送錯(cuò)了地址，導(dǎo)致客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)收到，王先生的生意因此泡了湯。更令他郁悶的是，由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有保價(jià)，現(xiàn)在也很難向快遞公司索賠。
寫(xiě)錯(cuò)地址的快件延誤了
1月28日晚，王先生通過(guò)“順豐速運(yùn)”從蕭山寄一個(gè)快件給彭埠的客戶(hù)。由于經(jīng)常和“順豐速運(yùn)”合作，他估計(jì)這份快件第二天上午差不多就能到杭州。沒(méi)想到29日下午，客戶(hù)反饋說(shuō)還沒(méi)收到。他致電“順豐速運(yùn)”詢(xún)問(wèn)，卻被告知已經(jīng)送出去了。
“經(jīng)過(guò)一番核實(shí)，才確定簽收快件的并不是我的客戶(hù)，而是另一個(gè)人。原來(lái)，我寫(xiě)地址時(shí)出了一點(diǎn)錯(cuò)誤，東西被送到另一家單位去了。由于這份東西客戶(hù)29日這天一定要用的，如果延遲了有一筆生意就黃了。我要求‘順豐速運(yùn)’那天晚上去把快件要回來(lái)，送到正確的地址，但他們卻說(shuō)簽收的人已經(jīng)下班找不到了。”
結(jié)果，快件在1月30日上午才送到王先生客戶(hù)的手里，但客戶(hù)拒絕簽收，那筆生意自然沒(méi)成。
“雖然地址寫(xiě)錯(cuò)了，但速運(yùn)單上還有單位名稱(chēng)和客戶(hù)姓名，速遞員明知單位名稱(chēng)不同，也沒(méi)找到客戶(hù)本人簽收，就隨便將快件送了出去，實(shí)在是不負(fù)責(zé)任。由于客戶(hù)拒收，我損失了2000元錢(qián)。”王先生說(shuō)。
委托人和快遞公司都有責(zé)任
順豐速運(yùn)杭州分公司工作人員解釋說(shuō)，當(dāng)時(shí)速遞員是按照王先生寫(xiě)的地址去送的，地址錯(cuò)了才會(huì)送到其他單位去。29日晚上，得知送錯(cuò)后，速遞員也想把快件拿回來(lái)，但簽收的人已經(jīng)下班了，所以才會(huì)拖到第二天早上。
“一般情況下，如果客戶(hù)地址正確，交通狀況也正常的話(huà)，第二天肯定能送到的。這次速遞員沒(méi)有充分核實(shí)地址，也有不到位的地方，我們?cè)敢獬袚?dān)一定責(zé)任，和王先生協(xié)商。”該工作人員說(shuō)。
“由于經(jīng)常委托‘順豐速運(yùn)’送貨，我以為不會(huì)出什么問(wèn)題，所以在速運(yùn)單上沒(méi)有按照實(shí)際價(jià)值來(lái)保價(jià)，現(xiàn)在該怎么索賠呢？”王先生問(wèn)。
浙江浙聯(lián)律師事務(wù)所副主任律師陳鐘認(rèn)為，快件沒(méi)有及時(shí)送到，主要責(zé)任在委托方，因?yàn)樗训刂穼?xiě)錯(cuò)了，才使得速遞員送錯(cuò)了。不過(guò)，“順豐速運(yùn)”在送達(dá)的時(shí)候沒(méi)有充分核實(shí)單位名稱(chēng)和簽收人，也有一定責(zé)任，應(yīng)該退還運(yùn)費(fèi)給王先生。
此外，由于王先生沒(méi)有對(duì)該快件進(jìn)行保價(jià)，所以很難索賠，只能雙方協(xié)商。
重要物品選擇郵局更可靠
目前大大小小的快遞公司很多，收費(fèi)也相對(duì)低廉，給大家?guī)?lái)了便利。不過(guò)，快遞過(guò)程中也時(shí)常會(huì)出岔子——時(shí)間延誤了，東西不見(jiàn)了，從而引發(fā)許多糾紛。
陳律師提醒大家，目前快遞行業(yè)還不夠規(guī)范，容易出現(xiàn)問(wèn)題，有待完善。如果是重要物品、信件以及文件之類(lèi)的，最好使用郵政局的特快專(zhuān)遞，會(huì)更有保障。如果是體積較大的貨物，可以考慮快遞公司。
選擇快遞公司時(shí)請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：
1.最好選擇正規(guī)的快遞公司，并對(duì)貨物進(jìn)行保價(jià)約定，萬(wàn)一出了問(wèn)題也可以索賠。
2.由于快遞時(shí)委托人和快遞公司簽訂的是運(yùn)輸合同，所以約定一定要明確，應(yīng)在委托合同中寫(xiě)明權(quán)利義務(wù)，委托人有什么要求的話(huà)可以單獨(dú)約定，不一定非要照格式條款。
3.委托人應(yīng)該對(duì)快遞公司出具的單據(jù)仔細(xì)全面地審查，以確保自己的權(quán)益不受損害。
作者： 方薇
