2006年，天津海關(guān)通關(guān)咨詢服務(wù)中心（以下簡稱中心）認真履行職責，為企業(yè)排憂解難，為提高通關(guān)效率提供保障，咨詢服務(wù)成效明顯。全年受理各類咨詢16045件，回復關(guān)長信箱和人民來信41封，協(xié)調(diào)解決通關(guān)難題71件、企業(yè)反映投訴9件，受理轉(zhuǎn)辦走私違規(guī)線索舉報4件。

　　天津海關(guān)服務(wù)大廳一站式服務(wù)

　　為加強服務(wù)型海關(guān)、責任型海關(guān)和法治型海關(guān)建設(shè)，天津海關(guān)已形成了關(guān)務(wù)公開和通關(guān)咨詢工作由關(guān)長主抓，辦公室通關(guān)咨詢服務(wù)中心負責具體職能管理，監(jiān)察室負責監(jiān)督檢查，各有關(guān)部門為二級單位，部門負責人為第一責任人，下屬辦公室（綜合科）專人負責的關(guān)區(qū)整體工作機制。28個部門的37名科級領(lǐng)導干部組成了通關(guān)咨詢聯(lián)絡(luò)員隊伍，形成了首問負責、協(xié)調(diào)配合、辦事高效、反饋及時的通關(guān)咨詢服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，以此建立健全工作機構(gòu)和工作機制。為確保通關(guān)咨詢服務(wù)工作規(guī)范化、制度化建設(shè)。制定《天津海關(guān)通關(guān)咨詢服務(wù)工作制度》、《天津海關(guān)通關(guān)咨詢服務(wù)協(xié)調(diào)督辦制度》和《天津海關(guān)通關(guān)咨詢服務(wù)工作聯(lián)絡(luò)員制度和管理辦法》，進一步規(guī)范了關(guān)區(qū)各部門通關(guān)咨詢服務(wù)的工作職責、辦事規(guī)則、受理程序、督辦時限、工作紀律和考核標準。

　　記者在天津海關(guān)看到，涉及關(guān)務(wù)（警務(wù)）公開的事項均已通過該關(guān)互聯(lián)網(wǎng)子網(wǎng)站對外公開，各通關(guān)現(xiàn)場均對外設(shè)立了公告欄（牌）、外網(wǎng)查詢微機、意見箱、舉報箱，主動接受社會監(jiān)督，進一步提高了執(zhí)法的透明度。關(guān)務(wù)公開力度不斷加大，社會各界咨詢和反映問題的渠道更加暢通。

　　天津海關(guān)辦公室負責人介紹說，我們以建設(shè)和諧社會理念為指導，堅持“簡單問題立即辦、復雜問題限時辦、重大問題限期辦”的原則，做到企業(yè)咨詢的問題即時解答，反映和投訴的問題均在1－3個工作日內(nèi)答復解決。2006年受理的71件通關(guān)難題和9起反映投訴，均做到立即受理、及時協(xié)調(diào)，件件有落實、有結(jié)果、有反饋、有回訪，快捷受理、高效協(xié)調(diào)，使企業(yè)通關(guān)難題及時得到解決，企業(yè)對我們態(tài)度作風的滿意率達到100%。可以說，這個小小的通關(guān)咨詢服務(wù)窗口在海關(guān)和企業(yè)之間架起一座和諧通關(guān)之橋。