天津海關服務大廳一站式服務
為加強服務型海關、責任型海關和法治型海關建設，天津海關已形成了關務公開和通關咨詢工作由關長主抓，辦公室通關咨詢服務中心負責具體職能管理，監察室負責監督檢查，各有關部門為二級單位，部門負責人為第一責任人，下屬辦公室（綜合科）專人負責的關區整體工作機制。28個部門的37名科級領導干部組成了通關咨詢聯絡員隊伍，形成了首問負責、協調配合、辦事高效、反饋及時的通關咨詢服務工作網絡，以此建立健全工作機構和工作機制。為確保通關咨詢服務工作規范化、制度化建設。制定《天津海關通關咨詢服務工作制度》、《天津海關通關咨詢服務協調督辦制度》和《天津海關通關咨詢服務工作聯絡員制度和管理辦法》，進一步規范了關區各部門通關咨詢服務的工作職責、辦事規則、受理程序、督辦時限、工作紀律和考核標準。
記者在天津海關看到，涉及關務（警務）公開的事項均已通過該關互聯網子網站對外公開，各通關現場均對外設立了公告欄（牌）、外網查詢微機、意見箱、舉報箱，主動接受社會監督，進一步提高了執法的透明度。關務公開力度不斷加大，社會各界咨詢和反映問題的渠道更加暢通。
天津海關辦公室負責人介紹說，我們以建設和諧社會理念為指導，堅持“簡單問題立即辦、復雜問題限時辦、重大問題限期辦”的原則，做到企業咨詢的問題即時解答，反映和投訴的問題均在1－3個工作日內答復解決。2006年受理的71件通關難題和9起反映投訴，均做到立即受理、及時協調，件件有落實、有結果、有反饋、有回訪，快捷受理、高效協調，使企業通關難題及時得到解決，企業對我們態度作風的滿意率達到100%�？梢哉f，這個小小的通關咨詢服務窗口在海關和企業之間架起一座和諧通關之橋。
