衛(wèi)星定位監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)
長治煙草物流配送中心全貌（效果圖）
整齊有序的高架庫
忙碌的分揀現(xiàn)場
卷煙分揀區(qū)全景
2006年3月，一個占地近30畝的煙草物流配送中心在革命老區(qū)——山西省長治市建成并投入使用。物流中心的建成，不僅使長治市廣大卷煙零售客戶充分享受到現(xiàn)代物流帶來的方便與快捷，實現(xiàn)了“足不出戶訂購、煙草公司送貨上門”，而且其集網(wǎng)絡、信息、運輸、倉儲、包裝等諸多要素于共同管理平臺的現(xiàn)代物流配送體系，給這個地處太行山脈的革命老區(qū)帶來了全新的現(xiàn)代流通理念。
日前，筆者來到長治煙草物流配送中心，只見——
一批即將入庫的卷煙正接受自動掃碼，有關數(shù)據(jù)即刻傳輸?shù)絿揖郑?BR> 3條電子分揀線正按零售客戶的需求進行分揀、打碼、塑封包裝，全市范圍內(nèi)的零售客戶資源、客戶測評、卷煙營銷和品牌分析情況，一目了然；
40余輛配送車輛一字排開，整裝待發(fā)；
……
據(jù)介紹，截至2006年年底，長治煙草物流配送中心共完成掃碼入庫卷煙12.1萬箱，分揀卷煙12.4萬箱，配送客戶1.12萬戶。
一位零售客戶告訴筆者：“如今，訂貨時只要打個電話報上需要的卷煙品種、數(shù)量即可，很方便。對我們零售客戶來說，電話訂貨不僅省時省力，而且卷煙質(zhì)量也有了保障。”
抓住機遇 整合資源
打造科學高效的物流配送體系
長治地處山西省東南部，總面積為13896平方公里，其中山地面積占51%、丘陵面積占33%、盆地面積占16%，人口約320萬，下轄13個縣、市、區(qū)。同全國其他許多地區(qū)一樣，長治煙草物流建設真正進入實施階段也是近幾年的事情。
長治市局（公司）局長、經(jīng)理金永平向筆者介紹道：“近年來，隨著縣級公司法人資格的取消，市級公司經(jīng)營主體地位的確立，現(xiàn)代物流逐步登上卷煙市場大舞臺。我們緊緊抓住這一發(fā)展機遇，按照國家局的要求和山西省局（公司）的總體部署，以信息技術為支撐、以市場為導向、以客戶為中心、以服務與效率為標準，大力加強網(wǎng)絡建設。2005年8月，為全面提升我市網(wǎng)建水平，我們決定著手建設長治煙草物流配送中心，全面整合13個縣、市、區(qū)的物流資源。”
從2005年8月到2006年3月，長治市局（公司）按照國家局“合理規(guī)劃、統(tǒng)一標準、經(jīng)濟實用、綜合配套”的方針，根據(jù)山西省局（公司）煙草物流的戰(zhàn)略要求，結(jié)合實際，充分利用各種資源，基本建成了科學合理、安全高效的卷煙配送網(wǎng)絡，實現(xiàn)了商流、物流、資金流、信息流的有機結(jié)合，初步達到了“倉儲管理數(shù)字化、卷煙庫存合理化、卷煙分揀電子化、配送線路最優(yōu)化、車輛配載經(jīng)濟化”的行業(yè)現(xiàn)代物流建設目標，為進一步打造科學、高效的長治煙草物流配送體系奠定了良好的基礎。
首先，他們加快配套設施建設步伐，運用滾軸傳輸設備進行卷煙入庫掃碼、到貨確認、數(shù)據(jù)傳輸，提高了準確率；采用高位貨架存放、叉車全過程作業(yè)以及紅外探頭防盜防火報警系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、溫濕度檢測控制系統(tǒng)等進行卷煙倉儲管理，提高了工作效率和卷煙的安全性；3條半自動電子分揀線的投入使用，切實提高了分揀速度。
其次，長治市局（公司）投入100余萬元安裝了全自動塑封包裝機，對所分揀的卷煙全部實行塑封包裝，提高了配送車輛的裝載量，縮短了送貨時間，減輕了勞動強度，有效加強了內(nèi)部監(jiān)管，以求為零售客戶提供更加快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。
再次，圍繞“方便、快捷、高效、安全”的目標，本著“半徑最佳、線路最優(yōu)、成本最低”的原則，加快物流資源整合，以提高送貨效率。他們打破以往按行政區(qū)劃送貨的方式，采用智能配送線路優(yōu)化系統(tǒng)，對全市配送線路進行優(yōu)化整合，著力解決4個問題：一是服務好農(nóng)村零售客戶與降低物流成本問題。二是平衡每個送貨員工作量問題。三是車輛配置問題。四是打破行政區(qū)域，按照經(jīng)濟區(qū)域規(guī)劃配送線路問題。通過整合，全市配送線路由原來的225條減少到195條，配送車輛由42輛減少到39輛，中轉(zhuǎn)車輛由8輛減少到3輛，配送人員由93人減少到82人，配送車輛年節(jié)省費用40多萬元，單箱配送費用由原來的109.9元降為103.14元。同時，他們還給配送車輛安裝了GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，對車輛進行監(jiān)督和管理，及時掌握配送情況。
目前，長治市卷煙配送基本形成了直送、接力配送、代收代送，分級式、垂直化的物流配送模式，日平均服務客戶2240戶、配送卷煙550箱。
管理精細 流程標準
提升長治煙草核心競爭力
在全球經(jīng)濟一體化的今天，經(jīng)濟運行的效率和質(zhì)量很大程度上取決于現(xiàn)代物流的發(fā)展水平。煙草行業(yè)若想在新的發(fā)展時期進一步提高總體競爭實力，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展，加強現(xiàn)代物流建設至關重要。但是，建設現(xiàn)代物流并不意味著“大干快上”地蠻干，更重要的是管理思維的現(xiàn)代化。
基于這種理念，長治煙草物流配送中心結(jié)合自身實際，建立健全涉及倉儲、車輛、分揀、配送、安全管理等多方面的制度44項、崗位工作流程23個、現(xiàn)場管理標準22個。為了將這些制度、標準落到實處，他們制定了《物流配送工作內(nèi)部管理監(jiān)督制度》、《分揀員、送貨員、保管員、駕駛員工作紀律》等崗位考核辦法和標準，并向全市卷煙零售客戶作出服務承諾，虛心接受社會監(jiān)督。
“不斷完善各項制度和工作流程，是物流配送中心開展工作的基礎，而實行嚴格的制度管理是實現(xiàn)物流配送中心精細化、現(xiàn)代化管理目標的重要途徑。在具體工作中，各部門按照物流配送中心現(xiàn)場管理的‘公轉(zhuǎn)軌道’，均制定了各崗位的‘自轉(zhuǎn)軌道’，全力構(gòu)建物流管理精細化、現(xiàn)場管理標準化的新格局，實現(xiàn)由粗放管理向精細化管理的轉(zhuǎn)變。”長治煙草物流配送中心主任王永平說到。
在實施精細化管理的過程中，長治市局（公司）重點做了以下幾方面工作：
倉儲管理。圍繞“卷煙倉儲數(shù)字化，維護商品精細化”，做到商品入庫及時、出庫準確、擺放整齊、分揀無誤、賬目清晰、存儲溫濕度適宜，從入庫、備貨到分揀，全部實現(xiàn)了智能化管理，確保了卷煙的正常流通。
分揀管理。圍繞“立足本職作貢獻，超越自我在崗位”，以“追求卓越，精耕細作，注重過程，結(jié)果為本”為目標，細化了定位置、定責任、定流程、定標準、定時間的“五定”管理制度，并嚴格實行“一戶一碼、一煙一碼”制度。
送貨管理。圍繞“操作流程標準化，熱情服務千萬家”，要求送貨員在送貨過程中，規(guī)范服務用語，做到送貨及時、手續(xù)完備，數(shù)量、品種、單據(jù)與實物一致，耐心解答零售客戶的問題，并開通了客戶投訴電話。目前，中心配送工作咨詢服務落實率、客戶投訴回復率、商品信息告知率、送貨服務到位率、服務態(tài)度滿意率均在98％以上。
駕駛員管理。圍繞“開車須守法，安全你我他”，增強安全意識，要求駕駛員每天早上對配送車進行檢查，確保人員、車輛、物品、貨款的安全。
后勤管理。圍繞“當好領導參謀，做好協(xié)調(diào)服務”，堅持每周召開工作例會，從每周工作總結(jié)到下周工作安排，從制定管理標準到各類檔案管理，從衛(wèi)生環(huán)境到員工就餐，為員工營造規(guī)范、負責、高效、和諧的工作氛圍。
安全管理。圍繞“日常多巡查，嚴把出入關”，牢記“安全責任重于泰山”，建立了安全工作檔案，嚴格各項工作流程，定期召開安全工作會議，組織全體員工學習有關安全方面的法律法規(guī)，定期對叉車、液壓升降平臺操作人員進行專業(yè)技能培訓，對物流配送中心安全工作進行檢查，并制訂了應急預案，成立了義務消防隊，配備了報警探頭、煙感器等消防設施，增強了員工的安全防范意識。2006年，物流配送中心實現(xiàn)了長治市局（公司）確定的年度職業(yè)健康安全管理體系目標。
提高素質(zhì) 優(yōu)化服務
適應行業(yè)改革和發(fā)展的新形勢
走進長治煙草物流配送中心，我們不難發(fā)現(xiàn)，“工業(yè)的要求就是我們的責任和使命，客戶的需求就是我們的愛心和奉獻”的企業(yè)宗旨和“上級為下級服務，上道工序為下道工序服務，后臺為前臺服務，全員為客戶服務”的企業(yè)理念已經(jīng)深入人心。
現(xiàn)代物流的本質(zhì)特征是優(yōu)質(zhì)、高效、低成本，“優(yōu)質(zhì)”是優(yōu)秀的企業(yè)形象和一流的員工隊伍，是提升企業(yè)核心競爭力的根本，也是企業(yè)發(fā)展的永恒追求。為了不斷適應行業(yè)改革和發(fā)展的新形勢，長治煙草物流配送中心始終把企業(yè)文化建設、提高員工滿意度作為企業(yè)經(jīng)營管理的核心工作，把提升員工綜合素質(zhì)作為基礎工作抓緊抓好。
長治煙草物流配送中心首先加強員工思想政治教育，在全體員工中組織開展“兩個至上”在崗位主題演講活動。員工們通過講自己的故事，講身邊的故事，牢固樹立了“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，并把個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來。他們還經(jīng)常舉辦拔河、球類、棋牌類比賽，豐富員工的業(yè)余生活，促進了企業(yè)文化建設。
長治煙草物流配送中心還通過創(chuàng)建學習型企業(yè)，全面提升員工綜合素質(zhì)，努力打造一支紀律嚴明、作風過硬、團結(jié)高效、流程規(guī)范、管理標準、技能嫻熟的企業(yè)團隊。一是利用每周二、周五早上的學習時間，組織員工學習行業(yè)有關文件、領導講話以及現(xiàn)代物流知識，并要求員工寫出心得體會。二是鼓勵員工利用業(yè)余時間加強學習，以更好地適應行業(yè)發(fā)展的需要。三是采取“走出去，請進來”的方式，組織骨干人員到先進單位參觀學習，并邀請專家、教授對員工進行物流知識、操作技能培訓。與此同時，他們還制定了《員工文明用語及行為準則》，并利用班前20分鐘對員工進行崗位操作流程標準化培訓。一年多來，不管任務多重，時間多緊，他們都做到了發(fā)貨及時、微笑服務，并與客戶進行換位思考，多次與卷煙工業(yè)企業(yè)、零售客戶舉行三方座談會，廣泛聽取他們的意見和建議。
“知源于學，行勝于言”。展望未來，長治煙草人將緊緊圍繞構(gòu)建和諧長煙的目標，進一步開拓思路，以一流的員工隊伍、一流的企業(yè)形象、一流的經(jīng)濟效益，打造方便、快捷、高效、安全的現(xiàn)代物流體系，為實現(xiàn)長治煙草既好又快平穩(wěn)發(fā)展作出新的貢獻。
（本版圖片由長治煙草公司提供）
