近幾年，國(guó)際快遞巨頭不斷加大在華投資力度，紛紛搶占中國(guó)市場(chǎng)。作為全球最大的快遞公司在中國(guó)的合資企業(yè)，中外運(yùn)敦豪（DHL）憑借品牌整合、大舉投資以及創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)，業(yè)務(wù)以每年35％~45％高速增長(zhǎng)，去年更是達(dá)到了50%~60%的增長(zhǎng)速度，成為中國(guó)快遞市場(chǎng)無(wú)可爭(zhēng)議的贏家。
    品牌整合
    隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)已成為亞洲第二大經(jīng)濟(jì)體。據(jù)有關(guān)方面分析，到2020年，亞洲運(yùn)輸市場(chǎng)總量將由現(xiàn)在的7千億美元(5,810億歐元)增長(zhǎng)到超過(guò)1萬(wàn)3千億美元，其中大部分的市場(chǎng)增長(zhǎng)在大東北亞地區(qū)。在中國(guó)，航空快遞市場(chǎng)將以30%~35%的速度增長(zhǎng)，是全球平均增長(zhǎng)率（11.2%）的三倍。中國(guó)巨大的市場(chǎng)需求吸引了DHL關(guān)注的目光。
    2003年8月，中外運(yùn)敦豪在北京舉行了DHL品牌整合發(fā)布會(huì)，正式啟用紅黃兩色的全新標(biāo)識(shí)。新標(biāo)識(shí)的啟用，標(biāo)志著DHL開(kāi)始全面實(shí)施其全球化戰(zhàn)略——由德國(guó)郵政全球網(wǎng)絡(luò)(Deutsche PostWorld Net)將敦豪環(huán)球快遞、丹沙海空運(yùn)、德國(guó)郵政歐洲快遞統(tǒng)一整合在DHL品牌旗下。整合之后的DHL不僅保持了國(guó)際航空快遞領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，更增強(qiáng)了提供貨運(yùn)和物流解決方案的實(shí)力，也為其全面擴(kuò)展中國(guó)市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    2003年11月26日，由DHL贊助的第5屆WBR亞洲零部件及物流服務(wù)高層研討會(huì)(Interlog China2003)首次在中國(guó)拉開(kāi)帷幕，為國(guó)內(nèi)物流企業(yè)共享DHL領(lǐng)先的供應(yīng)鏈方案提供了最佳的平臺(tái)。年末，中外運(yùn)敦豪又?jǐn)y手DHL丹沙海空運(yùn)亮相中國(guó)國(guó)際運(yùn)輸與物流博覽會(huì)，再次全面展示了企業(yè)的整體實(shí)力。借力各種展會(huì)和市場(chǎng)活動(dòng)，中外運(yùn)敦豪不斷加速其在中國(guó)快遞市場(chǎng)的布局。
    加大投資
    作為DHL的重要市場(chǎng)，中國(guó)一直是其亞太地區(qū)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿ΑＲ惨虼顺蔀槠渲攸c(diǎn)投資的對(duì)象。早在1986年，DHL就與中外運(yùn)集團(tuán)成立了合資公司——中外運(yùn)敦豪，DHL成為第一家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際快遞公司。2003年2月，DHL又以5800萬(wàn)美元購(gòu)入中外運(yùn)5％的股份，成為中外運(yùn)最大的戰(zhàn)略投資者。這一重要舉措進(jìn)一步強(qiáng)化了DHL與中外運(yùn)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，鞏固了中外運(yùn)敦豪在中國(guó)快遞市場(chǎng)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。
    為了繼續(xù)加強(qiáng)在中國(guó)市場(chǎng)作為“一站式”整合供應(yīng)鏈解決方案供應(yīng)商的領(lǐng)導(dǎo)地位，中外運(yùn)敦豪還實(shí)施了為期5年的對(duì)華投資計(jì)劃。
    2003年10月，DHL快遞首席執(zhí)行官于德恒(UweDoerken)訪華，宣布了一項(xiàng)旨在“提速中國(guó)”的重要戰(zhàn)略投資：在未來(lái)5年內(nèi)，中外運(yùn)敦豪將向中國(guó)市場(chǎng)新增投資2億美元，主要用于在中國(guó)新建快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。中外運(yùn)敦豪利用這些資金將擴(kuò)充和強(qiáng)化已有的4個(gè)口岸作業(yè)中心，增設(shè)14個(gè)分公司，實(shí)施73個(gè)工程項(xiàng)目，增購(gòu)1200輛作業(yè)車輛和增聘2100名員工。
    據(jù)中外運(yùn)敦豪內(nèi)部人士透露，目前這項(xiàng)投資計(jì)劃進(jìn)展十分順利。這為中外運(yùn)敦豪鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，提升運(yùn)作能力和服務(wù)質(zhì)量提供了有力的保證。
    強(qiáng)化服務(wù)
    隨著2億美元投資計(jì)劃的穩(wěn)步推進(jìn)，中外運(yùn)敦豪的基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等均得到全面升級(jí)。繼2004年新建和升級(jí)了位于北京、上海、廣州等城市的9個(gè)服務(wù)設(shè)施以后，2005上半年，中外運(yùn)敦豪在全國(guó)范圍內(nèi)又有5家分公司的服務(wù)中心得到升級(jí)。完成設(shè)施升級(jí)后，上述5個(gè)服務(wù)中心的總面積增長(zhǎng)了140%；作業(yè)車輛增加40部；進(jìn)出口快件日均處理量平均增長(zhǎng)近一倍。目前，中外運(yùn)敦豪IT支持部門已全面實(shí)施DHL全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，客戶響應(yīng)率達(dá)到99.99%。同時(shí)，DHL的便捷發(fā)件、e-Track、網(wǎng)上發(fā)件、短信追蹤等信息化創(chuàng)新快遞服務(wù)方案也在協(xié)助客戶有效提高商業(yè)運(yùn)作效率方面發(fā)揮了重要作用。
    2005年3月，為了進(jìn)一步擴(kuò)大“進(jìn)口到付”服務(wù)的影響，中外運(yùn)敦豪又專門在中國(guó)進(jìn)行了為期三個(gè)月的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，至6月底該活動(dòng)達(dá)到推廣高潮。DHL“進(jìn)口到付”服務(wù)快速、可靠，可以協(xié)助客戶從海外供貨商進(jìn)口貨物。1995年，DHL亞太區(qū)推出該項(xiàng)業(yè)務(wù)。2000年DHL將這一服務(wù)帶到中國(guó)，客戶利用DHL“進(jìn)口到付”服務(wù)，不僅可以簡(jiǎn)化進(jìn)口流程，還可更多掌控遞送全程，通過(guò)單一服務(wù)窗口、一套固定價(jià)格和一張賬單就能處理所有進(jìn)口需求。因而獲得了廣大客戶的歡迎和信賴。
    此外，憑借專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)對(duì)本地客戶需求的深入了解，中外運(yùn)敦豪在客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)和管理方面采取了多項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)控手段與策略，并在客戶服務(wù)代表的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)等方面建立了完善的體系。2005年5月，在2005中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)上，中外運(yùn)敦豪客戶服務(wù)中心榮獲“2005中國(guó)最佳呼叫中心”稱號(hào)。這一呼叫中心行業(yè)大獎(jiǎng)的授予對(duì)中外運(yùn)敦豪出色的客戶服務(wù)給予了充分的肯定。
    擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)
    隨著公司規(guī)模不斷壯大，中外運(yùn)敦豪在中國(guó)的業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。2004年，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率達(dá)到50%~60%，其在全國(guó)范圍內(nèi)的分公司數(shù)量也增長(zhǎng)到56家，服務(wù)覆蓋318個(gè)主要城市，以近40%的市場(chǎng)份額，穩(wěn)居中國(guó)航空快遞市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。不僅全面實(shí)現(xiàn)了既定目標(biāo)，更以無(wú)人可比的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)在中國(guó)快遞市場(chǎng)傲視同儕。在全面擴(kuò)展全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，中外運(yùn)敦豪不斷加強(qiáng)系統(tǒng)控制能力。2005年7月，其設(shè)立于北京的中國(guó)國(guó)家質(zhì)量控制中心全面建成并正式投入運(yùn)營(yíng)，這是目前業(yè)內(nèi)在中國(guó)建立的第一個(gè)同類設(shè)施，它能夠通過(guò)對(duì)貨物流動(dòng)狀態(tài)的動(dòng)態(tài)管理，確保為客戶提供世界級(jí)的高水平服務(wù)。 56個(gè)分公司，全國(guó)318個(gè)城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)密高效的系統(tǒng)控制能力，無(wú)疑成為支持中外運(yùn)敦豪近年來(lái)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)的重要因素。中外運(yùn)敦豪董事總經(jīng)理吳東明對(duì)此表示，“56家分公司網(wǎng)絡(luò)布局的全部完成，是中外運(yùn)敦豪市場(chǎng)戰(zhàn)略中的一個(gè)重要步驟，它不僅使我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)已有的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)更上一層樓，也使我們的業(yè)務(wù)覆蓋能力得到了極大的提升。依靠這些優(yōu)勢(shì)，我們將能有效滿足中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)對(duì)快遞產(chǎn)業(yè)提出的更高要求。”
    作為中國(guó)快遞與物流產(chǎn)業(yè)的重要領(lǐng)導(dǎo)者，中外運(yùn)敦豪無(wú)疑交出了一份令人滿意的答卷，我們有理由相信，在未來(lái)發(fā)展中，中外運(yùn)敦豪將繼續(xù)憑借其領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)理念、廣闊的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的技術(shù)手段和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)新的跨越式發(fā)展。