上海煙草（集團(tuán)）公司　林蕾　倪婷芳
    煙草在線據(jù)《中國煙草》報(bào)道　　上海作為中國的經(jīng)濟(jì)中心城市，物流產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為重點(diǎn)基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)之一。為適應(yīng)上海商業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，發(fā)揮上海商業(yè)中心城市的作用，積極應(yīng)對加入WTO和國內(nèi)外市場競爭，上海煙草（集團(tuán)）公司、上海市煙糖集團(tuán)、上海捷強(qiáng)集團(tuán)及各區(qū)縣煙草糖酒有限公司等22家企業(yè)共同投資成立了上海海煙物流發(fā)展有限公司（以下簡稱“海煙物流”）。作為第三方物流，它以集約化經(jīng)營為目標(biāo)，通過整合上海煙草業(yè)和糖酒業(yè)的優(yōu)勢資源，實(shí)施統(tǒng)一配送，打造高速、有效的商業(yè)服務(wù)體系。同時(shí)，通過建立采購中心、物流中心、商業(yè)信息中心、品牌營銷中心，逐步形成一個(gè)集現(xiàn)代物流、流通加工、商品銷售、品牌代理為一體的物流企業(yè)。
    成立海煙物流也是上海煙草集團(tuán)實(shí)現(xiàn)商業(yè)集約經(jīng)營、提高綜合競爭力的重大舉措，是做精做強(qiáng)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流，國際先進(jìn)”目標(biāo)的戰(zhàn)略性部署。
    管理優(yōu)化：著眼于規(guī)范起步
    2001年12月22日，上海蘇州河畔的北翟路上，伴隨著巨大的打樁聲，上海海煙物流發(fā)展有限公司建筑工程正式破土動(dòng)工。
    自公司籌建、土建工程正式上馬到人員招聘、設(shè)備安裝；從2004年4月20日為上海首家卷煙網(wǎng)絡(luò)戶進(jìn)行卷煙配送，至2004年底按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)全市近3萬戶卷煙網(wǎng)絡(luò)戶集中配送，3年多時(shí)間，一千多個(gè)日日夜夜，海煙物流經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛，累積了寶貴的創(chuàng)業(yè)財(cái)富之后，在2005年開始正式運(yùn)行。
    剛剛走上規(guī)范發(fā)展之路的海煙物流為2005年的工作做了如此定位：開展“管理優(yōu)化年”活動(dòng)，通過對各項(xiàng)經(jīng)營管理流程的再造和優(yōu)化，提高配送能力和效率，提高配送質(zhì)量，提升客戶滿意度。通過提高企業(yè)整體運(yùn)營質(zhì)量和工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。
    為此，公司推出了一系列管理優(yōu)化舉措：
    優(yōu)化運(yùn)輸線路規(guī)劃，提高運(yùn)行效率；優(yōu)化信息系統(tǒng)，確保穩(wěn)定高效運(yùn)行；優(yōu)化倉庫管理系統(tǒng)，完善應(yīng)急預(yù)案；優(yōu)化設(shè)備維修保養(yǎng)，保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；優(yōu)化卷煙配送服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
    ……
    為了使優(yōu)化項(xiàng)目更具針對性，公司特別在提高客戶滿意度方面，制定了切實(shí)可行的服務(wù)方案，著重完善服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容，對試運(yùn)行階段配送方面出現(xiàn)的問題誠懇地與零售戶溝通交流，兌現(xiàn)對零售客戶的送貨時(shí)間承諾，不斷提高到貨準(zhǔn)時(shí)性。
    海煙物流以優(yōu)化流程起步，在規(guī)范內(nèi)部管理上力求跨出成功的第一步。
    服務(wù)客戶：著力于高質(zhì)量高效率
    商品配送講究準(zhǔn)確、及時(shí)，是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。為確保卷煙及時(shí)配送到客戶手中，通過精心的策劃和籌備，海煙物流不僅優(yōu)化了配送流程，而且優(yōu)化了作業(yè)時(shí)間。
    在今年一季度配送卷煙16.76萬箱的基礎(chǔ)上，在全面分析、細(xì)致準(zhǔn)備后，公司決定從二季度開始將原先早班運(yùn)作的時(shí)間調(diào)整為中班運(yùn)作，4月4日起正式實(shí)行。每天下午2點(diǎn)開始進(jìn)行物流系統(tǒng)的現(xiàn)場運(yùn)作，至晚上10點(diǎn)裝車結(jié)束，次日清晨直接發(fā)車。調(diào)整配送時(shí)間后，物流作業(yè)的時(shí)間彈性增加了，有效地保證了卷煙送達(dá)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間的穩(wěn)定性，提高了配送質(zhì)量和效率。
    這次時(shí)間運(yùn)作方式的改變使卷煙配送系統(tǒng)進(jìn)一步得到優(yōu)化。
    優(yōu)化訂單處理流程　在優(yōu)化訂單方面，公司著重開展了三項(xiàng)工作：一是對22家有限公司的訂單按時(shí)間順序進(jìn)行分批接收、創(chuàng)建，優(yōu)先處理急需貨物的訂單，節(jié)省訂單創(chuàng)建的等待時(shí)間；二是根據(jù)生產(chǎn)批次及運(yùn)輸線路情況，對訂單分批處理，減少處理時(shí)間；三是通過對軟件系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)處理訂單的適用性和靈活性。
    優(yōu)化配送路線　公司進(jìn)一步整合資源，縮短配送時(shí)間，保證在規(guī)定時(shí)間里將商品送達(dá)。一是細(xì)致分析全市卷煙配送路線，根據(jù)中班模式的運(yùn)作情況全面優(yōu)化配送路線；二是根據(jù)配送距離的遠(yuǎn)、中、近進(jìn)行三種路線劃分，近線設(shè)置為復(fù)線，每天配送兩次。
    優(yōu)化流程降低成本　在非卷煙商品的配送方面，海煙物流著眼于便利終端客戶。自5月24日起，公司啟動(dòng)了“和酒”（一種黃酒品牌）直送業(yè)務(wù)。由海煙物流運(yùn)輸部門從供應(yīng)商倉庫提貨后直接送往終端客戶，精減了原先商品在“海煙物流”倉庫停留中轉(zhuǎn)這一環(huán)節(jié)，壓縮了倉儲成本。此舉也大大節(jié)省了相關(guān)各方的運(yùn)作成本，有助于提高海煙物流的品牌經(jīng)營能力。
    信息資源：注重企業(yè)流程再造
    第三方物流的核心就是以信息和市場網(wǎng)絡(luò)為支撐，借助現(xiàn)代電子信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)，在特定時(shí)間內(nèi)，向客戶提供個(gè)性化的系列物流服務(wù)。在海煙物流信息系統(tǒng)中，條碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換、企業(yè)資源計(jì)劃等技術(shù)與觀念均已普及。
    信息化建設(shè)是支持企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的有效工具，更是業(yè)務(wù)流程規(guī)范的最好體現(xiàn)和管理方法。海煙物流內(nèi)部應(yīng)用的兩大主要信息系統(tǒng)是SAP和WMS.SAP是海煙物流企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程信息化系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)、全程監(jiān)控，特別是經(jīng)過對系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，進(jìn)一步改善了公司業(yè)務(wù)操作的連續(xù)性和自動(dòng)化水平。WMS系統(tǒng)是國際先進(jìn)物流設(shè)備和物流管理系統(tǒng)軟件，主要用于海煙物流中心倉庫管理。通過實(shí)現(xiàn)WMS、SAP系統(tǒng)對接，訂單由SAP系統(tǒng)自動(dòng)處理，信息獲取迅速、處理及時(shí)，保證了配送準(zhǔn)確、高效。
    在海煙信息化建設(shè)中，除上述兩大信息系統(tǒng)外，根據(jù)實(shí)際需要，海煙物流還配備其他相關(guān)信息實(shí)施方案，輔助兩大主要系統(tǒng)完成更加細(xì)致、周密的資源計(jì)劃調(diào)配活動(dòng)。通過相互傳遞貨源、訂單信息，實(shí)際收發(fā)貨信息和路線信息，進(jìn)行物流的優(yōu)化和實(shí)時(shí)監(jiān)控。
    多管齊下的海煙物流信息化建設(shè)，優(yōu)化了海煙物流企業(yè)內(nèi)部的流程整合，保證了海煙物流對倉儲、運(yùn)輸、揀選成本的有效控制和降低。
    內(nèi)部管理：重在夯實(shí)基礎(chǔ)、強(qiáng)化規(guī)范
    企業(yè)要走上規(guī)范發(fā)展的軌道，必須在企業(yè)內(nèi)部形成一整套管理規(guī)范，使內(nèi)部管理更為嚴(yán)謹(jǐn)，更為標(biāo)準(zhǔn)�！昂�煙物流”在進(jìn)入正式運(yùn)行前后，完善了一系列的內(nèi)部管理制度。
    全面梳理部門職責(zé)、崗位職責(zé)　完成部門職責(zé)編寫；根據(jù)企業(yè)發(fā)展，對各部門組織結(jié)構(gòu)重新審核、調(diào)整。部門職責(zé)與崗位職責(zé)的梳理為公司管理優(yōu)化以及人力配置資源優(yōu)化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    標(biāo)準(zhǔn)化管理工作起步　公司標(biāo)準(zhǔn)化管理工作主要目標(biāo)是以標(biāo)準(zhǔn)化管理完成公司管理的規(guī)范化和優(yōu)化。一季度主要是制度的標(biāo)準(zhǔn)化工作，根據(jù)集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)化的要求制定標(biāo)準(zhǔn)的格式、管理模式以及標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施的方案，結(jié)合制度的修訂初步落實(shí)了標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布的程序梳理和規(guī)范化。
    成本管理精細(xì)化　一是物流中心成本核算精細(xì)化，完成物流中心成本費(fèi)用要素分解，控制物流成本；二是集約經(jīng)營實(shí)行品牌核算和分析，掌握各品牌銷售收入、成本、毛利狀況，自年初起每月分析經(jīng)營成本，在財(cái)務(wù)分析中以專題形式體現(xiàn)。
    預(yù)算管理規(guī)范化　結(jié)合公司實(shí)際修訂預(yù)算和資金使用管理制度，明確了預(yù)算和資金使用審批流程、權(quán)限、管理要求。根據(jù)預(yù)算管理要求召開年度預(yù)算會(huì)議，制定各部門年度預(yù)算；明確年度預(yù)算考核方法，準(zhǔn)備實(shí)施預(yù)算考核。加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，及時(shí)解決資金回籠問題。
    優(yōu)化人力資源管理　今年春節(jié)配送高峰過后，公司對物流現(xiàn)場的生產(chǎn)、管理崗位人員進(jìn)行調(diào)整和梳理，著手制定現(xiàn)場生產(chǎn)管理崗位的標(biāo)準(zhǔn)和定員定編，優(yōu)化人力資源配置，降低人員成本，同時(shí)進(jìn)一步對現(xiàn)場操作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高勞動(dòng)效率。
    整合資源：發(fā)揮集團(tuán)客戶優(yōu)勢
    發(fā)揮集團(tuán)客戶整合優(yōu)勢，做大做強(qiáng)名優(yōu)品牌，在非煙商品經(jīng)營上走出一條集約化的新路，是海煙物流正在不斷強(qiáng)化的一項(xiàng)工作。目前，公司在糖酒商品經(jīng)營的品牌經(jīng)營效應(yīng)初見成效，客戶服務(wù)正在逐步開展。
    公司通過對重點(diǎn)品牌的市場情況進(jìn)行了解與分析，掌握了各大品牌旺季的銷售、價(jià)格趨勢，并及時(shí)與供應(yīng)商溝通，雙方協(xié)作，共同做大做強(qiáng)重點(diǎn)品牌，與供應(yīng)商謀求長期共同發(fā)展。
    加強(qiáng)與終端的合作，擴(kuò)大商品銷售規(guī)模，是公司努力拓展非煙商品經(jīng)營業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重要措施。在春節(jié)供應(yīng)期間，公司與各終端密切配合開展各項(xiàng)促銷活動(dòng)，鼓勵(lì)終端客戶提前備貨，擴(kuò)大海煙商品在終端的銷售規(guī)模。
    公司的客戶服務(wù)工作也在不斷深化。對終端客戶分類制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)和方向；建立客戶服務(wù)工作機(jī)制，落實(shí)客戶服務(wù)人員的考核工作，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)工作的良好監(jiān)控。
    集約經(jīng)營供應(yīng)商、品牌和終端管理工作逐步推進(jìn)，通過精細(xì)化管理確保成效。確定商品及供應(yīng)商的分類管理原則，分層級進(jìn)行管理；梳理終端客戶商品結(jié)構(gòu)，采取末位淘汰制淘汰部分品牌，優(yōu)化海煙商品結(jié)構(gòu)。完成終端客戶的年度營銷方案，有針對性地確定不同終端的年度經(jīng)營策略和定位。
    海煙物流非煙商品的集約經(jīng)營管理定位于市場，定位于未來，重點(diǎn)調(diào)整海煙集約經(jīng)營的業(yè)務(wù)模式，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，提高經(jīng)營質(zhì)量，逐步建立公司特有的競爭優(yōu)勢。
    前景展望：國內(nèi)一流、國際先進(jìn)
    在海煙物流正式運(yùn)行的第一季度，公司實(shí)現(xiàn)了商品銷售開門紅。一季度卷煙銷售額達(dá)8.22億元，完成年度銷售計(jì)劃的24.91%；銷售毛利1.26億元，完成全年計(jì)劃的30%；糖酒銷售完成5.43億元，完成全年計(jì)劃的36%；實(shí)現(xiàn)毛利2067萬元，完成年度計(jì)劃的37.5%。展望前景，海煙物流將繼續(xù)圍繞年度方針目標(biāo)，深入貫徹管理優(yōu)化工作，立足于“國內(nèi)一流、國際先進(jìn)”標(biāo)準(zhǔn)，立足于企業(yè)各項(xiàng)長效機(jī)制的建立，致力于建立面向客戶的低成本、高效率配送中心。
    在物流管理上，將進(jìn)一步細(xì)化各個(gè)環(huán)節(jié)的成本，降低物流成本，提高送貨服務(wù)質(zhì)量。
    在糖酒經(jīng)營上，將更加關(guān)注集團(tuán)客戶需求與自身經(jīng)營特長的結(jié)合點(diǎn)，提高對集團(tuán)客戶的貢獻(xiàn)度，擴(kuò)大經(jīng)營商品規(guī)模。
    在卷煙經(jīng)營上，將立足于成為一個(gè)對集團(tuán)大客戶的服務(wù)中心，加強(qiáng)對大客戶的服務(wù)與控制，重視銷售分析工作。
    在企業(yè)管理基礎(chǔ)建設(shè)上，要做到扎實(shí)到位，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，全面推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。