馬士基的CRM 管理
2007-3-17 15:26:00 來(lái)源:物流天下 編輯:lili8158 關(guān)注度:摘要:... ...
全球著名的家居產(chǎn)品供應(yīng)商瑞典宜家(IKEA)就是馬士基極其看重的一個(gè)全球協(xié)議伙伴。馬士基承攬著宜家在全球29個(gè)國(guó)家、2000多家供應(yīng)商、164家專賣店、10000多種家具材料的物流任務(wù)。宜家和馬士基有牢不可斷的“紐帶關(guān)系”,因?yàn)橐思业摹肮⿷?yīng)商家族”多年前就一直在和馬士基合作。兩家公司長(zhǎng)期的合作以及彼此在生意模式、價(jià)值觀、商業(yè)目的等方面多有相似之處。
1995年,宜家在中國(guó)設(shè)立辦事機(jī)構(gòu),那時(shí)只是從中國(guó)采購(gòu)少量的原料,并不在中國(guó)生產(chǎn)銷售。不過(guò),即便當(dāng)時(shí)那么小的物流業(yè)務(wù)也曾讓宜家大皺眉頭。宜家對(duì)物流服務(wù)商要求苛刻:對(duì)方必須在透明度、成本、物流能力、效率、質(zhì)量控制等方面滿足其條件;甚至還必須有“環(huán)保意識(shí)”————選擇不污染環(huán)境的設(shè)備、機(jī)器、物流工具和燃料等,而且在運(yùn)輸過(guò)程中,還要科學(xué)地處理污水和氣體排放問(wèn)題。然而中國(guó)的物流公司有幾家能這樣規(guī)范呢?
此時(shí),宜家更加“懷念”馬士基。當(dāng)時(shí),馬士基在中國(guó)并不能設(shè)立物流公司,僅僅在上海注冊(cè)有一個(gè)“馬士基有利集運(yùn)”中國(guó)辦事處。不過(guò)馬士基仍然快速部署了宜家中國(guó)市場(chǎng)的原料出口物流計(jì)劃。馬士基通過(guò)“有利集運(yùn)”,經(jīng)香港、新加坡等地為宜家提供物流代理服務(wù)。同時(shí),馬士基在中國(guó)內(nèi)地的辦事處擴(kuò)充到了9個(gè)。
1998年,宜家感覺(jué)中國(guó)市場(chǎng)大有可為,其亞太戰(zhàn)略重心開(kāi)始向中國(guó)轉(zhuǎn)移。同年,宜家在上海開(kāi)了第一家家居商場(chǎng),1999年又在北京開(kāi)了第二家。隨后,宜家風(fēng)行中國(guó),兩年內(nèi)在中國(guó)的銷售額漲了43·6%,全球采購(gòu)量的10%也轉(zhuǎn)移到了中國(guó)。這時(shí)候,供應(yīng)商的數(shù)量增加,地域分布拓寬,部署了在中國(guó)的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和銷售網(wǎng)絡(luò),使得物流業(yè)務(wù)量快速膨脹。包括原料采購(gòu)、原料進(jìn)口、產(chǎn)品和原料出口、國(guó)內(nèi)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等等,這顯然需要物流服務(wù)者能夠?qū)Γ樱茫ü⿷?yīng)鏈)做整體計(jì)劃。這時(shí)候,馬士基的辦事處顯然已經(jīng)不能滿足宜家在中國(guó)的需要了。
就在宜家火爆中國(guó)的時(shí)候,馬士基也沒(méi)有閑著。經(jīng)過(guò)層層努力,終于將“有利集運(yùn)”注冊(cè)成了獨(dú)資公司。權(quán)限擴(kuò)大后,該獨(dú)資公司接著又在中國(guó)沿海城市設(shè)立分公司和辦事處,迅速擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)。2000年4月,有利集運(yùn)正式改為“馬士基物流中國(guó)有限公司(獨(dú)資)”,在13個(gè)城市設(shè)立了8家分公司和5家辦事處,網(wǎng)絡(luò)由沿海向內(nèi)陸擴(kuò)張。有人笑言:“馬士基的物流服務(wù)幾乎是隨著宜家的擴(kuò)張而擴(kuò)張的。只要宜家在新的地區(qū)找到供應(yīng)商,馬士基就盡量擴(kuò)張到那里。”馬士基和宜家在物流領(lǐng)域的合作是經(jīng)典的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”鏈條關(guān)系。這種鏈條關(guān)系并不僅僅是業(yè)務(wù)需求,更關(guān)鍵的是,它們長(zhǎng)期的合作使彼此相互促進(jìn)。
當(dāng)然,馬士基的“跨國(guó)鏈條”上,不可能只連著宜家一個(gè),這個(gè)鏈條上源源不斷地連接著馬士基的全球協(xié)議伙伴,如耐克、米其林輪胎、阿迪達(dá)斯等公司。馬士基是追隨它們而來(lái)。
這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的鏈條現(xiàn)象在各個(gè)行業(yè)的跨國(guó)公司是普遍存在的,它們顯然更愿意攜著自己的伙伴來(lái)中國(guó)開(kāi)墾,而不是選擇中國(guó)的小企業(yè)。像宜家這樣的跨國(guó)公司更像是一艘旗艦,在它的“聯(lián)合艦隊(duì)”中,當(dāng)然不希望有破舊的“機(jī)帆船”。