一、廣州五十鈴簡介
    1．企業基本情況介紹2002年3月28日，浦東新國際博覽中心，世界客車博覽亞洲展覽會上，廣州五十鈴客車有限公司（以下簡稱"廣州五十鈴"）的領導人走上領獎臺，去領取該次展覽會的最高獎---年度最佳旅游客車獎。
    2000年3月，廣州五十鈴公司成立，注冊資本達2990萬美元，定位為繼廣州本田之后的廣州汽車工業的第二張名片，成為廣州市重點扶持的發展企業。股東組成是：廣州汽車集團有限公司（51％的股份）、日本五十鈴自動車株式會社25％的股份）和五十鈴（中國）投資公司（24％的股份），合營期限20年。
    2001年1月，廣州五十鈴試生產，3月底第一輛五十鈴客車下線。
    2001年底估計年產量1200臺,國內大中型豪華客車的目標市場占有率25％以上。具備國內設計生產能力最大、生產設備最新、工藝裝配技術水平最高的高檔客車生產線，引進的是日本五十鈴公司20世紀90年代末投放市場的GALA系列SHD、HD、MIO等四種大中型豪華客車的設計和制造技術，,GALA系列車型具有安全性能好、行駛舒適、操縱輕便靈活等特點。
    2．組織架構廣州五十鈴客車有限公司組織結構圖（略）
    3．企業面臨競爭狀況與信息化需求回憶過去，五十鈴成功的背后是2000年誕生之初面臨的殘酷市場競爭：
    3．1.國際環境WTO的加入，直接把中國推向了國際化的競爭市場，從另外一個含義上來說，中國市場已經成為國際化競爭市場的一部分，謀求全球化競爭的手段和方式式多樣的，突破地區隔閡的最直接和最有競爭力的核心手段式式信息全球化，競爭國際化意味著中國企業必須具備比國外同行更有競爭力的管理信息平臺。
    3．2.國內環境進入21世紀，中國企業的市場化環境漸趨完善，面向市場經濟的經濟結構、格局和秩序逐步形成并更加規范；另外，隨著IT技術的飛速發展，Internet/Intranet技術和電子商務的廣泛應用，企業面臨的競爭環境發生了根本性變化，如顧客需求瞬息萬變、技術創新不斷加速、產品生命周期不斷縮短等，競爭日趨激烈；日新月異的管理思維以及客戶需求的提高，主導型生產方式必須轉向市場主導型生產方式、粗放性經營必須轉向成本控制性經營、部門管理必須向企業級協同商務轉變。
    3．3前車之鑒汽車行業屬于典型的生產制造與銷售服務一體化的企業，價值鏈條涉及零件供應商、外包商、加工制造商、經銷商、零售商以及價值鏈條終端的客戶，另外由于國內特殊的環境，存在著諸如三角債等類型的特殊問題，現金流量出現困難后最直接的效應就是企業經營步履維艱，后續惡性循環則是企業資金匱乏、銷售不暢、庫存積壓以及生產管理成本增高等。形成這種現象的原因固然是多方面的，但總結起來，普遍存在一個共同點：忽視以計算機管理為基礎的企業資源計劃建設，導致各部門不能及時得到相關信息。尤其業務部門與財務部門不能很好溝通，造成結算拖延、壞帳損失加大、信用下降、庫存與帳目不符等弊端，財務對各購銷業務的發生情況也無法做到有效監控。作為企業整體來講，根本不能形成完整的分析決策體系。
    3．4客戶驅動在經營模式上，廣州五十鈴初期采用以銷定產的個性化定制經營模式，客戶的個性化需求直接并強烈地驅動著產品的開發、生產、銷售與服務的全過程，而消費者對產品的需求越來越趨于多樣化、復雜化和個性化，他們要求得到技術性能高、質量好、符合應用定位、價格適當的汽車產品和及時周到的售后服務。這就要求建立快速設計、生產、優化營銷、后勤、物流和服務的信息化管理體系。企業管理層決心不僅從信息平臺，而且從文化、觀念、組織架構、業務流程、資源等方面進行更新和重組，塑造一個適應網絡經濟的"e"化的企業。
    二、五十鈴實施供應鏈管理項目的目標和方案五十鈴公司根據企業的業務特點和
    管理需求，按照"早準備、高起點、整體規劃、分步實施"指導原則，從整體上對管理信息系統進行了規劃和部署，希望通過建立供應鏈管理項目，提高工作效率，提升管理水平，建立現代企業制度。
    基本目標如下：
    1．實現財務業務一體化信息孤島問題一直是困擾企業信息化建設的關鍵。有些企業局部都已實現計算機管理，但是相互之間處于游離狀態，這種殘缺的信息化僅僅是使用計算機代替了手工勞動，并沒有為先進管理方法的實施創造條件。實現財務業務一體化是五十鈴公司進行信息化建設的初衷，也是信息化建設中最關鍵的問題。從硬件和軟件上保證財務業務的協同，在加強對企業資金流管理的同時，加強企業的物流控制，達到真正有效的經營運作控制，此外，實現信息高度集成。
    2．設計最優業務流程,提升核心競爭力結合計算機環境下企業管理模式的新要求，綜合考慮企業的業務特點和企業軟、硬件條件，設計最優業務流程。實現"信息集成、過程集成、功能集成"，實現"一張原始憑證（銷貨發票、購貨發票、入庫單、領料單等）一次錄入，業務核算、統計核算、會計核算全部自動完成"；實現對業務過程的科學嚴格控制；真正提升企業的核心競爭力，滿足企業的長遠發展需要，應對競爭激烈的市場環境。
    3．嚴格庫存管理
    庫存是連接企業內外的樞紐，而且庫存占用資金情況直接關系到企業資金周轉問題。企業根據產品的生產工藝、材料定額和制造部門的生產計劃，科學進行材料采購，材料的收、發必須遵循嚴格的控制程序，在保證生產順利進行的同時，盡量減少庫存成本。
    4．以項目和個人兩條主線，加強企業成本費用控制借助項目管理和個人往來管理，節省成本費用支出。以項目管理為手段加強對固定資產的管理，加強對現金收支的管理，對資金的來源和使用情況進行分析，減少不必要的開支；進行個人往來管理，利用個人往來將每筆投資所引發的資金管理責任落實到人。借助項目管理和個人往來管理，節省成本費用支出。
    5．加強產成品成本核算和管理五十鈴公司的產成品系大、中型客車，成本高，更為重要的是企業采用以銷定產的營銷方式，根據客戶需求進行個性化生產，因此需要對產成品進行單臺成本核算和管理。從某種程度上說企業需要以單臺客車作為成本中心進行管理。
    一個正確的ERP軟件的價值不僅僅在于它能給企業插上騰飛的翅膀，更重要的是：少走彎路、贏得時間，加強競爭力。根據我們的經驗在進行軟、硬件選型工作時，必須遵守一定的規則，按規則選擇出來的軟件，才能最適合企業應用，這樣建立的系統才是較完美的，投資回報率才能是較高的。
    廣州五十鈴在確定上ERP系統后即成立了項目領導小組進行軟件的選型工作，首先對國內外知名的ERP廠商進行初步了解，參考了已成功應用ERP軟件的企業的情況，在此基礎上選擇了四家廠商進行招標最終選擇了用友公司的ERP-U8管理軟件。在選型的過程中主要遵循了以下原則：
    ERP軟件必須是成熟的產品，包括對環境的適應性、實踐的成熟度以及技術的成熟度；
    挑選最適合本企業管理模式的企業管理軟件；需要具有針對行業以及業務的解決方案；
    該軟件供應商在IT界要有良好的信譽，有實力維持其軟件產品在產業中的第一方隊；
    該ERP產品需要有高水平的本地化技術支持；有較強的實施隊伍及項目實施經驗；具有比較標準化的實施流程；ERP廠商的售后服務質量比較好；
    該ERP產品具有比較合理的價格。
    在深入分析自身需求的基礎上，結合其目標建設，解決方案最后如下：
    1．硬件方案五十鈴各部在同一座辦公樓辦公，為了給管理信息系統提供硬件環境，公司在辦公樓內搭建了一個局域網，采用奔騰至強700（雙CPU）；整個網絡有15個工作站。
    2．軟件方案五十鈴購銷存以及財務采用用友軟件V8.12（SQL），生產制造部分另行開發，兩套軟件之間通過接口程序實現無縫連接。
    五十鈴根據其組織機構設置和管理需要，決定采用如下站點分布方案：
    三．BPIOR（業務流程改進、優化與重組）后的系統流程分析五十鈴ERP以財務業務協同為目標，以庫存控制為重點，將企業的實際業務和用友財務軟件相結合，主要使用財務系統和購銷存系統兩大子系統，實行財務與業務的全面集成，對企業物流、資金流和信息流進行同步管理，使企業資源達到最佳配置狀態，提高企業獲利能力。
    下面將對其業務處理流程進行分析，探尋其流程管理中的經驗。
    1．采購管理系統分析采購是企業物資供應部門按已確定的物資供應計劃，通過市場采購、加工訂制等各種渠道，取得企業生產經營活動所需要的各種物資的經濟活動，采購業務的狀況會影響到企業的整體運營狀況。
    五十鈴的采購業務由其采購部來執行。制造部根據銷售定單制定生產計劃，五十鈴生產制造系統根據生產技術部提供的有關材料定額資料以及制造部提供的生產計劃，考慮現有庫存情況，生成采購計劃。采購部根據采購計劃分別進行國內采購和國外采購。
    采購管理系統主要進行采購訂單、采購入庫單和采購發票的管理。采購業務發生后，采購部將采購發票錄入采購管理系統，采購物料入庫時，采購部儲運科根據驗收單在庫存管理系統中錄入入庫單；財務部根據采購發票和物料驗收單據進行采購結算，系統自動生成相關憑證，登記相關庫存帳。
    2.銷售管理系統分析五十鈴的銷售業務主要由其銷售部進行處理，一般根據訂單進行銷售，銷售部將簽定的銷售訂單錄入銷售管理系統，動態掌握銷售訂單執行情況。
    銷售業務真正發生時，銷售部在銷售管理系統中錄入銷售發票，系統自動沖減庫存系統的貨物現存量；財務部根據銷售發票進行銷售審核，審核后自動生成銷售出庫單傳遞給庫存系統，庫存系統為銷售系統提供可用于銷售的存貨的現存量；系統根據審核后銷售發票自動生成銷售出庫單，傳給存貨核算系統。存貨核算系統將計算出來的存貨的銷售成本傳遞給銷售系統。
    3.庫存、存貨核算系統分析存貨是企業在生產經營過程中為銷售或耗用而儲存的各種資產。存貨是保證企業生產經營過程順利進行的必要條件。在存貨管理過程中，企業需要努力降低存貨成本；反映和監督存貨的收發、領退和保管情況；反映和監督存貨資金的占用情況，促進企業提高資金的使用效果。
    五十鈴公司對其材料的采購以及收、發有進行嚴格的控制。業務流程中各部門之間的業務處理關系。
    在五十鈴ERP中，庫存管理系統從物流的角度來加強對存貨的管理，而存貨核算系統則是從資金流的角度來加強對存貨的成本管理。庫存系統錄入各種出入庫單，登記出入庫臺帳；存貨核算系統生成存貨成本的憑證傳遞到總帳。系統之間數據傳遞關系。
    4.財務系統流程分析財務系統由總帳、工資管理、固定資產、應收款管理、應付款管理、成本管理、UFO表和現金流量表等模塊組成。內部各模塊之間自動傳遞數據，財務系統和購銷存系統之間自動傳遞數據。
    四、實施過程全景掃描
    企業應用ERP是一個長期的系統工程，為了加強建設過程中提供完善而科學的整體規劃以及實施指導，在遵循用友公司規范的ERP-U8項目實施流程的基礎上，五十鈴決策層成立了供應鏈管理項目小組，成員包括各部門中層領導及業務骨干。
    在ERP項目顧問的指導下，五十鈴從一開始就確立了系統建設目標，包括網絡建設、軟件選型、人才培養等一套合理的解決方案。使先進的軟、硬件建設與企業的實際情況得到有機結合，使信息技術能真正為企業提供知識與管理的創新，將企業打造成市場的領先者。
    1．"整體規劃、分步實施"與"業務流程的改進、優化與重組（BPIOR）"根據五十鈴目前的業務流程以及企業長遠發展規劃需要，結合目前汽車行業的現狀，為五十鈴設計出了符合五十鈴實際運作的業務流程的改進、優化與重組方案，先期規范了現有流程,找出缺少的流程,把不規范的流程規范化；然后是對幾個相互協同作業的流程進行了集成化、系統化；最后是將這些優化、統一、集成以及系統化的流程在計用友ERP－U8中充分實現，達到信息的完美集成，還需要為五十鈴的長遠信息化建設規劃預留系統的接口，由此完全實現ERP系統"總體規劃，分步實施"的原則的圓滿吻合。針對公司人員素質較高，管理較規范的特點，先進行財務系統與進、銷存系統的上線并進行集成；在基礎數據準確的基礎上安排生產制造系統的上線，使企業的業務處理在一個閉環系統中運行，降低了人為因素對決策正確性的影響，形成了以市場為導向的體現計劃控制特點的企業經營管理模式。
    2.領導決策與人才培養在整個信息化建設以及應用過程中，我公司的決策機構始終站在正確的位置上進行決策、指導和控制，下設項目實施小組（由公司發展部牽頭各部門主管及用友方咨詢顧問組成）進行組織、推進工作，事實證明效果是良好的，不同層次人員發揮著不同的作用：決策層對ERP項目高度重視、行使領導權、把握關鍵點、保證資金到位、監控全過程并負責協調各部門關系；項目實施小組的任務主要是：組織項目實施、上報實施計劃、推薦項目組成員、掌握實施進度表、為各部門布置實施過程中的角色任務、為各部門培訓人員、協調項目組和各部門間的步、定期召開項目會議總結經驗、評價各部門實施進度中的優缺點，借此達到以優秀部門帶動其他部門的方式推動企業信息化的進程。
    另外，五十鈴一貫注重本廠人才的培養，提拔懂技術、懂管理的德才兼備員工進入項目小組，讓他們學習先進的管理思想和軟件操作技能，并將出類拔萃者送去國外或高等學府進行深造。這些人成為了企業信息化建設的堅定支持者和先鋒，并最終成長為各部門的骨干，成為信息化系統建設的生力軍。
    還有，通過對各部門人員開展ERP思想和軟件操作培訓，使他們加深了對軟件及企業業務的理解，保證了實施后系統的適用性。
    3．達建基礎網絡環境在信息化建設的安排上，公司首先考慮的是基礎環境的建設，為了能容納不同的軟件系統高速、安全運行。公司立足高起點，公司耗資近百萬元從國外進口了先進的交換機設備，選擇優秀的硬件提供商為企業搭建了網絡，同時，基于高標準建成了覆蓋全廠的光纖網絡系統，形成100M快速以太網信息傳輸能力，在公司范圍內從辦公室到車間到倉庫，從普通的倉管員到總經理通過網絡實現了互聯互通，為今后的信息傳遞及系統集成打下了基礎。
    4．準備基礎軟件環境為了設計生產出符合客戶要求的、切合市場需求的產品，五十鈴公司技術人員很早就開始使用CAD/CAM軟件進行產品設計。該軟件能夠利用三維的設計效果完成產品外觀設計和產品結構（BOM）定義，提高了工作效率與質量，縮短了產品開發周期。
    五、實施效益分析信息系統自投入使用以來取得了可喜的成績，通過投入使用供應鏈管理系統，五十鈴明顯提高了工作效率，提升了管理水平。
    1．實現數據共享與信息集成，加大財務監控力度。
    整個ERP系統集成使用，業務發生后數據一次錄入，財務以及各業務部門共同使用，"數出一門，全廠使用"，實現了數據共享和信息的有機集成，解決了長期以來一直困擾財務部門的賬務串戶、錯賬問題；解決了財務與業務部門長期存在的賬賬不符，賬證不符的難題，真正實現了財務和業務的協同運作。
    如：為促使業務人員在采購業務完成后即時報賬，相關制度規定：采購業務請款時需填寫"借支單"掛個人賬，報銷時，必須出具"借支單"底聯及合法的報銷單證，財務人員在用友系統中審核無誤并出具會計憑證銷賬，經資金科復核后交出納支付款項并由出納在用友U8系統中執行"簽字"功能完成整單業務。這樣，可保證相關單據能及時、準確地錄入系統，使財務部門在業務發生時即可進行監控，錯戶、串戶現象被消滅在萌芽狀態；通過系統提供的穿透式查詢功能可同步查詢到購銷鏈業務發生的明細及余額情況，監控到多種原始業務單據，保證賬證相符、賬實相符；通過對應收賬齡分析，及時通知相關部門和人員催收款項，壞賬損失至今為0，令同行羨慕。通過對應付賬齡的分析，在維護企業形象的同時，盡量利用商業信用為企業運作提供資金，2001年五十鈴減少銀行貸款17%，為企業節約利息支出達132萬元。
    2．加強庫存控制、生產過程控制，降低企業運營風險。
    生產部門按照銷售訂單結合產品材料定額制定生產計劃，由采購部據以編制采購計劃，采購部根據系統提供的庫存信息參考生產的時間及數量確定采購數量，材料發放時嚴格按照生產工藝定額進行，做到每批采購的原材料都被對應生產令號（廣州五十鈴采用以銷定產的生產方式，制造部根據銷售訂單下生產令）所消耗，倉庫中不會有積壓原材料，僅有極少量的物料儲備作為正常供件磕、碰、傷的替代品。這樣，既能保證生產的正常進行，又實現庫存占用資金成本最小化。公司今年產量比去年增加50%，而庫存平均占用資金同比降低22%，資金的有效利用率同比提升11.2%。
    隨著廣州五十鈴產品品種的日益增多、客戶訂單交貨前置時間的縮短、特別是訂單內容的個性化，公司所面臨的采購、裝配、前置時間的壓力，也必將日益增加。公司采用的生產制造管理系統在建立如物料主文件，產品結構表，工藝過程，生產線產品定義等檔案的基礎上，充分整合產、供、銷等各項管理資源，生成主生產計劃及物料需求計劃，經過重復排程展開形成車間訂單、車間備料計劃、工位備料單等，實現了生產過程的流程控制，使企業降低庫存、減少在制、合理安排生產。而且交貨準時完成率達100%、提高資金周轉次數45%，減少加班工時35%，生產率大大提高。
    3，以項目為主線，加強企業內部管理。
    　
    廣州五十鈴的固定資產從用途來看大致分為生產部門、運輸和倉庫用固定資產、公用動力設施、辦公設備等。廣州五十鈴對每年新增的固定資產需要進行單獨管理，如果采用科目核算方法對固定資產進行核算和管理，隨著公司經營期的增加，科目體系也日益龐大，將給核算和管理帶來很大的困難。為了更好的對固定資產進行管理，廣州五十鈴將其實際情況和用友軟件相結合，采用項目管理的形式對固定資產進行管理。從而簡化核算體系同時保證信息的詳盡。而管理部門可以及時準確地了解各年固定資產投資情況，從時間序列、生產安全角度來分析固定資產的使用情況，及時安排檢修或更換，為安全生產、大批量的車間作業創造理想的作業環境。
    隨著競爭的日益加劇，現金流量的分析和利用對企業的作用越來越重要，不健康的現金流可使企業陷入財務困難的境地，加大企業的運營風險。廣州五十鈴自創立開始就十分重視對現金流的管理，同樣借助于用友軟件提供的項目管理功能，通過對現金的收支進行項目管理，不僅可以實時監控現金的來源及耗用情況，快速、準確、便捷地獲取現金收支表，為現金流量分析提供基礎數據，而且為事業計劃（全面預算）的考核及調整提供了參考數據，同時也使企業的籌、融資決策有據可依。
    4．加強產成品成本核算和管理在市場經濟條件下，產品成本是對產品進行定價的依據，企業必須以銷售收入抵補產品生產過程中的各項支出，才能確保盈利。廣州五十鈴采用以銷定產的生產模式以滿足客戶的個性化需求，這種生產模式必然導致每個產品的成本都會不一樣。因此，無論從產品定價還是公司損益計算的角度來說，正確、及時的產品成本計算都是十分必要的。
    在用友ERP－U8軟件中成本核算采用分批法，通過銷售訂單與生產令對應，一個生產令對應一張訂單，按生產令發料，對每臺客車的實際成本進行核算。正確的產品成本核算為銷售定價、損益確認提供了準確、及時的信息。同時，通過對產品車耗用材料明細及成本構成的比例分析，控制了不合理支出并為企業標準成本的建立打下基礎，加快并完善了企業的現代化企業制度建設工作。
    5．運用管理軟件實現預算管理預算管理是一套行之有效的綜合性企業管理方法，它將事前預測、事中控制和事后分析相結合，將企業的整體目標在部門之間有規劃地進行分解，強調對企業業務全過程的監控，促使企業各部門協同運作，以提高企業的經濟效益，實現企業價值最大化。
    廣州五十鈴通過用友U8-ERP軟件提供的預算管理功能，事前根據企業的利潤目標由各部門編制銷售計劃、生產計劃、采購計劃、人員計劃、費用計劃、投資計劃、籌資計劃等，報經董事會研究確認后付諸實施，在經營過程中，嚴格按預算執行，對超預算情況逐級上報說明原因，定期根據客觀情況對預算進行調整，年度終了要對預算執行情況進行總結分析，獎優罰劣。通過預算的計劃監控職能不僅強化了部門間的協同運作，更規避了經營風險、提升了競爭能力。例如：以前受客觀條件的限制，公司對費用的控制起點定位在超預算時，效果不是很理想，現在借助U8-ERP的數據分析功能，當某項費用的實際發生數達原預算數的70%時即被列入黃色警戒區，其后的報賬手續按規定增加一級審批以強化預算的控制職能，事實證明，積極、有效的預算控制使2001年各項費用同比降低12%，達280多萬元，向內部管理要效益不再是一句空話。
    六、藍圖規劃ERP系統的實施應用，在廣州五十鈴已取得了階段性成果，但企業信息化建設的道路仍然很長，隨著企業的不斷發展，社會經濟的不斷進步，信息化的內容要不斷深化和豐富，對于下一階段的建設目標，廣州五十鈴規劃如下：
    1．繼續完善已建成的ERP系統，在系統應用的基礎上進一步理解軟件的管理思想，結合企業的實際需要進行功能的持續完善，使其在企業的決策中發揮更大的作用。
    2．市場經濟時代的企業，如何及時、準確地掌握市場信息，了解客戶需求，做好售后服務是企業生存的根本。隨著廣州五十鈴全國市場的形成，供應鏈系統（SCM）、客戶關系管理系統（CRM）的建設已提上日程。預計這些系統的應用將使公司協同上下游企業在產、供、銷環節更好地配合，降低經營成本及運營風險。
    3．廣州五十鈴計劃年內革新內部辦公系統，應用先進的辦公自動化系統（OA），推行無紙化辦公，提高辦事效率，保證公司內部的信息暢通與透明。該系統將與ERP系統相銜接實現電子審批、網上請款、報帳，支持移動辦公。
    4．Internet的飛速發展使企業的管理能力和管理要求得以擴展，互聯網經濟的到來使企業的經營模式遭遇前所未有的變革。廣州五十鈴發展電子商務的計劃已初具雛型，一方面要建立自己的企業網站，樹立企業形象并宣傳品牌，另一方面是利用電子商務在企業內部、客戶、供應商和合作伙伴之間實現在線交易、相互協作和價值交換。