中國電信集團公司成功上市后，如何利用信息化提高企業管理水平和企業競爭力日漸迫切，特別是ERP的實施也越顯重要。上海市電信有限公司（以下簡稱上海電信）是中國電信股份有限公司的全資子公司，公司自成立以來一直對大型國有電信運營商如何有效地開展信息化工作進行著積極探索。上海電信根據業務優先、BPR需求，進行合理調整，制定出了信息化管理、信息化基礎、應用系統等三大類共十五項舉措，以有力支持上海電信在3~5年內達到IT轉型的目標。上海電信近幾年通過信息化主要將以下六大IT系統成功轉型。
    ERP滾動實施
    上海電信ERP項目，是在2003年1月3日中國電信集團公司啟動ERP試點項目時，作為試點單位之一開始實施的。當時，中國電信通過招標選用了SAP公司的R/3系統、BW系統和Portel門戶，并選擇畢博公司作為該項目的實施商。為了確保項目的順利實施，上海電信成立了項目領導小組，公司總經理程錫元親自掛帥。同時，本次ERP項目采取了先試點后推廣的“滾動實施”策略。2004年4月10日，上海電信ERP系統在公司總部、長途通信部、浦東電信局、金山電信局四個單位成功上線。
    ERP的上線對于上海電信乃至中國電信都意義深遠，尤其表現在集成化、電子化、資源優化、內部控制、支持國際化操作等五個方面。
    構建企業協同環境
    信息系統整合是傳統大型電信運營商信息化的必然選擇。2003年，上海電信開始對1996年建設的綜合辦公服務系統（OA）進行整合與升級，并在此基礎上構建企業協同環境與知識管理平臺。
    整個整合與升級按照“統一規劃、統一標準、統一流程、統一應用軟件、統一管理”原則進行，以B/S結構替代了原系統C/S結構，實現了界面的Web化。新系統保持原公文流轉的功能基礎上，進一步強化了流程引擎的作用與應用，實現了合同管理集成ERP等信息系統的審批管理流程，成為上海電信重要的企業協同工作環境(ICE)。新系統通過整合，實現了將原部分分散在直屬單位的系統通過企業數據中心集中管理和維護，也使所有應用系統的數據實現統一管理。目前該系統已成為上海市電信有限公司的日常辦公、信息交流、工作聯系、公文處理、領導決策等工作的企業信息化管理平臺。
    注重數據管理、信息共享
    俗話說，三分技術、七分管理、十二分數據。數據管理在企業信息化中非常重要。2003年上海電信啟動了構建企業數據模型的工作。在充分考慮業務發展對數據需求的基礎上，詳細調查了公司當前的系統數據需求，分析外部的數據需求，同時，借鑒了國際主要電信運營商建立數據模型的經驗和eTOM模型，從客戶、產品/服務、計費帳務、資源、財務、人力、庫存等七大主題領域提出上海電信統一的企業級數據模型。
    企業數據模型的建立，有力促進了企業的信息化建設。第一，使上海電信改變了過去數據分散、語義重疊的現狀，促進信息、數據的交互和共享，有力地指導信息系統建設；第二，有利于在EAI平臺上實現不同支撐系統間的數據映射和轉換，有利于應用系統之間集成；第三，有利于企業運營數據倉儲（ODS）和數據倉庫構建，可以為企業提供統一數據視圖，便于各支撐系統之間的數據同步，有利于提供企業經營分析和管理決策支持。
    以學習平臺應對人才競爭
    當今企業之間的競爭實際上是知識與人才的競爭，而提高員工素質的有效途徑就是實施企業培訓戰略。如何建設上海電信的E-Learning系統成為了企業信息化建設的一個新課題。上海電信從2003年4月份開始著手探討建立適應企業自身特點的E-Learning系統，通過多方調研分析和比較，最終決定采用IBM公司Lotus Learning space軟件。
    上海電信還在IBM e-Learning平臺上進行了二次開發，使該平臺和現有人力資源管理系統有機結合：一方面，該系統可以向人力資源系統提供員工培訓及其他信息，配合人力資源系統完成對員工培訓管理，并可以對人力資源系統的變更做自動同步。另一方面，使系統可以滿足人力資源部門培訓管理體系的需要。整個項目從2003年9月至2004年3月已經基本建成。
    集中、優化信息資源
    隨著計算機技術與網絡通信技術的發展，信息系統與信息資源的集中已成為企業信息化發展的趨勢。為了改變上海電信信息系統比較分散、信息孤島比較多的現象，根據上海電信企業信息化發展戰略，上海電信2002年開始啟動了企業數據中心建設項目，并從場地與資金上給予了保證，要求將新建信息系統安置在企業數據中心。現有信息系統根據發展逐步搬遷到企業數據中心，以實現信息系統與信息資源的集中與優化。
    目前，上海電信基本完成信息系統與信息資源的集中工作，并對信息系統與信息資源進行優化。通過信息系統與信息資源的集中與優化，上海電信提高了信息系統與信息資源利用率，降低投資和運行成本，便于信息的共享與信息系統之間的集成，以發揮信息系統整體效應。
    升級改造窄帶網
    在企業信息化工作中，網絡是基礎設施，網絡的運行效率直接影響到信息系統使用效果。為了使網絡更好地服務信息系統、支持信息系統的應用，上海電信2002年開始實施企業網絡平臺(ENI)建設，構建企業信息化寬帶通信網，對現有窄帶網進行升級改造。
    整個企業網絡平臺(ENI)由核心層、匯接層、接入層組成，各節點之間通過光纖連接起來，核心節點之間、核心節點與匯接節點之間通過千兆網絡連接起來，匯接節點與接入節點由百兆網絡連接起來，網絡設備采用Cisco公司路由交換機。網絡采用路由技術、VLAN技術、VPN技術等。網絡覆蓋上海電信所有的單位和部門，覆蓋上海電信營業網點和局房，同時，通過DCN網實現與中國電信集團公司的連接。網絡建成后，比較好地支持信息化建設，提高了信息系統運行的效率。