作者：雷 達
    長沙友誼阿波羅集團下屬的家潤多超市，自開業以來一直保持了良好的效益和增長勢頭，門店也在不斷擴張，其中朝陽店平均每天的銷售額達到了200萬元左右。能夠把市場做大，家潤多超市在信息化管理上具有什么樣的特色呢？筆者近日走訪了家潤多信息中心，并且通過一些供應商的反映，親身感受了他們在實現供應鏈管理過程中的便利、實用與遺憾……
   
    實現網上管理供應鏈
    快人快語的家潤多信息中心主任宋堅告訴筆者，目前，他們前臺POS系統可自動完成價格查詢、銷售信息采集和消減柜存賬目等工作；系統能精確、實時地反映和準確處理公司的各項業務，實現商品“進、銷、存、結”的一體化管理；企業的各類信息加工處理后可直接反饋給最高管理層……
    談到家潤多的信息系統如何針對未來的商業發展進行改造，宋堅說，(電子版以下略)我們審核后插入自己的數據庫就行了，就這么簡單。
    供應鏈管理不僅給供應商提供了極大的便利，而且還促進了商場與他們之間的溝通。從另一個角度來看，還可以促進商場的進貨規范，避免人為因素造成進貨環節的損失。
    作為供應鏈的直接使用者，家潤多超市的供應商對商家使用供應鏈管理有什么樣的反應呢？在采訪的現場，筆者正好遇到了絲寶集團經銷處的楊先生。據楊先生介紹，他們公司在家潤多超市每天的銷售額都在20多萬元以上。2001年初，絲寶集團長沙經銷處使用了供應鏈管理電子商務平臺，此后開始利用Internet技術實施與商場的業務往來，網上作業逐漸成為絲寶集團核實商場庫存、月底結算的重要參考工具。雙方還可以通過供應鏈管理平臺實現網上對賬和預結，并在商場的授權下共享絲寶集團的業務信息，包括商品銷售、商品庫存等數據，從而更有效地響應客戶需求。
    楊先生說，由于公司產品種類繁多，庫存占有量大，庫存流動頻繁，以前業務員的工作就是每天去商場查詢庫存情況、品種的銷售情況，并決定是否進行補貨，補什么樣的貨等等。但是人為的操作，常常會出現斷貨、判斷不準確等情況。現在商場架起供應鏈管理系統，廠商可以每天坐在“家”里查看賣場每一種單品前一天的銷售情況。管理變得透明、深入，做到了及時地關注市場，把握市場走向。每天查看遠征商務網上的信息，已經成為絲寶公司進行業務員工作考核、與商場月底結帳的重要依據。
    目前已有不少供應商與家潤多超市簽約，準備使用或正在使用供應鏈管理系統。筆者發現一個有趣的問題，越是有影響的，信息化程度實現比較高的公司，對供應鏈管理的興趣就愈加濃厚，如南孚電池、湖南夢潔家紡、愛仕達電器、新科電子、唐人神等。一大批較早使用供應鏈進行商品管理的企業，對使用效果都有不錯的反響。
    家潤多超市借助先進的供應鏈管理系統，使整個供應鏈網絡的每一個環節實現最合理的增值，創造商家與供應商的雙贏，從而不斷做大整個市場的蛋糕。關于商業信息化的理念宋堅認為，信息化的實現，除了要有足夠的資金和技術的保證，觀念的普及是最重要的。它不僅要得到商場決策層的支持，還有待基層管理人員的認可。現在很多商場都在運行MIS等信息管理工具，效果的好壞關鍵是要看是否和自己的管理思想相匹配。也就是說，人的思想要跟上現代化管理工具的要求。家潤多超市在做信息系統時，正是依據企業的管理思想進行設計的。
    說到系統開發商，作為直接用戶的宋堅提出了中肯的建議。 “百店一面”的弊病在商業領域非常明顯，這種趨勢也存在于系統開發商之中。在做數據分析的時候，有些系統開發商讓客戶提需求，這其實是一種誤區。事實上做商業領域的系統開發，開發商必須首先深入了解這一行業的特點，而且要做到比客戶想得更周到、更全面、更具有專業性。另外，商業自動化方案應該做一些深層次的開發，不要總停留在“進、銷、調、存”上面，在數據分析、決策分析、顧客關系管理、ERP等方面應加大挖掘的力度。尤其是數據分析方面，是很多決策層都迫切需要的。
    至于售后服務，不僅包括硬件、軟件的后期維護，還有更重要的升級。宋堅說：“我們請遠征科技公司幫我們做供應鏈系統開發，原因是該公司的商業管理咨詢委員會本身就是由友誼阿波羅集團一些精通零售業的業內專業人士組成，由他們先對企業進行診斷，完善需求，這樣開發出來的供應鏈系統才會比較實用。”此外，隨著家潤多外地門店的不斷擴張，物流、異地配送等解決方案也是他們非常關注的問題，目前他們正和遠征科技進行進一步的研究，希望不久的將來能夠找到一些好的解決方案。