馬瑞光
    曾幾何時(shí)，我們的眾多國(guó)內(nèi)企業(yè)注意到了連鎖經(jīng)營(yíng)這種企業(yè)組織形式，很多先行者也開(kāi)始了連鎖實(shí)踐。
    經(jīng)過(guò)十多年的滌蕩后，出現(xiàn)了諸如聯(lián)華、國(guó)美等國(guó)內(nèi)成功連鎖企業(yè)的代表，跨國(guó)連鎖巨頭們：沃爾瑪、麥當(dāng)勞等亦大舉搶灘中國(guó)，一幅連鎖經(jīng)營(yíng)的繁榮景象。
    但更多的是不為很多人知道的失敗教訓(xùn)，筆者在工作過(guò)程中接觸過(guò)許多這樣的失敗者，談到連鎖便搖頭，認(rèn)為吃了“連鎖”的虧，號(hào)稱：“連了企業(yè)的手、鎖了企業(yè)的腳”。
    還有一些企業(yè)躊躇滿志，仿佛發(fā)現(xiàn)了新大陸，尋到了企業(yè)騰飛的“倚天劍”，希望大力開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)，該如何下手呢？又仿佛墜入了“八卦陣”，理不清頭緒。
    我們不僅要問(wèn)：?jiǎn)栴}到底在哪里？經(jīng)過(guò)筆者多年的研究，依據(jù)自身的連鎖經(jīng)營(yíng)從業(yè)經(jīng)歷，以及多年連鎖經(jīng)營(yíng)的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)的企業(yè)在連鎖經(jīng)營(yíng)方面，普遍面臨以下六個(gè)方面的困惑：
    1：選擇困惑
    企業(yè)到底能不能開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)？是不是適合開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)？往往無(wú)所適從，貽誤發(fā)展時(shí)機(jī)，記得在南方某個(gè)城市講完連鎖經(jīng)營(yíng)的課后，一個(gè)老板高興地告訴我：“我的企業(yè)目前不適合進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)。”看著他如釋重負(fù)的樣子，我的心理也一陣輕松。
    2：?jiǎn)��?dòng)困惑
    企業(yè)已經(jīng)決定開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)了，但從何下手呢？如何規(guī)劃呢？如何才能少走彎路呢？令我們的很多企業(yè)家浪費(fèi)了不少的腦細(xì)胞,正如一位老板所講的：“企業(yè)還沒(méi)連鎖呢，我的頭腦已經(jīng)又連又鎖了。”
    3：人才困惑
    對(duì)于準(zhǔn)備開(kāi)展或已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)講，一定會(huì)面臨一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題，缺乏既了解本行業(yè)又熟悉連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的復(fù)合型人才，招聘又招不到，從跨國(guó)公司挖吧，成本高，很多時(shí)候又很難起作用，培養(yǎng)自己的老部下吧，難免有些遠(yuǎn)水解不了近渴，如何進(jìn)退？頗感頭痛。
    4：擴(kuò)張困惑
    對(duì)于有些企業(yè)來(lái)講，樣板店已經(jīng)建立，也經(jīng)營(yíng)了一段時(shí)間，連鎖經(jīng)營(yíng)的雛形漸成，自我感覺(jué)也蠻好，希望將整個(gè)連鎖網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)需要解決以下一系列的問(wèn)題：
    用什么方式擴(kuò)張？
    從哪里擴(kuò)張？
    擴(kuò)張的時(shí)間表如何安排？
    如何確定加盟或合作的對(duì)象？
    在我的腦海中一直保存著一個(gè)很深刻的細(xì)節(jié)：在一次講座結(jié)束后，有一個(gè)學(xué)員問(wèn)我，我的企業(yè)想進(jìn)行連鎖擴(kuò)張，到底是“農(nóng)村包圍城市好呢？還是“城市包圍農(nóng)村好呢？”
    5：經(jīng)營(yíng)困惑
    一些企業(yè)的連鎖體系已初具規(guī)模，但是企業(yè)期望的贏利增加一直沒(méi)有發(fā)生，規(guī)模效應(yīng)似乎已經(jīng)失效，連鎖網(wǎng)絡(luò)的管理問(wèn)題也層出不窮，發(fā)展初期的壯志豪情也蕩然無(wú)存。記得一位朋友告訴我：“連也連了，鎖也鎖了，怎么就是沒(méi)錢(qián)賺呢？”
    說(shuō)話時(shí)一臉的無(wú)奈。
    6：衰竭困惑
    有些企業(yè)連鎖網(wǎng)絡(luò)已相對(duì)完備，但企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)了種種問(wèn)題，連鎖網(wǎng)絡(luò)面臨巨大挑戰(zhàn)：
    經(jīng)營(yíng)效益下降，連鎖網(wǎng)絡(luò)脆弱，頗有“一夜間城頭變換大王旗”的味道，管理失控，企業(yè)開(kāi)始“失血”。
    如何抑制企業(yè)的衰竭勢(shì)頭？如何進(jìn)行整個(gè)連鎖網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試？
    記的在連鎖經(jīng)營(yíng)的課程推廣過(guò)程中，一位企業(yè)老板和我們的市場(chǎng)人員在電話里進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)四十分鐘的辯論，聲稱“連鎖是個(gè)害人的概念。”因?yàn)樗�的企業(yè)在采取連鎖經(jīng)營(yíng)方式后，差點(diǎn)將身家賠上，所以聽(tīng)到連鎖就牙根癢癢，故而造就了公司營(yíng)銷(xiāo)人員與陌生客戶在電話里最長(zhǎng)的辯論記錄。
    對(duì)于企業(yè)面臨的這些困惑，該如何進(jìn)行解決呢？
    經(jīng)過(guò)筆者多年的研究與實(shí)踐，提出適合中國(guó)國(guó)情的連鎖經(jīng)營(yíng)解決方案，可以為我們的國(guó)內(nèi)企業(yè)排解上文提到的種種困惑。
    該方案包括“一個(gè)中心加一個(gè)工程”。
    “一個(gè)中心”即“連鎖經(jīng)營(yíng)全解剖中心”，將連鎖經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)、發(fā)展、特點(diǎn)、現(xiàn)狀進(jìn)行全面剖析，讓我們的經(jīng)營(yíng)管理者心理有本明白帳，明晰連鎖經(jīng)營(yíng)的廬山真面目，將會(huì)得到“連鎖經(jīng)營(yíng)原來(lái)如此”的感嘆。
    “一個(gè)工程”包含三個(gè)過(guò)程：
    1：“連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)籌過(guò)程”會(huì)給我們的經(jīng)營(yíng)管理者提供連鎖經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略運(yùn)籌、資源整合的內(nèi)容及方法，明晰企業(yè)在整個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展歷程中的方向，達(dá)到“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”的境地。
    2：“連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程”是連鎖經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)部分，將從八個(gè)方面對(duì)連鎖管理體系的方方面面進(jìn)行闡釋?zhuān)�使我們清晰在�?dǎo)入連鎖經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需完成的內(nèi)容，以及相關(guān)內(nèi)容的導(dǎo)入步驟及方法，讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者理清脈絡(luò)，豁然開(kāi)朗，進(jìn)入“柳暗花明又一村”的快車(chē)道。
    3：“連鎖經(jīng)營(yíng)完善過(guò)程”將會(huì)使您的整個(gè)連鎖管理體系具備自我診斷功能，使連鎖管理體系不斷完善，以適應(yīng)不斷變化的企業(yè)及市場(chǎng)環(huán)境，讓我們體驗(yàn)“風(fēng)吹浪打中閑庭信步”之奧妙。
    具體的詳細(xì)內(nèi)容將會(huì)在后面的系列文章中與大家逐步分享。
    作者馬瑞光：中國(guó)職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)院高級(jí)講師，PPT國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)講師，深圳逸馬顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn),紅邦企劃?rùn)C(jī)構(gòu)資深顧問(wèn)，深圳民企協(xié)會(huì)顧問(wèn)，歷任圣象集團(tuán)、中信集團(tuán)、香港新世界集團(tuán)等民營(yíng)、國(guó)營(yíng)、外資企業(yè)市場(chǎng)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)等職。