“每天報紙都是晚一天送，星期二只能看星期一的報紙，星期三看的是星期二的報紙。”駐馬店的一名讀者曾多次打通本報熱線電話，說郵局送報紙送得晚。
“這種情況是堅決不允許出現(xiàn)的。”在這次公開承諾中，省郵政公司表示，如果是鄭州印刷交郵局發(fā)行的日報，鄭州市區(qū)必須實現(xiàn)上午投遞到戶，省轄市也必須當(dāng)日送到，不能讓用戶第二天看前一天的報紙。
如果是報社未按時供報造成的短缺，必須按照“有報補報、無報退款”的原則，本埠報刊3日內(nèi)補送、15日內(nèi)退款；外埠報刊15日內(nèi)補送或退款。
如果是省內(nèi)省轄市（城區(qū)）之間寄送特快專遞郵件，必須保證次日送達(dá)；一般信件，必須保證7個工作日內(nèi)投遞到收信人。
如果有親友給你匯款，郵遞員送匯款單的時候要求你支付手續(xù)費，你可以拒絕并撥打投訴電話投訴。
省郵政公司明確表示，匯款通知單必須在收到后12小時內(nèi)投遞到收款人，不管是農(nóng)村還是城市，都不能收取費用，用戶取款時也不能收取費用或者借機(jī)搭售其他物品。
如果用戶在偏遠(yuǎn)農(nóng)村，取錢不方便，可以在征得收款人同意的情況下，代用戶取錢將現(xiàn)金送到用戶手中，按標(biāo)準(zhǔn)收取一定的延伸服務(wù)費。
五項承諾
1.公布投訴電話，主動接受社會監(jiān)督，一般投訴3個工作日內(nèi)答復(fù)，重大投訴7個工作日內(nèi)答復(fù)。做到事事有落實、件件有回音。
2.具備《中華人民共和國郵政法實施細(xì)則》規(guī)定投遞條件的住宅樓房，自用戶辦理手續(xù)之日起，7個工作日內(nèi)實現(xiàn)投遞。
3.確保省內(nèi)省轄市（城區(qū)）之間互寄的特快專遞郵件實現(xiàn)次日遞，鄭州印刷交郵政公司發(fā)行的日報，鄭州市區(qū)實現(xiàn)上午遞，省轄市區(qū)實現(xiàn)當(dāng)日遞（報社未按時供報及其他不可抗力因素除外）。
4.用戶訂閱的報刊發(fā)生短缺，本著“有報補報、無報退款”的原則，本埠報刊3日內(nèi)補送、15日內(nèi)退款，外埠報刊15日內(nèi)補送或退款。
5.用戶郵件查詢，自郵寄之日起到下列時限內(nèi)答復(fù)：本市、縣互寄的郵件15天，本省內(nèi)或各省之間互寄的郵件30天（青海、新疆、西藏60天）；特快專遞郵件省會局之間及省內(nèi)互寄的為6天，其余為15天。
