《民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào)》記者在采訪和正物流公司的董事總經(jīng)理吳建強(qiáng)時(shí)說(shuō)，無(wú)論在海運(yùn)、空運(yùn)、貨運(yùn)、租賃等方面，和正都為客戶提供高效率低成本及高增值的物流服務(wù)。而為迎合各大中小企業(yè)之多方面物流服務(wù)的需要，和正在開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)設(shè)有大型的保稅倉(cāng)，區(qū)外也有多處倉(cāng)庫(kù)提供選擇。

記者（下簡(jiǎn)稱記）：現(xiàn)在和正接手很多大型的生意，你是怎樣進(jìn)行管理的？

　　吳建強(qiáng)（下簡(jiǎn)稱吳）：管理方面，我們采用一些比較先進(jìn)的管理方法，要求員工一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地去處理。在客戶將貨物交給第三方物流公司的時(shí)候，物流公司都要知道客戶想要什么。面對(duì)大型客戶，通過(guò)SOP，一個(gè)很標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程，也是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)來(lái)管理，但是城市配送有很多問(wèn)題，有時(shí)候操作規(guī)程很死板，因?yàn)楹芏鄬?shí)際的東西它反映不出來(lái)。因?yàn)樗�送的貨物有一些是住戶，有一些是街道的客戶等，各種各樣的情況都有。因此，我們?cè)谒拓涍^(guò)程中將各種案例不斷地總結(jié)，不斷地吸取教訓(xùn)，不斷去完善我們的不足之處。

　　在大的方面，培訓(xùn)員工對(duì)地域的熟悉程度，要求員工必須在配送過(guò)程中首先要對(duì)產(chǎn)品熟悉。裝配送像浴缸等這種很難看到它的重量的物品時(shí)，你怎么判斷這個(gè)車(chē)能放多少。在統(tǒng)籌上，我們有一個(gè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。比如調(diào)度系統(tǒng)、庫(kù)戶管理、客戶追蹤等都有一個(gè)專門(mén)的系統(tǒng)。信息化管理作用很大，吸引了很多客戶。我們現(xiàn)在的典型客戶曾有箭牌口香糖有限公司、BP嘉實(shí)多（深圳）有限公司廣州分公司、美贊臣（廣州）有限公司、舒爾物德包裝（廣州）有限公司、卡夫廣通食品有限公司、食益補(bǔ)食品（廣州）有限公司、華芳煙用香料有限公司、廣州星光環(huán)保中心有限公司、Lg化學(xué)（廣州）工程塑料有限公司等多家知名公司。

　　關(guān)鍵是堅(jiān)持

　　記：和正的經(jīng)營(yíng)理念是什么？

　　吳建強(qiáng)：我認(rèn)為要辦好一個(gè)實(shí)業(yè)關(guān)鍵是堅(jiān)持。你要在一個(gè)行業(yè)發(fā)展下去的話，首先要有堅(jiān)持的信念。不管你在堅(jiān)持的過(guò)程中遇到什么困難，要學(xué)會(huì)去應(yīng)對(duì)。這就需要信心，也就是說(shuō)，不管別人說(shuō)你不切合實(shí)際，你一定要有堅(jiān)持這個(gè)信念。我們不管做干線運(yùn)輸也好，城市配送也好，我們都會(huì)遇到這種情況。就拿我們與百安居的合作來(lái)說(shuō)吧，為百安居做建材配送的時(shí)候，因?yàn)榍耙粋�(gè)物流公司做不下來(lái)，我們才去接手的，在接手這個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)我們是比較倉(cāng)促的，對(duì)里面的流程都不是很清楚。說(shuō)實(shí)話，建材在廣州市做配送的只有我們一家。當(dāng)時(shí)我們不是說(shuō)很有經(jīng)驗(yàn)，但我們?cè)诖筚u(mài)場(chǎng)的配送很有經(jīng)驗(yàn)。憑著一股沖勁，還有對(duì)廣州比較熟悉，最終找到解決辦法。

　　記：在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，是如何打出自己品牌的？

　　吳：在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候及時(shí)解決，及時(shí)改善。每一個(gè)流程或者是環(huán)節(jié)都要不斷完善。銷(xiāo)售預(yù)測(cè)這種預(yù)見(jiàn)性的東西當(dāng)然有，但是訂出來(lái)的措施就要有人去執(zhí)行。執(zhí)行得快一點(diǎn)、慢一點(diǎn)，力度夠不夠都是不一樣的。對(duì)于生意太多，售后服務(wù)跟不上去，也應(yīng)盡快解決。在做的過(guò)程中，應(yīng)預(yù)測(cè)到這種情況。你不可能說(shuō)百分之百做得很好，有些還是會(huì)有漏洞的，所以我們經(jīng)常會(huì)做檢討。

　　和正有一些處罰細(xì)則，行為規(guī)范，還有一些比如說(shuō)客戶對(duì)物流方面的要求，我們整個(gè)流程之中誰(shuí)在負(fù)責(zé)這個(gè)環(huán)節(jié)都有要求。公司要做強(qiáng)的話，必須要有投入。要多花時(shí)間，補(bǔ)充不足。有些位子我們是很需要經(jīng)驗(yàn)的。我們將敬業(yè)擺在第一位，然后才是它的接受能力。因?yàn)樗�的接受能力�?qiáng)的話，會(huì)不斷地改變自己。

　　開(kāi)展城市配送供應(yīng)鏈

　　記：今后和正的發(fā)展方向在哪里？

　　吳：我們將在兩到三年做到一定規(guī)模。但是有些其他原因白白浪費(fèi)了一年。所以發(fā)展的步伐就慢了。應(yīng)該來(lái)說(shuō)發(fā)展會(huì)更快一些。在這個(gè)過(guò)程中，你要面對(duì)這些困難，改變這些不足�，F(xiàn)在我們還在努力，還處在發(fā)展期�，F(xiàn)在我們目標(biāo)跟以前相比就比較明確了。業(yè)務(wù)如何去劃分，在哪一方面發(fā)展，都做過(guò)調(diào)整。

　　所以我覺(jué)得調(diào)整之后發(fā)展會(huì)更快一些。廣州與上海、北京相比情況比較復(fù)雜，我們就必須不斷培訓(xùn)員工。很多很細(xì)的東西我們都要去做。我們盡量放手給管理層去做，但是他們遇到困難時(shí)，我們要給予更多支持。我們現(xiàn)在有天河區(qū)、海珠區(qū)這些點(diǎn)，希望繼續(xù)努力，開(kāi)拓更多新的客戶。在廣州，建材配送是一個(gè)新的行業(yè)，在廣州只有我們一家。因此，我們主要強(qiáng)項(xiàng)在城市配送方面，現(xiàn)在準(zhǔn)備開(kāi)展的是城市配送供應(yīng)鏈管理方面，包括倉(cāng)儲(chǔ)方面，并做好自己的強(qiáng)項(xiàng)。