“客戶對郵件快遞的時限要求越來越高，‘當日遞’業(yè)務的開辦是為了更好地滿足客戶的要求，提升郵政快遞競爭力。”省郵政公司副總經(jīng)理劉福義表示。
提速成為今年山東郵政關鍵詞。進入2007年，省郵政公司已投資2000余萬元，優(yōu)化調(diào)整省內(nèi)快速網(wǎng)郵路，開通了濰坊，黃島快速郵路，全省17個市除菏澤外，均建成直達濰坊的快速郵路。同時，通過更換車輛、安裝GPS管理系統(tǒng)，進一步縮短了郵件傳遞時限。
“選擇快遞業(yè)務最注重的就是快，雖然很多快遞公司都有時限承諾，但經(jīng)常晚點，有時甚至比平郵還慢。”市民王先生說。
對快遞不“快”的問題，人們抱怨頗多。“我遇到過好幾次投遞不及時的情況，也投訴過，最終還是不了了之。”張小姐說。
對此，省郵政公司率先將承諾服務、誠信經(jīng)營理念全面引入快遞行業(yè)，就省內(nèi)“次晨達”業(yè)務向社會鄭重承諾：若郵件不能在規(guī)定時間送達收件人而引起客戶投訴，經(jīng)查證屬實，收寄局5日內(nèi)必須向客戶全額返還郵費（保價費除外）。
“郵政公司這個承諾很有意義，最起碼讓人放心多了。”張小姐表示。
郵政EMS還將根據(jù)客戶的需求不斷優(yōu)化服務，逐步擴大省內(nèi)“次晨達”、“當日遞”業(yè)務開辦范圍和通達區(qū)域，在更多的EMS業(yè)務中引進“限時未達，原銀奉還”服務承諾，并將在適當?shù)臅r機推出為特殊客戶量身訂做的極速特派服務等。
