在開平市消委會的幫助下，一市民獲得全額退還貨款。

開平市某中學負責輔導音樂課程的羅老師將在網上訂購的電腦退回廠家時，本來退貨時間只需3天，沒想到電腦卻“走”了半個月，而且只有電腦的顯示器和鍵盤“回”到廠家。通過開平市消委會的調解，羅老師獲得了全額退款。

　　2006年9月中旬，羅老師撥打直銷電話以6500元購得一部DELL5150Ｃ電腦，但是，在使用電腦過程中，他發現電腦的功能與銷售代表售前所承諾的功能不同，根本不能滿足他的音樂制作的需求。通過交涉，今年3月23日，DELL公司對羅老師作出了無條件的、百分百的退貨決定，并且委托廣東某物流配送服務有限公司開平分公司，以快遞的方式回收電腦。3月28日中午，DELL公司委托的物流公司職員來到羅老師的學校回收電腦。當時，羅老師和同事一起把電腦的所有物件都放回了包裝箱中，然后把電腦（共兩箱）搬到了學校門口交由物流公司收貨。當時，前來收貨的是兩名收貨員，羅老師核實二人身份后，把回收清單交給了他們。物流公司的兩名職員根據清單逐一檢查后簽名，并把收據和退貨清單交還了羅老師。在沒有封箱的情況下，兩職員就要把貨物搬走，羅老師要求他們封箱，但被其中一名職員郭某拒絕了，說還有一些資料要裝箱。

　　羅老師了解到，按照一般快運業務，從開平到福建廈門最多需要3天，然而，直到4月13日，DELL才致電羅老師說貨到了，但只有顯示器和鍵盤，因為電腦被“瘦身”，因此無法辦理退貨。羅老師于是到收貨的開平某物流公司查問，但對方一直未能提供任何解釋，羅老師于是請求開平市消委會替他向物流公司討個合理的說法。近日，羅老師致電開平市消委會工作人員，說DELL公司已來電，答應全額退回貨款，并對消委會的熱情幫助表示感謝。