對于從事報關(guān)工作不久的廣西外運報關(guān)員李小玉來說，每次走進報關(guān)大廳都會感覺很親切，因為碰到不懂的事情時，只要到咨詢崗一問，關(guān)員們都會幫她聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員解決問題。 

“當前廣西北部灣新區(qū)建設(shè)方興未艾，正面臨著前所未有的發(fā)展機遇。海關(guān)是廣西發(fā)展外向型經(jīng)濟的重要窗口，營造良好通關(guān)環(huán)境，促進地方經(jīng)濟發(fā)展，是海關(guān)工作的出發(fā)點和落腳點。”南寧海關(guān)關(guān)長楊建對筆者說。 

　　今年以來，南寧海關(guān)積極改進工作作風，加大關(guān)務(wù)公開力度，深入開展以“愛崗敬業(yè)，公正執(zhí)法，高效服務(wù)，文明廉潔”為主要內(nèi)容的文明創(chuàng)建活動和崗位練兵活動，加強窗口行風建設(shè)，扎實推進機關(guān)行政效能。 

　　為及時解決企業(yè)疑難問題，南寧海關(guān)建立了以職能部門牽頭，各口岸所屬海關(guān)通關(guān)部門組成的業(yè)務(wù)咨詢網(wǎng)絡(luò)，認真履行“首問負責制”，密切配合，即時應(yīng)答，文明服務(wù)，建立起文明高效的通關(guān)咨詢隊伍。為確保業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)工作規(guī)范化、制度化，制訂了《南寧海關(guān)關(guān)務(wù)公開實施辦法》、《南寧海關(guān)接受外部業(yè)務(wù)咨詢工作管理辦法》，進一步規(guī)范關(guān)區(qū)咨詢服務(wù)的工作職責、聯(lián)系方式、辦事規(guī)則、受理程序、督辦時限、工作紀律和考核標準，對具體業(yè)務(wù)咨詢的處理流程作出了詳細規(guī)定。同時加強宣傳，通過走訪企業(yè)、召開座談會、在關(guān)務(wù)公開欄和辦公場所張貼宣傳資料等形式，向企業(yè)宣傳海關(guān)對外業(yè)務(wù)咨詢工作要點。據(jù)不完全統(tǒng)計，年初至今，南寧關(guān)區(qū)各口岸共接受通關(guān)審單類業(yè)務(wù)咨詢1800多條。 

　　受理咨詢后，南寧海關(guān)按照“簡單問題立即辦、復雜問題限時辦、重大問題限期辦”的原則，對企業(yè)咨詢的問題做到件件有落實、事事有反饋。同時，南寧海關(guān)在各業(yè)務(wù)現(xiàn)場嚴格執(zhí)行“首問負責制”，以開展“創(chuàng)建青年文明號”活動為切入點，狠抓文明窗口建設(shè)。目前，南寧關(guān)區(qū)北海、東興、欽州等14個海關(guān)通關(guān)現(xiàn)場中80%已榮獲各級“青年文明號”稱號，其中桂林機場辦事處榮獲全國“青年文明號”稱號，有力地推動了海關(guān)的精神文明建設(shè)和行風建設(shè)。（戴志強  王瑋）