對(duì)于從事報(bào)關(guān)工作不久的廣西外運(yùn)報(bào)關(guān)員李小玉來說，每次走進(jìn)報(bào)關(guān)大廳都會(huì)感覺很親切，因?yàn)榕龅讲欢氖虑闀r(shí)，只要到咨詢崗一問，關(guān)員們都會(huì)幫她聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員解決問題。
“當(dāng)前廣西北部灣新區(qū)建設(shè)方興未艾，正面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇。海關(guān)是廣西發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)的重要窗口，營(yíng)造良好通關(guān)環(huán)境，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是海關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。”南寧海關(guān)關(guān)長(zhǎng)楊建對(duì)筆者說。今年以來，南寧海關(guān)積極改進(jìn)工作作風(fēng)，加大關(guān)務(wù)公開力度，深入開展以“愛崗敬業(yè)，公正執(zhí)法，高效服務(wù)，文明廉潔”為主要內(nèi)容的文明創(chuàng)建活動(dòng)和崗位練兵活動(dòng)，加強(qiáng)窗口行風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)行政效能。
為及時(shí)解決企業(yè)疑難問題，南寧海關(guān)建立了以職能部門牽頭，各口岸所屬海關(guān)通關(guān)部門組成的業(yè)務(wù)咨詢網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真履行“首問負(fù)責(zé)制”，密切配合，即時(shí)應(yīng)答，文明服務(wù)，建立起文明高效的通關(guān)咨詢隊(duì)伍。為確保業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)工作規(guī)范化、制度化，制訂了《南寧海關(guān)關(guān)務(wù)公開實(shí)施辦法》、《南寧海關(guān)接受外部業(yè)務(wù)咨詢工作管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范關(guān)區(qū)咨詢服務(wù)的工作職責(zé)、聯(lián)系方式、辦事規(guī)則、受理程序、督辦時(shí)限、工作紀(jì)律和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)具體業(yè)務(wù)咨詢的處理流程作出了詳細(xì)規(guī)定。同時(shí)加強(qiáng)宣傳，通過走訪企業(yè)、召開座談會(huì)、在關(guān)務(wù)公開欄和辦公場(chǎng)所張貼宣傳資料等形式，向企業(yè)宣傳海關(guān)對(duì)外業(yè)務(wù)咨詢工作要點(diǎn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，年初至今，南寧關(guān)區(qū)各口岸共接受通關(guān)審單類業(yè)務(wù)咨詢1800多條。
受理咨詢后，南寧海關(guān)按照“簡(jiǎn)單問題立即辦、復(fù)雜問題限時(shí)辦、重大問題限期辦”的原則，對(duì)企業(yè)咨詢的問題做到件件有落實(shí)、事事有反饋。同時(shí)，南寧海關(guān)在各業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，以開展“創(chuàng)建青年文明號(hào)”活動(dòng)為切入點(diǎn)，狠抓文明窗口建設(shè)。目前，南寧關(guān)區(qū)北海、東興、欽州等14個(gè)海關(guān)通關(guān)現(xiàn)場(chǎng)中80%已榮獲各級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)，其中桂林機(jī)場(chǎng)辦事處榮獲全國(guó)“青年文明號(hào)”稱號(hào)，有力地推動(dòng)了海關(guān)的精神文明建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)。（戴志強(qiáng) 王瑋）
