今年以來，南寧海關根據海關總署的要求和廣西自治區黨委政府的工作部署，積極改進工作作風，加大關務公開力度，深入開展以“愛崗敬業，公正執法，高效服務，文明廉潔”為主要內容的文明創建活動和崗位練兵活動，加強窗口行風建設，提高機關行政效能。
“當前廣西正面臨著前所未有的發展機遇，北部灣經濟區建設方興未艾。海關是廣西發展外向型經濟的重要窗口，營造良好通關環境，促進地方經濟社會發展，是海關工作義不容辭的責任。”南寧海關關長楊建說。
為解決企業疑難問題，南寧海關建立了以職能部門牽頭，各口岸所屬海關通關部門組成的業務咨詢網絡，認真履行“首問負責制”，即時應答，文明服務，上下密切配合，建立起文明高效的通關咨詢干部隊伍。
為確保業務咨詢服務工作規范化、制度化，制訂了《南寧海關關務公開實施辦法》、《南寧海關接受外部業務咨詢工作管理辦法》，進一步規范關區咨詢服務的工作職責、聯系方式、辦事規則、受理程序、督辦時限、工作紀律和考核標準，對具體業務咨詢的處理流程做出了詳細規定。同時加強宣傳，通過走訪企業、召開座談會、在關務公開欄和辦公場所張貼宣傳資料等形式，向企業宣傳海關對外業務咨詢工作要點，公布外部業務咨詢電話。
據不完全統計，今年初以來，南寧海關共接受有記錄的通關審單類業務咨詢共計1800多條。咨詢受理后，南寧海關按照“簡單問題立即辦、復雜問題限時辦、重大問題限期辦”的原則，對企業咨詢的問題做到立即受理、高效協調、及時處置，件件有落實、事事有反饋。減少了企業來回奔波的時間和報關差錯，提高了通關效率，得到了廣大進出口企業的高度好評。同時，南寧海關在各業務現場嚴格執行“首問負責制”，以開展“創建青年文明號”活動為切入點，狠抓文明窗口建設。目前，南寧關區北海、東興、欽州等14個海關通關現場中80%%已榮獲各級“青年文明號”稱號，其中桂林機場辦事處榮獲全國“青年文明號”稱號，有力地推動了海關的精神文明建設和行風建設。
