6月14日，星光樹脂（昆山）有限公司員工夏春玉在昆山海關(guān)服務(wù)窗口順利的辦理了加工貿(mào)易深加工結(jié)轉(zhuǎn)手續(xù)后，高興地在顯示屏上給海關(guān)關(guān)員李繇按了一個“滿意”鍵。夏春玉使用的顯示屏是昆山海關(guān)推出的“客戶滿意度評價系統(tǒng)”終端。 

所謂“客戶滿意度評價系統(tǒng)”，就是海關(guān)根據(jù)工作崗位為每位辦事人員設(shè)置一個評價系統(tǒng)，通過終端在柜臺上設(shè)置帶有“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”3個鍵的顯示屏。服務(wù)對象每按一次鍵，都會被記錄下來。每個季度海關(guān)將根據(jù)累計的記錄結(jié)果評選出“季度文明關(guān)員”。“把監(jiān)督評議權(quán)真正交給群眾、交給企業(yè)，讓好機制真正落到實處。”昆山海關(guān)負責人說。 

　　據(jù)了解，昆山海關(guān)啟用“客戶滿意度評價系統(tǒng)”在全國海關(guān)系統(tǒng)尚屬首家。