7月26日，隨著人們生活的快捷化和多樣化，單是宅急送、郵政快遞等大型快遞公司早已不能滿足人們的需求，許多小型快遞公司應(yīng)運(yùn)而生，它們的出現(xiàn)，極大地滿足了客戶的需求，豐富了人們的選擇。但由于缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，許多快遞公司與客戶之間在一些具體問(wèn)題上出現(xiàn)了矛盾與摩擦，甚至還引發(fā)了官司。 　　7月初，國(guó)家郵政局公布《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(征求意見稿)。調(diào)費(fèi)、限時(shí)、定量、定賠……標(biāo)準(zhǔn)的每個(gè)內(nèi)容均與消費(fèi)者的利益息息相關(guān)。消費(fèi)者對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)持什么看法？省城快遞市場(chǎng)現(xiàn)狀如何？與標(biāo)準(zhǔn)的差距在哪兒？近日，記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。
　　案例一：費(fèi)用隨便要
　　王先生在太原工作，前不久，他通過(guò)快遞公司往北京總公司發(fā)一份文件。起初，王先生與一家快遞公司取得聯(lián)系，該公司報(bào)價(jià)30元，保證兩天內(nèi)送到。但是，朋友給王先生介紹了另一家快遞公司，報(bào)價(jià)僅20元。同樣的服務(wù)，報(bào)價(jià)為何差這么多？王先生向第一家公司質(zhì)疑。沒(méi)想到，該公司的工作人員馬上表示,可以將費(fèi)用降到20元。
　　快遞公司按照什么標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，有沒(méi)有一個(gè)依據(jù)？難道是快遞公司想要多少就要多少？王先生很不滿。
　　案例二：丟了不給賠
　　太原市民李女士是一家通訊公司的員工。去年，她通過(guò)快遞公司向山東德州發(fā)了30部手機(jī)。發(fā)送時(shí)，工作人員并未向她提議對(duì)物品投保，而且，李女士并不知曉貴重物品可以投保。運(yùn)送途中，裝手機(jī)的箱子被淋濕了，需要打開箱子晾曬。沒(méi)想到，箱內(nèi)只剩28部手機(jī)，另外兩部不翼而飛。
　　根據(jù)物品出庫(kù)單，李女士找到該快遞公司多次協(xié)商，卻沒(méi)有得到賠償。對(duì)方說(shuō)李女士當(dāng)時(shí)沒(méi)有填寫保價(jià)金額，因此不給賠償。李女士覺(jué)得很委屈，她填寫的時(shí)候并沒(méi)有人提醒，現(xiàn)在貨物丟失了對(duì)方卻一推了之。
　　案例三：包裹老遲到
　　接到快遞公司通知有快遞包裹已經(jīng)3天了，但劉文軍遲遲未見快遞公司將東西送過(guò)來(lái)。劉師傅打電話催問(wèn)，工作人員稱，查詢必須提供包裹郵寄方姓名、郵寄編號(hào)……劉師傅表示：“我根本不知道是誰(shuí)給我寄的東西，也沒(méi)見到包裹，怎么能提供這些信息呢？”拖了近10天后，劉師傅終于收到了包裹，此時(shí)距對(duì)方發(fā)件已經(jīng)半個(gè)月了。
　　現(xiàn)狀：省城快遞業(yè)良莠不齊
　　記者采訪省城部分快遞公司后發(fā)現(xiàn)，許多像宅急送、郵政快遞等大型快遞公司執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本符合《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》征求意見稿。而許多小型快遞公司并沒(méi)有嚴(yán)格的投送規(guī)范，許多投遞員都是臨時(shí)招聘，因此對(duì)所送的快遞物品缺乏責(zé)任心，遺失、損壞的事件也時(shí)有發(fā)生。
　　一家本地快遞公司的工作人員告訴記者，對(duì)于同城快遞，由于人手有限，他們只能保證第二天送到，如果發(fā)生快遞物品受損，按照公司標(biāo)準(zhǔn)，不分貴賤只能賠償運(yùn)費(fèi)的兩倍。對(duì)于同樣的問(wèn)題，另外一家快遞公司也表示，目前國(guó)家沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于服務(wù)價(jià)格，遞送時(shí)間、賠償標(biāo)準(zhǔn)都是企業(yè)自己說(shuō)了算，如果發(fā)生糾紛，一般都按照預(yù)先簽訂的合同解決。
　　山西省郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前我省共有68家在工商部門注冊(cè)的快遞企業(yè)，但有些規(guī)模較小的快遞企業(yè)，通過(guò)降低服務(wù)價(jià)格來(lái)爭(zhēng)搶客源，使得快遞市場(chǎng)良莠不齊。這些小企業(yè)的服務(wù)水平無(wú)從保證，尤其是出了問(wèn)題之后，消費(fèi)者很難討說(shuō)法。
　　《標(biāo)準(zhǔn)》可治快遞糾紛
　　對(duì)于《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》公開征求意見，許多市民表示，原先遇到問(wèn)題只能協(xié)商解決，有時(shí)遇到不良商家還會(huì)推托責(zé)任。如果有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，今后權(quán)益受到侵害，找商家理論也更理直氣壯。
　　省消協(xié)工作人員表示，在解決快遞投訴案例時(shí)，他們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，快遞公司的托運(yùn)合同沒(méi)有統(tǒng)一的格式，有些公司的條款只對(duì)快遞公司有利，卻有損消費(fèi)者權(quán)益。發(fā)生糾紛后，消協(xié)又只能根據(jù)雙方簽字認(rèn)可的合同進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，不利于消費(fèi)者維權(quán)。今后有了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者維權(quán)將有章可循。
　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)快遞服務(wù)組織的人員、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)費(fèi)用、單件重量、查詢期限和賠償標(biāo)準(zhǔn)等都作了明確規(guī)定。如果最終出臺(tái)的快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按征求意見稿擬定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)上小、散、亂的情況將得到改善，快遞整體服務(wù)水平也會(huì)得到提升。