“你們來得太及時了，解決了我的大問題。”9月7日，浙江金銘藥業(yè)有限公司劉經(jīng)理緊緊握住臺州海關(guān)業(yè)務骨干的手，連聲感謝。自年初臺州海關(guān)推出“量體裁衣”貼身服務以來，像“金銘”這樣得到了“實惠”的企業(yè)在臺州就達100多家。海關(guān)“量體裁衣”式的貼身服務，有力地推進了當?shù)赝庀蛐推髽I(yè)的發(fā)展。  　　“一筆賬”，引發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級 
　　話還得從頭說起。浙江金銘藥業(yè)有限公司是臺州一家生產(chǎn)藥品的一般貿(mào)易出口企業(yè)。從今年8月份以來，國家出口退稅率降低，該企業(yè)生產(chǎn)的“蘭索啦唑”（藥品名）生產(chǎn)成本大幅上揚，效益明顯受到影響。為此，劉經(jīng)理憂心忡忡，但又苦于沒有解決問題的良策，焦急萬分。 
　　臺州海關(guān)了解到“金銘”的情況后，立即組織相關(guān)業(yè)務骨干下廠為企業(yè)“會診”。在詢問了公司生產(chǎn)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)后，關(guān)員耐心地給企業(yè)算了“一筆賬”：進口原料“2,3-二甲基-4-硝基吡啶-氧化”的退稅率由13%降到5%，如果繼續(xù)做一般貿(mào)易，一年下來生產(chǎn)成本至少增加2000多萬元，產(chǎn)品在國際市場上的競爭優(yōu)勢不大。如果改做加工貿(mào)易，可以享受保稅優(yōu)惠，單這一筆，就能為企業(yè)節(jié)省很多支出。看著“賬”，劉經(jīng)理心中豁然開朗。隨后，關(guān)員又給他開出了一張個性化“藥方”：一是開展加工貿(mào)易業(yè)務，積極延伸產(chǎn)業(yè)鏈；二是申請海關(guān)規(guī)范誠信企業(yè)管理資格，爭取獲得更多的通關(guān)便利優(yōu)惠，縮短進出口周期。劉經(jīng)理笑著說， “海關(guān)的建議讓我們很受啟發(fā)，回頭我們就準備這么做，也可以享受一回國家的優(yōu)惠政策了”。 
　　“量體裁衣”，獲得企業(yè)青睞 
　　企業(yè)的發(fā)展情況各不相同，如何既能讓海關(guān)很好地開展工作，又能使大部分的企業(yè)享受到海關(guān)的貼身服務，成為海關(guān)人最為關(guān)心的課題。2007年初，臺州海關(guān)在關(guān)區(qū)范圍內(nèi)推行面向所有企業(yè)的貼身服務。 
　　要“量體裁衣”，首先必須摸清企業(yè)的真實需求。為此，臺州海關(guān)一方面設立了通關(guān)熱線和關(guān)長信箱，傾聽企業(yè)心聲；一方面，強調(diào)下廠調(diào)研，讓關(guān)員和企業(yè)多做“親密接觸”。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，僅該關(guān)關(guān)領(lǐng)導帶隊的下廠調(diào)研就達百次，組織各類政策巡講60場次。 
　　在了解企業(yè)需求的基礎上，臺州海關(guān)推出了貼身服務企業(yè)“十項措施”：如針對外商投資企業(yè)，以“一對一”的方式重點講解深加工結(jié)轉(zhuǎn)和減免稅業(yè)務等相關(guān)規(guī)定；針對家族式管理的民營企業(yè)，幫助其完善內(nèi)部管理制度；針對政策轉(zhuǎn)型時期的企業(yè)，主動了解困難，當好政策參謀；針對轉(zhuǎn)關(guān)運輸貨物，實行“門對門”查驗制度；針對規(guī)范企業(yè)，制定優(yōu)先辦理各項海關(guān)手續(xù)的規(guī)定；針對“犯了錯”的企業(yè)，不是一味地處罰了事，而是主動下廠為企業(yè)相關(guān)人員補上法律法規(guī)的課…… 
　　通過海關(guān)與企業(yè)的共同努力，目前臺州海關(guān)轄區(qū)內(nèi)的規(guī)范企業(yè)已發(fā)展到96家，愛仕達等2家企業(yè)被海關(guān)總署認定為2006年度“紅名單”企業(yè)，“守法便利”已開始成為企業(yè)的共同追求。 
　　“三零標準”，塑造海關(guān)服務品質(zhì) 
　　臺州海關(guān)想得更多。光有“量體裁衣”的服務還不夠，還要保證服務的“高品質(zhì)”。為此，臺州海關(guān)結(jié)合行風建設活動，提出了“工作質(zhì)量零差錯、服務質(zhì)量零投訴、辦事流程零障礙”的海關(guān)服務“三零標準”，并采取了四項具體措施。包括開展“假如我是企業(yè)辦事人員”的換位思考大討論；建立電話應急聯(lián)系與急事急辦制度、休息日服務預約制等，并對社會公布；對日常工作實行“行風整改五查制”，即查工作紀律、查服務意識、查服務態(tài)度、查服務效率、查服務質(zhì)量；實行“行風建設周評議制”，逐步建立行風建設長效機制。