“你們來得太及時了，解決了我的大問題。”9月7日，浙江金銘藥業有限公司劉經理緊緊握住臺州海關業務骨干的手，連聲感謝。自年初臺州海關推出“量體裁衣”貼身服務以來，像“金銘”這樣得到了“實惠”的企業在臺州就達100多家。海關“量體裁衣”式的貼身服務，有力地推進了當地外向型企業的發展。  　　“一筆賬”，引發企業轉型升級 
　　話還得從頭說起。浙江金銘藥業有限公司是臺州一家生產藥品的一般貿易出口企業。從今年8月份以來，國家出口退稅率降低，該企業生產的“蘭索啦唑”（藥品名）生產成本大幅上揚，效益明顯受到影響。為此，劉經理憂心忡忡，但又苦于沒有解決問題的良策，焦急萬分。 
　　臺州海關了解到“金銘”的情況后，立即組織相關業務骨干下廠為企業“會診”。在詢問了公司生產和產品結構后，關員耐心地給企業算了“一筆賬”：進口原料“2,3-二甲基-4-硝基吡啶-氧化”的退稅率由13%降到5%，如果繼續做一般貿易，一年下來生產成本至少增加2000多萬元，產品在國際市場上的競爭優勢不大。如果改做加工貿易，可以享受保稅優惠，單這一筆，就能為企業節省很多支出。看著“賬”，劉經理心中豁然開朗。隨后，關員又給他開出了一張個性化“藥方”：一是開展加工貿易業務，積極延伸產業鏈；二是申請海關規范誠信企業管理資格，爭取獲得更多的通關便利優惠，縮短進出口周期。劉經理笑著說， “海關的建議讓我們很受啟發，回頭我們就準備這么做，也可以享受一回國家的優惠政策了”。 
　　“量體裁衣”，獲得企業青睞 
　　企業的發展情況各不相同，如何既能讓海關很好地開展工作，又能使大部分的企業享受到海關的貼身服務，成為海關人最為關心的課題。2007年初，臺州海關在關區范圍內推行面向所有企業的貼身服務。 
　　要“量體裁衣”，首先必須摸清企業的真實需求。為此，臺州海關一方面設立了通關熱線和關長信箱，傾聽企業心聲；一方面，強調下廠調研，讓關員和企業多做“親密接觸”。據統計，今年以來，僅該關關領導帶隊的下廠調研就達百次，組織各類政策巡講60場次。 
　　在了解企業需求的基礎上，臺州海關推出了貼身服務企業“十項措施”：如針對外商投資企業，以“一對一”的方式重點講解深加工結轉和減免稅業務等相關規定；針對家族式管理的民營企業，幫助其完善內部管理制度；針對政策轉型時期的企業，主動了解困難，當好政策參謀；針對轉關運輸貨物，實行“門對門”查驗制度；針對規范企業，制定優先辦理各項海關手續的規定；針對“犯了錯”的企業，不是一味地處罰了事，而是主動下廠為企業相關人員補上法律法規的課…… 
　　通過海關與企業的共同努力，目前臺州海關轄區內的規范企業已發展到96家，愛仕達等2家企業被海關總署認定為2006年度“紅名單”企業，“守法便利”已開始成為企業的共同追求。 
　　“三零標準”，塑造海關服務品質 
　　臺州海關想得更多。光有“量體裁衣”的服務還不夠，還要保證服務的“高品質”。為此，臺州海關結合行風建設活動，提出了“工作質量零差錯、服務質量零投訴、辦事流程零障礙”的海關服務“三零標準”，并采取了四項具體措施。包括開展“假如我是企業辦事人員”的換位思考大討論；建立電話應急聯系與急事急辦制度、休息日服務預約制等，并對社會公布；對日常工作實行“行風整改五查制”，即查工作紀律、查服務意識、查服務態度、查服務效率、查服務質量；實行“行風建設周評議制”，逐步建立行風建設長效機制。