為切實提高配送人員服務能力與水平，特別是做好因臺風“圣帕”影響滯留的52件煙配送到位，進一步融洽客戶關系，近日湖南省衡東營銷部推出配送人員服務行為規范、服務用語規范，并要求13位配送人員念好“準、耐、持”三字經，以優質的服務提升網絡運行質量。 　　“準”即準確把握時間，及時把卷煙送到客戶手中，清點卷煙與收取貨款時要準確無誤，當面點清，以免事后出現一些不愉快的事情。
　　“耐”即要有耐心，有時由于貨源短缺或其他因素，客戶可能會存在一些不滿情緒，客戶發泄時，要細耳恭聽多做解釋，不能與客戶對著干，不制造和激化矛盾。
　　“持”即持之以恒，始終如一，在服務態度上要做到持之以恒。在送貨工作上要有耐心、恒心、細心，對客觀原因送貨不成功的，要再次返回，直到把貨送到客戶手中，使客戶滿意為止。
　　一直以來，衡東縣局通過耐心細致、扎實可靠的工作，切實履行著“兩個至上”的神圣職責，不斷增進與客戶間的感情，樹立起了良好的社會形象，客戶滿意度達到90%以上。