今年10月7日，市民王先生通過我市一家快運公司托運物品到河南信陽，包裝箱內(nèi)裝有花生油4桶、女式手提包一個、降血壓藥物2盒。快運公司收取了王先生26元運費，保價額度為300元。可物品運到目的地時，收貨人發(fā)現(xiàn)包裝箱破了一個大洞，包裝箱里丟失了1桶價值129元的花生油和一個價值118元的女式手提包，當(dāng)王先生找到這家快運公司索賠時，這家公司只愿按照保價額同郵件全部價值的比例對丟失物品進行賠償。王先生提出的按丟失物品的實際損失進行賠償?shù)囊�求遭到拒絕，王先生轉(zhuǎn)而向市消協(xié)求助。 　　市消協(xié)在對事實進行調(diào)查后認(rèn)為：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第七條：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”。另外，按照《中華人民共和國汽車貨物運輸規(guī)則》第八十三條第二款規(guī)定：“在保價運輸中，貨物部分毀損或滅失，按實際損失賠償。”因此，市消協(xié)認(rèn)為消費者提出的賠償要求有合法依據(jù)，應(yīng)予以支持，快遞公司最終同意按照貨物滅失損失賠償。
　　市消協(xié)的專業(yè)人士表示，近年來，由于市場上郵運快遞企業(yè)魚龍混雜，管理水平跟不上，導(dǎo)致差錯率、丟件率上升，快運公司和消費者之間的矛盾也日益增多，有關(guān)郵運快遞服務(wù)的投訴已成為消費投訴新熱點。
　　由此，市消協(xié)提醒廣大消費者在辦理快遞服務(wù)時應(yīng)注意：一是快遞公司要選準(zhǔn)。消費者最好選擇當(dāng)?shù)剜]局或一些規(guī)模較大、信譽度高，已形成規(guī)模的快遞公司。快遞之前最好查看對方是否有營業(yè)執(zhí)照；對上門接貨的，要注意檢查業(yè)務(wù)員的工作證件，防止物品被騙。二是快遞條款要看清。遞寄物品之前應(yīng)看清快遞委托單背面的條款，不要急于投寄包裹而草率簽字，造成無法追回的損失。三是貴重物品要保價，保價費對于郵寄的物品來說，其實很少，但在可能遭受損失的情況下，它會起到很關(guān)鍵的保護作用。四是簽收之前要驗貨。收貨時切記要先驗收物品后簽字，如果先簽字后驗收，一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問題，自身的權(quán)益將很難得到維護。