近日，深圳出版發行集團派出考察組，對江蘇新華發行集團、浙江省新華書店集團進行了考察，并圍繞業務運營模式、信息管理系統、物流體系和自動化分揀系統等狀況對中國書業的這兩大強勢集團進行了分析對比。 
　　1、連鎖經營模式 
　　江蘇新華商品配送采取總部主配和子公司添配相結合模式。浙江新華主配占20%，網上添配占80%。  
　　江蘇新華發行集團 
　　江蘇新華發行集團1999年開始實行集團化，并逐步進行財務、資產和人事的統一管理。2003年江蘇新華發行集團開始啟動連鎖經營業務，首先完成了南京市內門店的連鎖經營業務，然后以每月一個地區的速度進行全省連鎖經營業務的統合，至2004年10月，基本完成包括業務、物流、信息、銷售在內的連鎖經營體系的構建。在連鎖經營體系內，各地區原來的新華書店成為集團下屬的子公司，集團則承擔了連鎖總部的功能，子公司獨立核算。 
　　2004年開始，江蘇新華發行集團重點進行了連鎖總部的建設，將業務模式由采銷一體向采銷分離為主的模式進行轉變，但在局部保留了采銷一體的經營模式。分離后的管理模式，圖書發行公司和物流配送公司是兩個平級的公司化運作體系。 
　　經過多年努力，江蘇新華發行集團銷售額呈高速增長態勢，2007年集團總銷售額達到82億元，預計2008年總銷售達90億元。其中一般圖書2007年銷售28.35億元，凈增長3個億。書業連鎖經營也形成了館藏會、校園人文行、中國教育出版聯展等品牌。 
　　江蘇新華發行集團采用了統一采購和集中配送的管理模式，集中采購保證了在較短時間內讓子公司獲得足夠豐富的品種。商品配送則采取了總部主配和子公司添配相結合的模式，配貨過程中，通過庫存數比對，分別形成配貨單和采購訂單。 
　　浙江省新華書店集團 
　　1999年浙江省通過行政推動的方式，整合了全省國有發行企業的資產，實現了產權、人權、財權的統一管理，組建了浙江省新華書店集團。 
　　浙江省新華書店集團在推動連鎖經營之前，首先開發集團三維的計算機網絡管理系統，一維是總部、子公司和賣場，一維是商品流、物流、資金流，一維是所經營商品如教材、圖書、音像、文化產品和不同業態等，從而將集團的全部企業、全部業務和全部產品整合在統一的信息平臺上。從1999年開始研發，2003年起在全省推廣使用。 
　　隨著計算機網絡管理系統逐步運用，浙江省新華書店集團采取漸進方式，在全省推行連鎖經營的改造，至目前為止，集團下屬共有連鎖店312家。 
　　在統一采購和統一配送的前提下，采用了主配和網上添配相結合的方式，其中主配占20%，網上添配占80%，平均每月網上添配頻率為12次。銷售由連鎖前5.1億元增長為2007年的16億元，平均每年增長2億多元。業務運作模式實現常態化管理，對上游供應商折扣談判做到了常態化；對下游經銷店采取折扣順加辦法，高進高出，低進低出，省內店順加5個折扣，省外店順加6個折扣，網上購書順加20個折扣。這使總體經營成本大大下降。 
　　計算機網絡管理系統秉持開放式原則，系統在總體結構保持穩定的前提下可以根據需要不斷進行功能擴充。通過相應的門戶網站，供應商和集團下屬子公司可以在系統內進行對話和碰撞，從而減少了談判時間，加快了業務處理的速度，從而實現降低成本的目的。 
　　在集團總部組織結構方面，浙江省新華書店集團分成兩個大的部分，一是業務部門，如采購部、配供部、音像經營部、教材部；一是保障部門，如物流中心、信息部、總經理辦公室等。各地原有的新華書店和省店屬下的博庫書城，均為子公司。采購部只負責商品組織，配供部負責各連鎖店的商品組織、市場分析、營銷活動策劃等，物流中心是大物流運作模式，凡集團的所有實物商品，包括圖書、音像、電子出版物、教材等都統一歸物流中心管理，物流中心負責商品庫存管理、商品配貨運輸等。 
　　2、物流體系 
　　兩省新華書店集團均為區域性的分銷中心，其物流基地規模各異，作業相對復雜，但均有各自管理上的特點。 
　　江蘇新華發行集團 
　　2006年江蘇新華發行集團現代化物流中心建成并投入運營。新港物流基地用地面積14多萬平方米，總建筑面積9.6萬平方米，生產主樓單層面積8萬平方米，提供176個運輸車位。整個物流基地分成收貨區、庫存區、配貨區、退貨區和辦公區等幾個部分，全庫采用電子攝像監控，生產指揮調度中心設在新港物流基地二樓。基地主要存儲圖書商品，可儲存品種30萬種，流轉品種60余萬種，年吞吐量超過300億元。目前在庫品種26萬，年吞吐量12萬噸，員工人數370人左右。其主要管理特點如下： 
　　物流管理采用統一收貨、統一編目、統一包裝、統一配發、統一運輸、統一收退和使用同一信息平臺的管理方式。物流配送公司內設客供部(針對教材、采購、信息等)、工控部(工作調度和監控)、綜合管理部(提供數據分析)、圖書添配部、運輸部和收退部等部門。 
　　集團對物流配送公司的考核采取目標責任制，考核指標分成兩個部分，一是時效管理，包括配送速度、效率和質量；一是管理考核，主要是費用、用人等。物流配送公司的用工采取了勞動委派制，由集團向物流公司委派員工，物流公司自己不直接招用員工。對員工的考核采取計件制，對管理人員的考核采用目標責任制。 
　　浙江省新華書店集團 
　　浙江省新華書店集團物流中心總面積4萬多平方米，共6層，其中一樓為收貨區和發貨區、二至五樓為庫存區、負一樓為收退區，輸送線監控臺設在一樓監控室。常年在庫品種30萬種，全年經營品種超過50萬種，年庫存周轉11次左右。新的物流基地正在建設之中，預計2009年3月投入使用，占地99畝，總建筑面積超過14萬平方米。 
　　新物流基地將實現省內教材、連鎖經營項目、本版圖書代儲代運等主要業務功能放在統一的平臺上運作。主要管理特點如下： 
　　物流建設采取了“完善的系統設計、適度的設備配置、低廉的運行成本和漸進的運作步驟”的原則和“把工業化的流水線、信息化的IT技術和農耕化的廉價勞動力結合起來”的思想。實現全商品的統一管理，即圖書、音像、電子產品、教材等的商品配送管理的權限統一歸物流中心；實現圖書、音像、電子產品、教材等信息管理系統的統一。在信息系統開發與設計上，充分體現了可擴充、可連結和可復制三大特征。物流中心作為集團總部保障部門存在，對全集團下的連鎖店的商品配送負責，控制成本是其主要功能之一。員工考核主要采取計件考核方式。 
　　由于物流本身不直接產生效益，因此物流中心的主要作用就在于成本控制。目前，僅用1000萬元投入建立起來的物流自動流水線配送系統，支撐了全省312家門店16億元的配送。 
　　3、信息管理系統 
　　江浙兩省新華書店集團均十分重視信息管理系統的建設，并具備了各自特點。 
　　江蘇新華發行集團 
　　江蘇新華發行集團信息管理系統2006年正式啟用，目前主要應用于圖書經營，音像電子產品暫時使用另一套信息系統。主要特點如下： 
　　網絡結構主要采用C-S(客戶-服務器)結構，數據庫服務器位于新港物流基地，緊密配合主要業務部門。子公司(或連鎖店)與部門之間采用VPN(虛擬網絡)方式，進行銷售數據的上傳和配送數據的接收。子公司每天一次上傳和接收業務數據，總部區域網范圍內信息實時傳遞和處理。支持RF無線作業系統，包括揀選、上架、盤點與分發等。提供商品預分和商品級別設定功能，業務員可以實現商品門店預分和進行退貨設定。并與自動輸送系統緊密結合，完成配送商品的分揀與輸送。 
　　浙江省新華書店集團 
　　浙江省新華書店集團信息管理系統于1999年起開始研發，目前已經發展至第二代，其主要特點如下： 
　　系統在保持整體結構穩定前提下，具有較強開放性。通過一站多門戶的方式，供應商、集團總部及子公司均可在網絡上實現交互，系統可以根據需要進行不斷擴充。支持RF無線作業系統和自動分揀系統。提供強大的數據分析與決策支持功能，各業務部門可以實時監控業務狀態。提供總部主配和子公司網上添配功能；異地子公司的配貨可以直接在統一的配貨平臺上進行，數據實現實時傳遞。 
　　4、團購及網銷 
　　江蘇新華主打團購，通過館藏會、江蘇新華圖書批銷網(B2B)等運作。浙江博庫書城網站以B2C為主打目標。 
　　江蘇新華發行集團 
　　江蘇新華發行集團下屬圖書發行公司下設圖書館事業部，全面負責省內外圖書館市場的拓展、維護、指導工作，并通過現代網絡和計算機技術，進行圖書館客戶業務管理系統、專業網站建設和終端客戶的市場維護，并為各縣市子公司的團購單進行客戶服務。今年春季館藏會銷售超過2000萬元，預計年館藏市場銷售達2億元。目前尚未開展針對終端消費者的網上圖書銷售業務，其電子商務網站“江蘇新華圖書批銷網”瞄準圖書館等團購客戶，實時提供更新書目和到貨信息。其沒有進入B2C的原因是沒有找到贏利之路。 
　　浙江省新華書店集團 
　　浙江省新華書店集團2006年推出博庫書城網站，該網站整合了集團旗下所有的實體門店資源，依靠其物流配送中心實行門店銷售與網絡銷售互動。讀者可根據居住地的遠近，就近選擇博庫總部、博庫上海、博庫沈陽、博庫徐州以及浙江各地市縣新華書店送貨上門、郵寄或自取貨等服務。其下屬縣市店訂單由各縣市店自行處理，博庫總部訂單由博庫書城統一處理。網上圖書信息維護也由博庫書城派專人負責。現場考察發現，負責網上信息處理和訂單處理的人員大約有40人。除提供B2C個人讀者網上購書外，博庫書城網還提供網上團購、網上現貨批發業務；博庫書城網還針對圖書館提供館藏圖書專業服務，如圖書館專題目錄的生成、下載功能，按書目獲取圖書采訪數據、按協議提供訂單MARC數據服務等等。 
　　博庫還與亞馬遜卓越合作，提供信息和圖書品種，2007年為亞馬遜卓越配貨達6000萬元碼洋。浙江省新華書店集團認為，博庫書城網是浙江省新華書店集團已有資源的重組，產生的二次效率。他們的原則是“不燒錢”，這就是最大的贏利。