物流行業(yè)不同于其他行業(yè)重要的一點,就是站在此節(jié)點上望不到其他節(jié)點.作為物流.在我們通俗意義上的代表就是貨代行業(yè).在九十年代以前我們都稱為運輸或儲運.現(xiàn)代物流延展成一個鏈的定義,就采購到生產(chǎn),到包裝到分撥到配貨到庫存,至銷售,運輸,商檢,報關(guān),消費.是一個流動的完整的供應(yīng)鏈條. 

(一)完成資料儲備 
對于入行的新人一般來說分兩種. 
第一種:接受過物流知識的系統(tǒng)培訓(xùn).作為傳統(tǒng)的中國教育體制,我們可以體會到大家的所學(xué)大都是理論知識性的.即便對于最基礎(chǔ)的"物流"這個概念.學(xué)生們的理解也都很懵懂．以前去過大學(xué)跟學(xué)生們交流．最大的感觸就是實踐是他們最大的一個盲區(qū)． 
第二種就是很茫然地被吸引到這個行業(yè)的人．懷著夢想和激情準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的朋友．他們幾乎不知道物流是什么，而又想做業(yè)務(wù)，談何容易！ 
在這里我推薦大家進(jìn)行一個最起碼的資料儲備階段．因為對于做業(yè)務(wù)的朋友來說，最起碼做得的一點，那就是不能被客戶問倒．．．要做到這點，就需要把手頭常用得著的東西準(zhǔn)備齊全，這樣有問題再問就會相對容易，也會進(jìn)入狀況較快． 
１．什么是物流 
２．物流包括哪些內(nèi)容，分別都指什么 
３．什么是貨代，一級貨代跟二級貨代的區(qū)別 
４．熟記各船公司的優(yōu)勢和航線 
５．熟悉國內(nèi)外港口的中英文名字和代碼．包括國外的內(nèi)陸點，陸橋運輸?shù)鹊淖罱�港口和運雜費 
６．熟記各大航線的雜費和附加費 
７．海運術(shù)語縮寫． 
８．集箱的分類，各種型號，大小體積，載重噸． 

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（二）熟悉實際工作資料 
１．收集整理各船公司在各個港口的莊家，以備詢價（當(dāng)然各公司自己也會有相應(yīng)的報價） 
２．收集整理公司常合作的商檢報關(guān)公司，拖車公司，港口場站聯(lián)絡(luò)員，車隊，吊車等 
３．ＨＳ編碼及電子口岸相應(yīng)報表 
４．熟悉報價流程及價格組成，利潤比（尤其特柜，危品．．．） 
５．訂艙流程 
６．詢價流程 
７．各船公司的船期表， 
８．最重要的是熟悉本公司優(yōu)勢． 
９．本單位繕制的提單格式與樣式 
１０．船公司艙單的樣式 
１１，各種單證的內(nèi)容和樣式，各種單子的操作流程 
１２．海關(guān)備案，報關(guān)的一些基本流程 
１３，保稅區(qū)的優(yōu)劣勢，及物流園區(qū)的特點．． 
１４，關(guān)于貨物熏蒸，監(jiān)管的一些要求和資料等 

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（三）實際操作 
新手第一次給客戶打電話可能是最難的，而讓新手最難過的應(yīng)該是被客戶嘲笑一頓，然后掛斷電話．發(fā)生這種情況的大部分原因都是在為業(yè)務(wù)員不熟悉本公司優(yōu)勢，不熟悉價格市場，也不熟悉客戶需要什么，所以新手電話前最重要的一步是做好做業(yè)． 
１．一般來說打電話只是為了確定客戶是否需要你的服務(wù)，而這時的自我介紹最為重要．同時也要了解對手是誰，跟對方比自己的優(yōu)勢在哪里，當(dāng)然這也是幾個回合里才能完成的 
２．客戶體驗是最為重要的事，雖然很多業(yè)務(wù)員把價格做為對客戶最大吸引力的條件，但是客戶只把它作為條件之一而已，所以給客戶最佳的服務(wù)方案是最重要的．那就是除了報價外，一些代理的服務(wù)，保證條款，運輸方式推薦都非常重要． 
３．對客戶的了解，客戶的產(chǎn)品，客戶工廠所在位置，客戶的貨物走向，國外貨物銷售市場走向． 
４．就是跟客戶的拉踞戰(zhàn)．長時間溝通，信譽(yù)建立，服務(wù)質(zhì)量的印象． 
５．售后服務(wù)是跟客戶建立永久合作關(guān)系的最起碼保證． 
６．保持跟船公司和一代業(yè)務(wù)員的聯(lián)系，以防訂艙過程中艙位與價格變化 
７．做好被甩貨的應(yīng)急準(zhǔn)備和處理 
８．確訂訂艙的各個細(xì)節(jié)，每人環(huán)節(jié)都要確認(rèn)，并書面證明． 
９．多了解一些其他操作方式，套約，信用證背書等． 
１０．多注意案例，一般發(fā)生船延期，未到指定港，貨損賠償可以在最短時間解。 

       今天看到的一篇好文章，雖然是給新人寫的，但是對自己來說，確實某些環(huán)節(jié)某些流程也是知其然不知其所以然，任務(wù)事物，必須要看清它的本質(zhì)才能算是了解它。用作者的話：不管哪個行業(yè)，不扎進(jìn)去，永遠(yuǎn)看不到本質(zhì)的東西，首先是因為生活而工作吧，而不是因為工作而工作，那樣真的太累了，本來人這一生就夠短拉。希望能結(jié)交些同仁，多多交流業(yè)務(wù)或者操作。