物流服務(wù)的內(nèi)涵 
    一:作為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)一部分的物流服務(wù)
    站在有形商品的制造企業(yè)和商品流通企業(yè)的角度上來(lái)看物流服務(wù)的話(huà),物流服務(wù)屬于企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的范疇.所謂客戶(hù)服務(wù),就是指支持企業(yè)的核心產(chǎn)品而提供的服務(wù).作為制造企業(yè)和商品流通企業(yè)的物流服務(wù).就是用來(lái)支持產(chǎn)品的銷(xiāo)售而提供的一種面向消費(fèi)者的服務(wù).這種物流服務(wù)也叫物流客戶(hù)服務(wù).
    物流客戶(hù)服務(wù)的表現(xiàn)形式是多種多樣的.首先,物流客戶(hù)服務(wù)可以體現(xiàn)為一種具體的活動(dòng).其次,物流客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)為一種可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或績(jī)效水平.第三,物流客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)為一種經(jīng)營(yíng)理念.
    物流客戶(hù)服務(wù)的最終目標(biāo)是保證顧客對(duì)商品的利用的可能性.可以從三方面來(lái)理解物流客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容和物流服務(wù)的水準(zhǔn).1.保有客戶(hù)所期望的存貨保障.2.在顧客所期望的時(shí)間內(nèi)傳遞商品的輸送保障.3.保證客戶(hù)所期望的質(zhì)量保障.
    二:作為物流企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的物流服務(wù)(物流商品)
    物流企業(yè)是專(zhuān)門(mén)從事物流服務(wù)經(jīng)營(yíng)的事業(yè)主體,它以貨主企業(yè)的物流服務(wù)的需求為市場(chǎng)來(lái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng).物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)是用來(lái)支持物流服務(wù)商品銷(xiāo)售的.
    物流企業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容包括運(yùn)輸,存儲(chǔ),裝卸搬運(yùn),包裝,配送,流通加工,物流信息,物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)等等.以及其他的增值服務(wù).

    物流服務(wù)的特性:1.從屬性 2.即時(shí)性 3.移動(dòng)性和分散性 4.需求波動(dòng)性 5.可替代性.
    物流服務(wù)的基本特點(diǎn):一:產(chǎn)品的可得性.1.缺貨頻率 2.滿(mǎn)足率 3.發(fā)出訂貨的完成情況. 二:運(yùn)作績(jī)效. 1.運(yùn)作速度 2.持續(xù)性 3.靈活性 4.故障的補(bǔ)救. 三:服務(wù)的可靠性.
    物流服務(wù)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
    企業(yè)存在的價(jià)值就是客戶(hù)的滿(mǎn)意,消費(fèi)者地位的不斷提升,以及后經(jīng)濟(jì)時(shí)代的出現(xiàn).
    1.物流服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)差別化重要的一環(huán)
    2.物流服務(wù)水準(zhǔn)的確立對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效有重要的影響
    3.物流服務(wù)方式的選擇對(duì)降低流通成本有著重要的影響
    4.物流服務(wù)起著連接廠(chǎng)家,分銷(xiāo)商以及零售商之間的紐帶的作用

    物流服務(wù)與產(chǎn)品生命周期
    客戶(hù)的需求是不斷的變化的,物流服務(wù)應(yīng)該隨著產(chǎn)品生命周期的變化而變化.
    1.導(dǎo)入期的物流服務(wù)
    在新產(chǎn)品的導(dǎo)入階段,必須保持高度的產(chǎn)品的可得性和靈活的物流服務(wù)以及快速而準(zhǔn)確產(chǎn)品補(bǔ)給能力.
    2.成長(zhǎng)期的物流服務(wù)
    在產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)期時(shí),企業(yè)已經(jīng)從不惜任何代價(jià)提供服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦�加平衡的服�?wù)與成本的關(guān)系.
    3.成熟期的物流服務(wù)
    產(chǎn)品進(jìn)入成熟期,由于產(chǎn)品的成功,市場(chǎng)中也出現(xiàn)了很多的替代品.企業(yè)在關(guān)注有形產(chǎn)品的同時(shí),更加關(guān)注無(wú)形的服務(wù).企業(yè)會(huì)有更多的費(fèi)用分配給物流服務(wù),以滿(mǎn)足重要客戶(hù)的特殊需求,成熟期的競(jìng)爭(zhēng)狀況增加了物流服務(wù)的復(fù)雜性,要求物流服務(wù)要有更高的靈活性.
    4.衰退期的物流服務(wù)
    此時(shí)企業(yè)的物流服務(wù)必須被定位于繼續(xù)維持產(chǎn)品的相應(yīng)的配送的作業(yè).
    總之,物流服務(wù)的層次和性質(zhì)會(huì)隨著生命周期的變化而變化,產(chǎn)品生命周期為基本的物流服務(wù)觀念展示了根據(jù)需求進(jìn)行調(diào)整的動(dòng)態(tài)范圍.物流服務(wù)必須維持其靈活性,能夠在任何特定的時(shí)間進(jìn)行調(diào)整,對(duì)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行配置.以對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)性活動(dòng).

    物流的增值服務(wù)
    增值服務(wù)就是指獨(dú)特的或者特別的活動(dòng),使得物流服務(wù)的供需雙方能夠通過(guò)共同的努力提高提高效益和效率.物流企業(yè)提供的增值服務(wù)有兩個(gè)方向.一個(gè)是沿著供應(yīng)鏈順流而下.即在制造商的產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中提供物流服務(wù).一個(gè)是沿著供應(yīng)鏈逆流而上,即在制造商的物料供應(yīng)渠道內(nèi)提供物流服務(wù).增值服務(wù)就是在基本功能上對(duì)貨主的服務(wù)需求進(jìn)行細(xì)分再細(xì)分,對(duì)服務(wù)品種進(jìn)行創(chuàng)新再創(chuàng)新的過(guò)程.也是對(duì)貨主企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)參與再參與的過(guò)程.