快遞服務(wù)行業(yè)戴上了“緊箍咒”。記者昨天從市郵政局獲悉，首部《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在我市已經(jīng)實(shí)施，其中規(guī)定同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)，快件的賠償限額最高為服務(wù)費(fèi)的5倍。 
　　近年來(lái)，郵政EMS以及國(guó)內(nèi)外各家快遞公司各種形式的快遞服務(wù)業(yè)進(jìn)駐我市，但由于缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，隨之產(chǎn)生的投訴量也在迅速上升。其中針對(duì)沒(méi)有保價(jià)（保險(xiǎn)）的快件損毀或者丟失后的賠付問(wèn)題，已成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。消費(fèi)者王先生通過(guò)一家民營(yíng)快遞公司往南京郵寄發(fā)票，然而幾天后公司卻告知快件丟失了。由于沒(méi)有保價(jià)，在賠償問(wèn)題上快遞公司員工互相推諉，只肯按照所收快遞費(fèi)3倍賠償，也就是賠償15元，這讓王先生惱火不已。 
　　市郵政局工作人員介紹，針對(duì)這一問(wèn)題，《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，如果傳遞過(guò)程中因快遞公司原因出現(xiàn)了快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符等情況，快遞服務(wù)企業(yè)須對(duì)快件的損失進(jìn)行賠償，信件類(lèi)執(zhí)行按照本次服務(wù)費(fèi)用的兩倍進(jìn)行賠償?shù)囊?guī)定；包裹類(lèi)按照實(shí)際損失的價(jià)值進(jìn)行賠償；但最高不超過(guò)本次服務(wù)費(fèi)用的5倍。需要特別說(shuō)明的是，如果快件發(fā)生丟失，按照規(guī)定快遞公司只對(duì)購(gòu)買(mǎi)了保價(jià)（保險(xiǎn)）的快件，按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償，對(duì)于沒(méi)有買(mǎi)保價(jià)的包裹將按照服務(wù)資費(fèi)的5倍進(jìn)行賠償，因此遞送貴重物品，最好保價(jià)。 
　　雖然《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)出臺(tái)并開(kāi)始實(shí)施，但并不意味著所有的快遞企業(yè)都能夠自覺(jué)地依照標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)，記者采訪中發(fā)現(xiàn)，就快遞服務(wù)包裹丟失或損壞的賠償額度看，除郵政EMS外，大多數(shù)快遞公司服務(wù)明顯低于“標(biāo)準(zhǔn)”，就算快件丟失，最多也只賠償3倍的快遞費(fèi)。 
　　對(duì)此，許多市民都希望能夠有相應(yīng)的部門(mén)來(lái)實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)管，工商、消協(xié)等部門(mén)和組織以及消費(fèi)者自身也可以參與監(jiān)督，共同提高快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。 
　　作者：王曉飛