各位物流和汽車界的同仁、各位代表，尊敬的戴會長，大家上午好。很高興能代表中國汽車工業(yè)協(xié)會參加今天的活動。 
    剛才戴會長發(fā)布了第二次物流商用車用戶滿意度調(diào)查的結(jié)果，很令人振奮。在這次這么大范圍的調(diào)查中，用戶對車輛的綜合滿意程度為86.7%，表明了行業(yè)用戶對現(xiàn)有車輛產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)還是比較滿意的，這也說明我們的汽車廠商近年來不斷加大了產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)力度，并且得到了用戶的認(rèn)可。希望我們的汽車企業(yè)繼續(xù)保持努力，為各個行業(yè)的用戶提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 
    接下來談?wù)勎覍�這次調(diào)查活動的感想。 
    去年，《現(xiàn)代物流報》發(fā)起搞了第一次用戶滿意度調(diào)查。雖然去年的調(diào)查活動在形式和內(nèi)容上都還比較簡單，但卻為廠商和用戶的交流創(chuàng)造了一個很好的交流平臺。從這次的調(diào)查報告中可以看出，《現(xiàn)代物流報》今年的調(diào)查活動有了很大的改進(jìn)，說明這個創(chuàng)意很好、是成功的創(chuàng)意。 
    首先在調(diào)查的方式上，從被動的問卷調(diào)查變成主動地深入到全國各地的貨運場站，直接向最終用戶征求意見。對于貨車司機(jī)這個特殊的群體，這種調(diào)查方式應(yīng)該是最有效，最直接的。 
    其次在規(guī)模上，調(diào)查組選取了我國最主要的五大經(jīng)濟(jì)區(qū)，調(diào)查活動覆蓋五十多個城市，一百七十多家場站，數(shù)千家物流企業(yè)。這樣全國范圍的針對物流行業(yè)用戶的深入調(diào)查，據(jù)我了解還是第一次。 
    第三在內(nèi)容上，調(diào)查組將用戶的滿意分為品牌、采購、使用和零部件等四大板塊，充分反映出用戶在各個環(huán)節(jié)上的使用感受。這些調(diào)查的結(jié)果相信也將對我們的企業(yè)廠商提供很好的引導(dǎo)和借鑒。 
    剛才戴會長也提到，當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀，各大汽車企業(yè)對于明年的車市也存有較大憂慮。 
    國內(nèi)汽車行業(yè)的情況相對要比國外好一點。雖然因為國際需求的下降，我國汽車產(chǎn)品的出口受到了較大的影響，但國家正在出臺一系列的刺激經(jīng)濟(jì)增長的政策，預(yù)計我國明年的經(jīng)濟(jì)增長速度仍將保持較快的增長速度。 
    對于汽車企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)盡快適應(yīng)新的市場環(huán)境，增強(qiáng)自身的市場競爭力，進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提高用戶的滿意度和忠誠度，這樣才能在明年更加嚴(yán)峻的商用車市場中獲得更大的空間和份額。 
    隨著最近國家即將出臺的一系列救市政策，包括燃油稅的改革等，都將給物流行業(yè)特別公路貨運帶來好的影響。同時，用戶對車輛的需求也在不斷發(fā)生著變化。如何抓住機(jī)會，順應(yīng)環(huán)境的變化，不斷滿足客戶的需求，這就需要我們的汽車企業(yè)更多地去了解我們的用戶。 
    汽車和物流有著天然的聯(lián)系，兩個行業(yè)本來就應(yīng)該經(jīng)常坐在一起交流。類似的這種調(diào)查和交流活動我認(rèn)為應(yīng)該經(jīng)常搞，對促進(jìn)汽車業(yè)和物流業(yè)的發(fā)展都會帶來裨益。我相信，在這種充分的交流與溝通中，中國商用車產(chǎn)業(yè)必然會與中國物流產(chǎn)業(yè)共同獲得蓬勃發(fā)展，更上一層樓。謝謝大家！