記者就聯(lián)邦快遞使命不達(dá)，老畫(huà)家馬永強(qiáng)《嫦娥組畫(huà)》捐贈(zèng)受阻一事的采訪，被聯(lián)邦快遞以彬彬有禮的冷漠和生硬傲慢給擋了回來(lái)。 　　在等待了一個(gè)多小時(shí)后，聯(lián)邦快遞給記者一則聲明，簡(jiǎn)單明了：“讓客戶滿意和確保他們貨件的安全是聯(lián)邦快遞最優(yōu)先考慮的事情。就此事件，我公司努力和客戶溝通，尋求解決問(wèn)題的方法。出于保護(hù)客戶隱私考慮，更多細(xì)節(jié)恕不能透露。”
　　對(duì)記者問(wèn)及“在馬永強(qiáng)一事，客戶不滿意，貨件也不安全，聯(lián)邦快遞怎么來(lái)看”等諸如此類(lèi)的問(wèn)題，聯(lián)邦快遞的接待人員一概不予回答，似乎覺(jué)得這些問(wèn)題，挺幼稚。
　　記者十分納悶，不知道聯(lián)邦快遞的傲慢底氣從何而來(lái)？后來(lái)我在網(wǎng)上網(wǎng)友留言中看到一則自稱是該公司員工的帖子：“我是聯(lián)邦的員工，實(shí)話說(shuō)這件事情聯(lián)邦確實(shí)有不可推卸的責(zé)任，我相信我們公司也會(huì)勇于承擔(dān)責(zé)任。我們能做到的是將每天承運(yùn)的百萬(wàn)貨件的失誤率降到一個(gè)可以控制的范圍，我們的預(yù)防控制措施在我個(gè)人看來(lái)還是不錯(cuò)的，對(duì)于每個(gè)程序的把關(guān)至少有2至3人復(fù)核。”
　　這個(gè)帖子至少說(shuō)明了三個(gè)問(wèn)題：一是包括聯(lián)邦快遞員工（網(wǎng)上調(diào)查表明，95％以上的網(wǎng)友）都認(rèn)為聯(lián)邦快遞公司是有責(zé)任的，但是不知道怎么來(lái)“勇于承擔(dān)責(zé)任”？馬永強(qiáng)們的公開(kāi)道歉要求已經(jīng)是被“冷處理”了，公開(kāi)道歉目前來(lái)看似乎是不可能的；答應(yīng)的賠償方案是免掉運(yùn)費(fèi)，另外支付1000美元，作為“此次不愉快事件”的“最終解決方案”。沒(méi)有跟受損失方有任何商量，聯(lián)邦快遞就自己做了“最終解決”，真不愧是快遞公司，行事干脆利落。
　　問(wèn)題二是：“我們能做到的是將每天承運(yùn)的百萬(wàn)貨件的失誤率降到一個(gè)可以控制的范圍”，看來(lái)類(lèi)似的延誤事件是不可避免的，公司對(duì)于如何處理此類(lèi)投訴早已老道圓滑，胸有成竹，所以可以不理會(huì)當(dāng)事方的再三要求，也不理會(huì)媒體的采訪要求。也是啊，如果類(lèi)似事件一件件的都要認(rèn)真解釋?zhuān)�快遞公司如何忙得過(guò)來(lái)呢！
　　問(wèn)題三是，既然此類(lèi)事件不在少數(shù)，對(duì)于賠償問(wèn)題，當(dāng)然應(yīng)該萬(wàn)分小心，能賠償馬老先生1000美元，已經(jīng)是很不錯(cuò)了，按聯(lián)邦快遞的說(shuō)法，主要還是為了表達(dá)善意，并希望繼續(xù)和馬永強(qiáng)先生保持良好的合作關(guān)系才支付的，并不是為了承擔(dān)延誤的責(zé)任。
　　聯(lián)邦快遞是一副“我是老大，我說(shuō)了算”的嘴臉。知名人士如馬永強(qiáng)老先生都受到如此怠慢，不知道平頭小百姓們?nèi)绾文軌蚝吐?lián)邦快遞平起平坐地交流。難怪有網(wǎng)友說(shuō)，這并不是店大欺客，而是外國(guó)公司到了中國(guó)大部分服務(wù)都變差，聯(lián)邦當(dāng)然也不能免俗。
　　聯(lián)邦快遞“使命必達(dá)”的廣告在世界和中國(guó)可以說(shuō)家喻戶曉。我以前看著那些干凈利落的銜接環(huán)節(jié)，覺(jué)得這是一個(gè)可信賴的公司，現(xiàn)在看到了只想樂(lè)一樂(lè)。