服務質量成上月快遞業投訴主因
2008-12-27 18:41:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
本報訊 11月份，國家郵政局和各省 （區、市）郵政管理局共受理郵政業消費者申訴1674件，比上月增長0.9％。其中，有效申訴350件，比上月增長4.8％。有效申訴占總申訴量的20.9％。
快遞服務仍是消費者申訴的主要問題，11月份消費者對快遞服務申訴的主要問題仍是快件延誤、丟失及內件短少等服務質量問題，占快遞服務有效申訴量的58.6％。造成該問題的主要原因是，一些快遞企業的投遞人員在不告知收件人的情況下，擅自將快件投交他人代簽收，一旦發生快件延誤等質量問題，快遞企業拒絕賠償，損害消費者合法權益。（馬振龍）
