今年5月以來，作為山東省交通廳確定的全省唯一四化（標準化、規范化、集約化、人本化）管理試點客運站，聊城汽車總站在“將四化管理融于日常管理與服務”上做文章，大大激發了一線員工的積極性與創造力。截至目前，已有78項管理服務新成果誕生。 
特色班組筑就基層服務堡壘 
        12月19日10時，在聊城汽車總站服務大廳，一位身披“愛心使者”綬帶的車站工作人員正熱情地為過往旅客提供免費熱水。據該總站站長荊長濤介紹，她是該總站春天服務班的一名普通員工。從2006年起，聊城汽車總站把班組建設作為全盤工作的切入點和落腳點，提出構建“學習型、文化型、服務型、創新型、品牌型”特色班組的目標。目前，總站共有親情服務班、春天服務班、陽光服務班等14個一線班組，一線員工占員工總數的92%。 
        在親情服務班活動室，“全國學習型先進班組”、“巾幗文明崗”、“工人先鋒號”等獎牌格外醒目；在春天服務班與陽光服務班活動室，“用心服務，快樂工作”的理念躍然墻上。今年5月起，由特色班組首創的“站務員微笑操”贏得了旅客的認可；在候車區，免費贈閱的刊物幫助旅客打發候車的時間。 
        近兩年來，特色班組建設讓一大批服務品牌和服務明星脫穎而出。“李素明工作法”、“楊靜售票崗”、“誠信員工宋紅霞”、“金牌話務員潘艷君”、“仁愛天使武軍峰”和“親情服務班”、“陽光服務班”等品牌員工及品牌班組反映出該總站班組建設的成績。 
四化管理激發員工服務熱情 
        在被山東省交通廳確定為四化管理試點單位后，聊城汽車總站迎來了發展新機遇。總站迅速制定了《關于聊城汽車總站實施四化管理的試點工作方案》，并制作“交通四化管理展板”，放置于候車室內，讓過往旅客了解四化管理，評價總站的四化管理效果。 
        四化管理在聊城汽車總站員工中引發熱議。值班站長李秀云認為：“四化管理為推動總站各項工作再上新臺階指明了方向。”值班站長張平則表示，四化管理中的人本化管理是打造一流團隊的最有力保障，為此，她所在的春天服務班推行了“零距離服務”。 
        由于推行四化管理，聊城汽車總站服務質量得以提高、服務內涵得以拓展：通過推行全市聯網售票、聯網檢票，實現了旅客查詢、售票、檢票、候車服務、報班、調度、住宿的“一站式”服務；為最大限度地方便旅客，總站正與聊城市郵政局協調在城區設置30個聯網售票點的事宜；為做好進站前服務，總站開通了客服熱線，每天接聽回復旅客電話800余個。 
全員創新漸成自覺行動 
        如今的聊城汽車總站，創新無處不在，每位員工都把創新方法、提高效率變成自覺行動。 
        陽光服務班推出了以安全、節約、整理、清潔、素養為內容的新管理模式；客服中心推出“托運兒童”業務和“出行早知道”欄目，大大方便了市民出行；春天服務班設計“臨時補票單”方便了需要補票的旅客，這一系列創新舉措反映了總站員工的創新意識和創新能力。推行四化管理半年多來，該總站14個基層班組積極創新工作方法，先后推出78項管理服務新成果。 
        聊城汽車總站在班組建設過程中適時融入四化管理模式，激發了全員創新的活力，使員工的積極性得以充分發揮。特色班組、四化管理、全員創新并駕齊驅，成為聊城汽車總站科學發展的“三駕馬車”。