中新浙江網1月30日電 “杭州寄去義烏的快件，3天了還沒到”，“賣家上周從山東給我寄了幾雙鞋墊，一個禮拜了還沒到……”這幾天，由于受到雨雪天氣的影響，即將進入春節長假的快遞業受到了前所未有的考驗。因無法準時將貨物送抵，連日來，杭州工商部門不斷接到消費者投訴，表示自己收、發的快件未能按時到達。 
　　主因大雪封路大量快件受堵
　　1月23日，杭州的顧小姐通過淘寶網向山東青島的賣家訂購了幾雙鞋墊，左等右等，催了好多次，直到昨天下午，快遞公司才將物品送到。
　　1月25日，杭州工商下城分局接到消費者周小姐投訴稱，1月23日上午，她通過杭州一家快遞公司寄一份重要文件去義烏，要求隔天就送到收件人手中。但1月24日、25日，她聯系收件人，都說沒有收到。這份快件對周小姐來說非常重要，關系到一筆大生意是否能成交。無奈之下，她向工商部門投訴。
　　1月25日下午，下城工商執法人員聯系快遞公司，公司負責人張先生抱歉地表示，大雪、冰凍導致高速公路封路，所以延誤了客戶的快遞。他同時表示，這份快件已到達義烏，他們將盡快派送。
　　1月28日，杭州的蔣先生也碰到同樣的情況：他從義烏購買了一個組裝鞋柜，1月25日發的貨，可28日才到，花了整整4天時間。
　　杭州市工商局江干分局的工作人員告訴記者，據他們了解，因為大雪的關系，一批快遞公司集中出現了無法快速運輸的情況。最近幾天，光是他們分局就接到相關投訴16起。因為是惡劣的天氣原因造成的，他們在督促快遞公司的同時，也勸解投訴者能多一些理解。
　　縱深多家快遞公司公開致歉
　　1月28日，圓通速遞在自己的官方網站上貼出了告客戶書，稱由于全國大部分地區連降暴雪，公路及民航交通中斷，造成正常的快遞運作受阻，不能保證客戶快件的時效與安全，為此公開致歉。該公司還宣布從1月28日到2月2日，該公司只派送上海、廣東兩區域，以及上海至無錫、寧波沿線主要城市的快遞；全國其余城市的快遞則從1月28日起全部停止攬收。對已攬收的快件，該公司只能保證在年前派送完畢。
　　與此同時，申通快遞也發布《致全國廣大客戶的一封公開信》，為快件延誤致歉。與此同時，該公司還宣布，浙北、蘇南、安徽、江西、湖南、湖北、貴州等地區難以或者無法開展送件……
　　昨天，申通快遞的話務員告訴記者，從昨天起，他們已停止了湖州、嘉興、紹興的快遞；溫州、寧波的快遞也只能發到主城區。順豐快遞則表示，暫停業務的有安徽、湖北兩省；其他地方的快遞仍然在收，但不能確定何時能送到。
　　應急郵政增開郵車保證運輸
　　除去道路不通，春節放長假也是快遞業不得不面臨的問題。據了解，因為員工返鄉，不少快遞公司明天起也將陸續放假，直到元宵節前后才恢復營業。為此，記者登錄淘寶網發現，年前最鬧猛的網購生意因快遞公司無法提供服務而提早進入休業期，一些賣家在答復買家時，都會明確告知：年前已無法發貨，除非買家支付費用相對高一些的郵政EMS，才能保證快件準時到達。
　　“我們已采取應急措施，保證郵路不斷。”昨天，杭州郵政局有關負責人告訴記者，因為各大快遞公司放假，郵政系統一下子忙了很多，各種郵件從平時每天的4000多件猛增到1萬多件。加上道路受阻，郵運形勢也非常嚴峻。
　　截至1月28日，杭州郵政局運輸郵包的郵車有19輛受阻。為此，杭州郵政每天增開3趟郵車參與運輸，全力確保郵件發運。春節期間，郵政部門的營業部仍將對外營業，繼續提供郵政服務，方便市民。 作者：龔曦 吳霞蓉 杭江工