一 引言 

 　 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍應(yīng)用，世界正從工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)邁進(jìn)。進(jìn)入21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)更加明朗，競(jìng)爭(zhēng)的形式已經(jīng)由企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣��?yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。從一個(gè)小小的便利店到世界《財(cái)富》五百?gòu)?qiáng)之首，一夜之間沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)神話傳遍世界，引起了人們對(duì)供應(yīng)鏈管理的極大興趣。無(wú)論是理論界還是企業(yè)界，供應(yīng)鏈管理所帶來(lái)的成本降低，信息共享，快速響應(yīng)市場(chǎng)，資源優(yōu)化配置等亮點(diǎn)強(qiáng)烈吸引著大家的眼球，但是在嘗試供應(yīng)鏈管理的同時(shí)，供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)卻沒有被給予應(yīng)有的重視。本文通過(guò)總結(jié)沃爾瑪成功實(shí)施供應(yīng)鏈管理的經(jīng)驗(yàn)，探討企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理的過(guò)程中，應(yīng)如何面對(duì)其帶來(lái)的前所未有的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。 

  　二 世界經(jīng)典的沃爾瑪供應(yīng)鏈管理 

    從1962年薩姆·沃爾頓開第一間連鎖性質(zhì)的零售店算起，沃爾瑪家族用了不到半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間，將他們的事業(yè)推上了巔峰：1991年?duì)I業(yè)額326億美元，超越西爾斯百貨公司成為美洲最大的零售商；1996年?duì)I業(yè)額1060億美元，成為世界各大零售商之首；2001年?duì)I業(yè)額2177.99億美元，超過(guò)了排名第一的埃克森·美孚石油公司；2002-2004年連續(xù)三個(gè)年度穩(wěn)坐《財(cái)富》雜志500強(qiáng)榜首。40多年的風(fēng)雨鑄就了這個(gè)零售王國(guó)的輝煌，留給我們的是服務(wù)顧客、創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念和打破常規(guī)、勇于開拓的企業(yè)精神。 

　　“一個(gè)企業(yè)只有具備了先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念，才能夠獲得不可阻擋的威力”[1]。正是供應(yīng)鏈管理的率先引入，沃爾瑪才能夠成功的不斷推進(jìn)“天天平價(jià)”的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，為從價(jià)格上戰(zhàn)勝群雄，統(tǒng)一零售業(yè)掃除后顧之憂。 

　　沃爾瑪?shù)墓��?yīng)鏈管理從四個(gè)方面體現(xiàn)出它的卓越： 

　　（一）顧客需求管理。“對(duì)于一個(gè)志在長(zhǎng)遠(yuǎn)的優(yōu)秀企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的為顧客創(chuàng)造價(jià)值的理念，就猶如一顆好的種子”[2]，沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓這樣說(shuō)。 

　　沃爾瑪?shù)墓��?yīng)鏈管理是典型的拉動(dòng)式供應(yīng)鏈管理，即以最終顧客的需求為驅(qū)動(dòng)力，系統(tǒng)集成度較高，信息交換迅速，反應(yīng)敏捷。沃爾瑪創(chuàng)造顧客的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐表現(xiàn)在一方面千方百計(jì)為顧客省錢，讓消費(fèi)者滿意，另一方面專注于他人忽視的市場(chǎng)，創(chuàng)造需求。“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”是沃爾瑪?shù)拿恳粋�(gè)員工必須遵循的金玉良言，“三米微笑原則”、“日落原則”、“比滿意更滿意原則”等是公司對(duì)每一個(gè)員工的要求。 

　　正是這種時(shí)刻把顧客需要放在第一位，善待顧客的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)，以及在價(jià)格上為顧客創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使沃爾瑪贏得了顧客的信任，并帶來(lái)了巨大的回報(bào)。  

　　（二）供應(yīng)商關(guān)系管理。供應(yīng)商參與了企業(yè)價(jià)值鏈的形成過(guò)程，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益有著舉足輕重的影響，建立戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系是供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)，沃爾瑪與寶潔的產(chǎn)銷聯(lián)盟正是這樣雙贏的典范。 

　　與供貨企業(yè)的和諧關(guān)系，使沃爾瑪始終能夠保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的廉價(jià)貨源。同時(shí)，這些產(chǎn)品也不會(huì)因?yàn)榈蛢r(jià)而導(dǎo)致質(zhì)量下降，因?yàn)槲譅柆斢H自參與了幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本的努力。一方面供應(yīng)商的產(chǎn)品只要能賣到沃爾瑪，就不需要進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和保證金，而且程序簡(jiǎn)單，承諾一致；另一方面沃爾瑪為關(guān)鍵供應(yīng)商在店內(nèi)安排適當(dāng)空間，讓供應(yīng)商自行設(shè)計(jì)布置自己商品的展示區(qū)，旨在店內(nèi)造成更吸引、更專業(yè)化的購(gòu)物環(huán)境；另外沃爾瑪還會(huì)免費(fèi)為供應(yīng)商提供信息管理系統(tǒng)的軟件支持。在為供應(yīng)商提供應(yīng)有幫助和支持的同時(shí)，沃爾瑪也對(duì)供應(yīng)商制訂一系列規(guī)范并督促他們遵守，包括沃爾瑪對(duì)供應(yīng)商自身的報(bào)酬、工作時(shí)間、歧視權(quán)利、工作環(huán)境、環(huán)境問(wèn)題和機(jī)密性等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 

　　沃爾瑪?shù)膶?shí)踐證明，零售企業(yè)和它的供應(yīng)商之間并不是永遠(yuǎn)處于不可調(diào)和的利害相爭(zhēng)之中，在供應(yīng)商與零售商之間建立共生共榮的伙伴關(guān)系，以相互合作來(lái)實(shí)現(xiàn)雙方的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)是可以做到的。 

　　（三）物流配送體系管理。沃爾瑪?shù)那叭慰偛么笮l(wèi)·格拉斯這樣說(shuō)：“配送設(shè)施是沃爾瑪成功的關(guān)鍵之一，如果說(shuō)我們有什么比別人干得好的話，那就是配送中心”[1]。 

　　完善的物流管理系統(tǒng)，使沃爾瑪被稱為零售配送革命的領(lǐng)袖，靈活高效的物流配送使沃爾瑪在激烈的零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中技高一籌。其獨(dú)特的配送體系，大大降低了成本，加速了存貨周轉(zhuǎn)，形成了沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。沃爾瑪?shù)摹安煌Ａ羲拓洝惫┴浵到y(tǒng)共包括四個(gè)部分：高效的配送中心；迅速的運(yùn)輸系統(tǒng)；先進(jìn)的衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)；連鎖經(jīng)營(yíng)的流通組織。為合理調(diào)度大規(guī)模的商品采購(gòu)、庫(kù)存、物流和銷售管理，沃爾瑪建立了專門的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)，擁有世界一流的先進(jìn)技術(shù)。結(jié)合出色的補(bǔ)貨系統(tǒng)和零售鏈接，沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品從工廠到商店貨架的“無(wú)縫”物流。  
　　（四）供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)管理。信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)的可靠支持。山姆·沃爾頓認(rèn)為，信息化對(duì)商業(yè)企業(yè)的影響絕不只是技術(shù)應(yīng)用本身，更重要的是在于它對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管理方式、營(yíng)銷規(guī)劃，進(jìn)而整個(gè)企業(yè)管理思想現(xiàn)代化演進(jìn)中的重要影響。 

　　沃爾瑪是最早使用信息化管理的零售企業(yè)，也是對(duì)信息通信系統(tǒng)投資最大的企業(yè)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超過(guò)了電信巨頭美國(guó)電報(bào)電話公司。信息技術(shù)的投資強(qiáng)化了沃爾瑪?shù)暮诵膬r(jià)值，使沃爾瑪走上數(shù)字化道路。同時(shí)，沃爾瑪運(yùn)用科技手段促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為各界樹立了成功的典范。沃爾瑪在全球4000多家店面通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò)可在1小時(shí)之內(nèi)對(duì)每種商品的庫(kù)存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍，并通知貨車司機(jī)最新的路況信息，調(diào)整車輛送貨的最佳線路。憑借先進(jìn)的電子信息手段，沃爾瑪做到了商店的銷售與配送保持同步，配送中心與供應(yīng)商運(yùn)轉(zhuǎn)保持一致，使得沃爾瑪超市所售貨物在價(jià)格上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，成為消費(fèi)者的重要選擇對(duì)象。 

　　通過(guò)供應(yīng)鏈管理運(yùn)作，沃爾瑪大幅減少了商品庫(kù)存，節(jié)約了管理費(fèi)用，簡(jiǎn)化了采購(gòu)程序，提高了工作效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本，而且與供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，形成了各方共贏的局面，最終成就了自己的零售王國(guó)。 

  　三 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)不容忽視 

  　供應(yīng)鏈在給企業(yè)帶來(lái)巨大利益的同時(shí)，也暗藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)鏈上物資從供應(yīng)源流經(jīng)眾多節(jié)點(diǎn)企業(yè)，最終到達(dá)用戶手中，要經(jīng)過(guò)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等諸多過(guò)程，期間伴隨著商流、物流、資金流和信息流的發(fā)生。顯然，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋�(gè)非常復(fù)雜的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。然而供應(yīng)鏈管理的主體并不能控制供應(yīng)鏈上所有的資源，雖然整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋�(gè)利益共同體，但供應(yīng)鏈上的企業(yè)畢竟是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)主體，有各自的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)、技術(shù)水平、管理制度以及企業(yè)文化等，甚至存在一個(gè)企業(yè)同屬多個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的供應(yīng)鏈的情形，所有這一切都增加了供應(yīng)鏈管理中的復(fù)雜性和不確定性，從而導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。因此，在分析供應(yīng)鏈利益的同時(shí)，更要重視對(duì)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。 

    （一）外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)因素[3]：包括自然環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境及科技環(huán)境等。這部分因素一般是不可人為控制的，例如自然環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)因素中的水災(zāi)、火災(zāi)、地震、閃電、雷擊、風(fēng)暴、隕石、冰雪損害、火山爆發(fā)、山體滑坡、外界物體倒塌、空中運(yùn)行物體墜落等；經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)因素中的金融次序、經(jīng)濟(jì)周期、通貨膨脹等；科技環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)因素中的克隆及轉(zhuǎn)基因食品等。 

　　（二）內(nèi)部運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)因素： 

　　（1）經(jīng)營(yíng)決策風(fēng)險(xiǎn)，主要是由供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)管理的決策所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。 

　　（2）供應(yīng)商選擇風(fēng)險(xiǎn)。需求企業(yè)從降低成本的短期利益考慮，會(huì)優(yōu)先采用獨(dú)家供應(yīng)商制度，因?yàn)檫@樣可以降低交易成本，供貨比較穩(wěn)定。而供應(yīng)商從保護(hù)自身利益、打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的立場(chǎng)出發(fā)，也會(huì)要求采購(gòu)企業(yè)建立獨(dú)家供應(yīng)商制度。但是，采取獨(dú)家供應(yīng)商制度存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)，如果任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，整個(gè)鏈條就會(huì)非常被動(dòng)，甚至崩潰。 

　　（3）文化兼容風(fēng)險(xiǎn)。不同的企業(yè)一般具有獨(dú)特的文化，表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、制度安排上，也表現(xiàn)在員工的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神等方面。不同企業(yè)文化會(huì)導(dǎo)致對(duì)相同問(wèn)題的不同看法，從而采取有差異的處理方法而產(chǎn)生不同的結(jié)果。而且供應(yīng)鏈本身就是一種動(dòng)態(tài)的聯(lián)盟，這種動(dòng)態(tài)的變化進(jìn)一步加大了企業(yè)文化的風(fēng)險(xiǎn)。 

　　（4）物流運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。這是物資在流經(jīng)供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的過(guò)程中，由于交通事故、道路狀況、天氣情況、衛(wèi)星定位、運(yùn)輸工具及物流控制管理軟件等出現(xiàn)異常，而導(dǎo)致無(wú)法準(zhǔn)時(shí)交貨可能帶來(lái)的損失，如交貨延時(shí)、供應(yīng)鏈形象受損等。 

　　（5）利益分配帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。同一個(gè)供應(yīng)鏈上的企業(yè)是一個(gè)利益共同體，某些企業(yè)利潤(rùn)的提高會(huì)導(dǎo)致其他企業(yè)利潤(rùn)的降低，某些企業(yè)獲利水平過(guò)低將導(dǎo)致消極合作甚至退出供應(yīng)鏈。同時(shí)，在如今的微利時(shí)代，由終端需求拉動(dòng)的訂單生產(chǎn)，利潤(rùn)空間本來(lái)就不厚，如果供應(yīng)鏈不能有效創(chuàng)造利潤(rùn)，供應(yīng)鏈存在的理由將被提出質(zhì)疑。 

　　（6）道德風(fēng)險(xiǎn)[4]。契約是供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)合作的基礎(chǔ)，是連接不同企業(yè)的橋梁。由于契約的不完備性和機(jī)會(huì)主義的存在，我們不能排除某些企業(yè)為了短期利益最大化，拋棄職業(yè)道德，做出損害供應(yīng)鏈利益的行為，這樣的風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的。 

　　（7）信息處理風(fēng)險(xiǎn)[5]。信息在傳播過(guò)程中由于各種原因的失真而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，包括信息可獲性、信息完整性、信息可用性和信息關(guān)聯(lián)性等風(fēng)險(xiǎn)。按風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因可分為兩類：技術(shù)缺陷產(chǎn)生的信息處理風(fēng)險(xiǎn)，如網(wǎng)絡(luò)傳輸速度、服務(wù)器的穩(wěn)定性和運(yùn)行速度等；供應(yīng)鏈運(yùn)作過(guò)程產(chǎn)生的信息處理風(fēng)險(xiǎn)，即牛鞭效應(yīng)，供應(yīng)鏈運(yùn)作的環(huán)節(jié)越多，這種效應(yīng)越明顯。但是這種效應(yīng)是無(wú)法避免的，是供應(yīng)鏈的固有特性。 

　　（8）合作伙伴的能力風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)鏈的一個(gè)重要特征就是網(wǎng)鏈群體的整體效率與能力取決于供應(yīng)鏈上效率最低的那個(gè)企業(yè)，能力最薄弱的節(jié)點(diǎn)企業(yè)會(huì)限制供應(yīng)鏈整體功能和效益的發(fā)揮，成為整條供應(yīng)鏈的瓶頸。因此，被選擇的合作企業(yè)是否有足夠的能力來(lái)實(shí)現(xiàn)分配的功能，是否具備高效率的內(nèi)部資源整合能力，將制約整個(gè)供應(yīng)鏈效率的發(fā)揮，直接影響到供應(yīng)鏈的正常運(yùn)營(yíng)和整體的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 

  　四 沃爾瑪?shù)某晒��?jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)企業(yè)規(guī)避供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的啟示 

  　供應(yīng)鏈管理被引入我國(guó)已有一段時(shí)間，真正推行和嘗試的行業(yè)與企業(yè)寥寥無(wú)幾，但其在國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所展現(xiàn)的巨大能量使每個(gè)企業(yè)都心馳神往。因此我認(rèn)為，選取國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的經(jīng)驗(yàn)，剖析他們?cè)趹?yīng)對(duì)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的策略，為我國(guó)企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理作一番未雨綢繆的工作是十分有必要的，而沃爾瑪公司正是成功實(shí)施供應(yīng)鏈管理的優(yōu)秀企業(yè)的典范。 

　　（一）做好政府公關(guān)和精心策劃是規(guī)避外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的有效措施。在進(jìn)入WTO之前，中國(guó)零售業(yè)并不是一個(gè)全面開放的市場(chǎng)，對(duì)于一個(gè)國(guó)外零售企業(yè)的進(jìn)入，政府的認(rèn)可與支持顯得尤其重要。但1992年沃爾瑪就拿到了在中國(guó)經(jīng)營(yíng)零售業(yè)的許可證，并在香港設(shè)立辦事處，專門從事中國(guó)市場(chǎng)的調(diào)查工作，包括中國(guó)的經(jīng)濟(jì)政策、官方支持、城市經(jīng)濟(jì)、國(guó)民收入、零售市場(chǎng)、消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣等。在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之初，沃爾瑪?shù)膶?duì)外擴(kuò)張一直保持少有的謹(jǐn)慎，除了實(shí)施“采購(gòu)中國(guó)”發(fā)展戰(zhàn)略以促進(jìn)與政府、商界的關(guān)系外，還向沃爾瑪商店所在地的福利機(jī)構(gòu)捐款，甚至還建立過(guò)一所學(xué)校。沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)的成功登陸，充分說(shuō)明了在開拓市場(chǎng)時(shí)與政府部門建立良好的關(guān)系對(duì)于企業(yè)規(guī)避外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的重要性。 

　　（二）由于沃爾瑪?shù)墓��?yīng)鏈?zhǔn)堑湫偷拇笮土闶蹣I(yè)主導(dǎo)型供應(yīng)鏈，整個(gè)鏈條是以沃爾瑪零售企業(yè)為核心，這種組織形式使沃爾瑪在預(yù)防供應(yīng)鏈固有風(fēng)險(xiǎn)方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。 

　　（1）在供應(yīng)商的眼里，沃爾瑪是一個(gè)強(qiáng)硬的客戶，因?yàn)樗�認(rèn)為自己是為顧客討價(jià)還價(jià)，而不必對(duì)供應(yīng)商感到抱歉，他們惟一要得到的就是最低價(jià)。霸主的地位使沃爾瑪在與供應(yīng)商的交往中占據(jù)明顯的優(yōu)勢(shì)，他要求每個(gè)企業(yè)都必須以最低價(jià)格保證標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，必須使用新技術(shù)與沃爾瑪保持信息的同步，必須及時(shí)更新自己的能力而不被淘汰等，通過(guò)要求各個(gè)供應(yīng)商遵循自己制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，將自己的價(jià)值觀等潛移默化的移植到供應(yīng)商的企業(yè)中，增加了供應(yīng)鏈上各企業(yè)的文化共性，逐步減少了因企業(yè)間文化差異而產(chǎn)生的磨擦和風(fēng)險(xiǎn)。 

　　（2）供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N動(dòng)態(tài)的聯(lián)盟形式，若沒有足夠的利潤(rùn)空間和合理的利潤(rùn)分配方案，很難使各企業(yè)緊密團(tuán)結(jié)。沃爾瑪針對(duì)于此，一方面盡最大努力降低成本，獲取較大的利潤(rùn)空間，另一方面，公平、透明、合理的分配各企業(yè)應(yīng)得的供應(yīng)鏈利潤(rùn)，化解了因利益分配問(wèn)題導(dǎo)致供應(yīng)鏈分崩離析的風(fēng)險(xiǎn)。 

　　（3）零售業(yè)是距離最終顧客最近的流通環(huán)節(jié)，一方面幾乎所有產(chǎn)品都必須流經(jīng)這一環(huán)節(jié)，使沃爾瑪根本不存在供應(yīng)商選擇風(fēng)險(xiǎn)，另一方面，顧客需求信息的變化隨時(shí)通過(guò)企業(yè)調(diào)查反饋到沃爾瑪，其間沒有任何環(huán)節(jié)的失真，因此，能夠有效克服牛鞭效應(yīng)的影響，使信息處理過(guò)程產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)減小到最低程度。 

　　（三）對(duì)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)建設(shè)的高度重視，既是成就沃爾瑪零售王國(guó)的重要保障，也是控制沃爾瑪供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)是世界上最先進(jìn)的，其主要特點(diǎn)是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)。公司專門負(fù)責(zé)軟件設(shè)計(jì)的工程師就有2000多名。1984年，沃爾瑪投入4億美元巨資，與美國(guó)休斯公司合作發(fā)射了一顆商業(yè)衛(wèi)星，又投入7億美元建立了計(jì)算機(jī)及衛(wèi)星交互式通訊系統(tǒng)。他在本頓威爾總部的信息中心，1.2萬(wàn)平方米的空間裝滿了電腦，僅服務(wù)器就有200多個(gè)。沃爾瑪?shù)淖詣?dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)采用條形碼（UPC）技術(shù)，射頻數(shù)據(jù)通訊（RFDC）技術(shù)和電腦系統(tǒng)自動(dòng)分析并建議采購(gòu)量使得自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)更加準(zhǔn)確、高效、降低了成本，加速了商品流轉(zhuǎn)以滿足顧客的需要。其運(yùn)輸車隊(duì)采用電腦進(jìn)行車輛調(diào)度并通過(guò)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）對(duì)車輛進(jìn)行定位跟蹤。通過(guò)以上對(duì)信息管理系統(tǒng)的大力投資和對(duì)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，沃爾瑪?shù)奈锪髋渌湍壳耙呀?jīng)成為世界上最好的配送系統(tǒng)之一。 

　　（四）對(duì)供應(yīng)商的策略性管理使沃爾瑪面臨的道德風(fēng)險(xiǎn)逐步降低。一方面沃爾瑪與供貨企業(yè)保持和睦的關(guān)系，親自參與幫助供貨企業(yè)降低生產(chǎn)成本的努力，通過(guò)采用先進(jìn)的通信技術(shù)，與供應(yīng)商共享信息，以及為關(guān)鍵供應(yīng)商提供超市中自由布置的空間、為供應(yīng)商提供信息管理系統(tǒng)的軟件支持等方法與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，另一方面沃爾瑪通過(guò)制訂嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求，約束各供應(yīng)商的行為，恩威并施、雙管齊下的供應(yīng)商管理措施大大降低了供應(yīng)鏈面臨的道德風(fēng)險(xiǎn)。這一事實(shí)充分說(shuō)明，由于契約的不完備性是客觀存在的，所以我們必須采取適當(dāng)?shù)募��?lì)措施作為補(bǔ)充，因此為避免道德風(fēng)險(xiǎn)的努力與適當(dāng)?shù)募��?lì)措施要策略地結(jié)合，才能達(dá)到理想的效果。 

  　五 結(jié)束語(yǔ) 

  　供應(yīng)鏈管理已開始在企業(yè)中全面實(shí)施，對(duì)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和規(guī)避策略的研究也在不斷深入。然而，現(xiàn)實(shí)生活中供應(yīng)鏈管理的具體實(shí)踐將比理論研究更加錯(cuò)綜復(fù)雜，而供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)也將是千變?nèi)f化。如何最大限度規(guī)避供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，從而正確把握供應(yīng)鏈管理的有效實(shí)施，企業(yè)界任重而道遠(yuǎn)。