近年來(lái)，我市快遞業(yè)以數(shù)倍于GDP的增長(zhǎng)速度發(fā)展，成為一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便社會(huì)交流、滿(mǎn)足消費(fèi)者和商家多元化寄遞需求、擴(kuò)大就業(yè)等方面發(fā)揮了積極作用。但在其快速增長(zhǎng)的同時(shí)，也存在服務(wù)水平不高、服務(wù)缺乏規(guī)范等問(wèn)題。市工商局12315申訴舉報(bào)中心接到的快遞行業(yè)咨詢(xún)投訴2006年為1449宗，2007年迅速增長(zhǎng)到2337宗，增長(zhǎng)率為61.28％，平均每天超過(guò)6宗。據(jù)近兩年咨詢(xún)投訴情況分析，快遞行業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)者責(zé)任缺失的現(xiàn)象主要有：
　　1、寄送物品遺失、損壞或被調(diào)包，經(jīng)營(yíng)者只按極低的限額賠償，此類(lèi)投訴占到總投訴量的五成。案例一：如消費(fèi)者李某投訴稱(chēng)其在鹽田區(qū)某快遞公司代辦點(diǎn)寄兩部?jī)r(jià)值17000元的筆記本電腦，第二天上午9點(diǎn)接到收件人反映筆記本給調(diào)包成磚頭，快遞公司回復(fù)稱(chēng)是第三方承運(yùn)公司遞送途中被換，已替客戶(hù)報(bào)警，將積極配合調(diào)查，但談到賠償，只同意按運(yùn)費(fèi)的3倍來(lái)賠。案例二：消費(fèi)者毛先生于去年12月12日，通過(guò)某快遞公司郵寄一部滑蓋手機(jī)給江西鷹潭的朋友，經(jīng)該公司業(yè)務(wù)員驗(yàn)收。12月16日下午15時(shí)朋友收到郵件，打開(kāi)發(fā)現(xiàn)包裝盒內(nèi)只有配件、沒(méi)有主機(jī)，收件人拒絕簽收，要求賠償一部同款同型號(hào)的手機(jī)，但快件公司只同意按郵資三倍賠償。
　　2、承諾的送件時(shí)間不能按時(shí)送到，快遞變慢遞，給消費(fèi)者造成損失，往往還拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任，此類(lèi)投訴占三成。例如07年10月23日楊小姐的朋友李小姐委托橫崗某快遞公司把四張音樂(lè)會(huì)門(mén)票遞到楊小姐手中，并承諾當(dāng)天下午5點(diǎn)30分送到，但直到第二天音樂(lè)會(huì)開(kāi)完還沒(méi)收到門(mén)票，楊小姐要求賠償四張門(mén)票的價(jià)值2320元或賠償四張同等專(zhuān)業(yè)水平的深圳音樂(lè)廳門(mén)票。但快遞公司借口稱(chēng)快件早就到達(dá)，是小區(qū)保安不讓進(jìn)而導(dǎo)致投遞延誤，拒絕賠償。但楊小姐認(rèn)為即便是保安阻攔，因快件上面留了自己的電話(huà)，送件人應(yīng)當(dāng)致電通知她而沒(méi)有通知，是有責(zé)任的，于是投訴到消委會(huì)。
　　3、在消費(fèi)者收件簽字前，不提醒消費(fèi)者檢查郵件，或者限制消費(fèi)者如要先驗(yàn)收后簽字只能到營(yíng)業(yè)廳辦理，消費(fèi)者簽收后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，又以消費(fèi)者已簽收為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。例如消費(fèi)者丁小姐在收到其朋友寄的電腦顯示器時(shí)，送件人要丁小姐簽收，丁小姐要求開(kāi)箱檢查后再簽收。送件人拒絕說(shuō)，公司規(guī)定要先簽收才能拆件，否則要丁小姐親自到公司營(yíng)業(yè)廳檢查簽收。丁小姐無(wú)奈簽字后，拆箱發(fā)現(xiàn)顯示器已破損，無(wú)法使用，要求賠償，快遞公司以已簽收為由，拒絕賠償。
　　4、快遞服務(wù)“霸王條款”在快遞公司中普遍存在，一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，經(jīng)營(yíng)者則援引相關(guān)條款為自己免責(zé)。例如去年8月中旬，房先生通過(guò)特快寄送一塊進(jìn)口名貴手表給老家朋友，朋友說(shuō)收到了，房先生也就沒(méi)細(xì)問(wèn)。等房先生國(guó)慶回家與朋友會(huì)面時(shí)，發(fā)現(xiàn)朋友戴著的當(dāng)初收到的手表并非他所寄的進(jìn)口表，而是被調(diào)包換成了廉價(jià)石英表。房先生要求快遞公司賠償損失，快遞公司引用其快遞單據(jù)的背書(shū)條款稱(chēng)：“寄件起三十天內(nèi)不提出索賠要求，視為寄件人自動(dòng)放棄索賠權(quán)利”，拒絕賠償。
　　5、仍存在一些無(wú)照經(jīng)營(yíng)“黑快遞”，在媒體上發(fā)布虛假?gòu)V告，利用上門(mén)接貨的方式，將消費(fèi)者寄件騙到手后不見(jiàn)蹤影。消費(fèi)者羅先生輕信小廣告，致電小廣告中的快遞公司上門(mén)收件，給親友寄送價(jià)值一萬(wàn)多元的云南普洱茶，還選擇了保值。收件員表示三天內(nèi)便可到達(dá)。但羅先生的親友等了近半個(gè)月還是沒(méi)收到，羅先生一開(kāi)始查詢(xún)時(shí)，快遞公司接線員還說(shuō)快到了，路途中出了點(diǎn)小問(wèn)題。但后來(lái)連快遞公司的電話(huà)都打不通了，致電工商局一查，原來(lái)沒(méi)有這個(gè)公司的登記資料，方知被無(wú)照“黑快遞”騙了。
　　針對(duì)上述經(jīng)營(yíng)者責(zé)任缺失現(xiàn)象，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)在今年在3.15期間將對(duì)快遞行業(yè)不公平、不合理“霸王條款”和商業(yè)做法進(jìn)行系列點(diǎn)評(píng)。市消委會(huì)呼吁快遞業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)起應(yīng)擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。同時(shí)市消委會(huì)在此提醒消費(fèi)者在接受快遞服務(wù)時(shí)須注意如下幾點(diǎn)：
　　一是選擇正規(guī)的，信譽(yù)好的快遞公司，交寄之前最好查看對(duì)方的營(yíng)業(yè)登記資料，防止被“黑快遞”蒙騙。
　　二是貴重物品最好采用保價(jià)的方式，特別是電器類(lèi)物品和金銀首飾等。
　　三是在委托寄遞以前，要詳細(xì)閱讀公司提供的“說(shuō)明”“快遞須知”“契約”等合同條款。如有不明之處，應(yīng)要求經(jīng)營(yíng)者解釋清楚，發(fā)現(xiàn)有不合理的條款時(shí)，可要求經(jīng)營(yíng)者修訂格式條款，如經(jīng)營(yíng)者拒不修訂的，或可考慮不選擇其服務(wù)。
　　四是委托寄遞以前，消費(fèi)者要認(rèn)真填寫(xiě)“快遞單證”并保留底單。填單時(shí)，一定要把收件人地址、自己地址、物品名稱(chēng)、總質(zhì)量、總件數(shù)等重要欄目的內(nèi)容填寫(xiě)詳細(xì)、清楚，以免無(wú)法投遞也無(wú)法回寄，或者出現(xiàn)爭(zhēng)議后證據(jù)不足。
　　五是貴重物品或易損物品在收件前，切記先驗(yàn)收后簽字，如果先簽字后驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，您的權(quán)益目前將很難得到保障。對(duì)此，建議行政主管部門(mén)以示范合同形式，責(zé)成快遞經(jīng)營(yíng)者分兩道簽字程序，第一道為收件簽字，第二道為驗(yàn)件簽字。
　　六要注意保留所有與郵寄物品相關(guān)的憑據(jù)，發(fā)生問(wèn)題后與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成時(shí)，可及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴、反映。