“2340元洗衣機(jī)寄丟，快遞公司只肯賠200元！”“我通過郵寄給江蘇買家的曇花，寄了十幾天也沒寄到，現(xiàn)在這曇花哪去了都不知道！”……連日來，福州許多網(wǎng)絡(luò)賣家撥打968111反映快遞公司的問題。 
    隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的人選擇網(wǎng)絡(luò)購物，而網(wǎng)購離不開快遞業(yè)務(wù)。但目前福州市場上的許多私人快遞公司操作不規(guī)范。據(jù)福建省工商局消保處數(shù)據(jù)分析中心統(tǒng)計顯示，去年全省有關(guān)快遞公司的投訴達(dá)777起，比2006年增長了103.4%，主要集中在郵寄貨物損毀和丟失。 
    【讀者反映】2340元洗衣機(jī)寄丟　最高只能賠兩百 
    “我郵寄的曇花不翼而飛了。”昨日，家住福州中亭街的陳曉向本報投訴，福州申通快遞公司（以下簡稱申通公司）的員工將她郵寄的曇花扔了。 
    她介紹，2月21日，她通過福州申通快遞公司，向江蘇宜興市的一位網(wǎng)絡(luò)買家郵寄了一株價值300元的曇花。可一連10天過去了，曇花卻遲遲未送到買家手中。她多次致電申通公司，得到的答復(fù)均是曇花仍未卸車。3月4日，申通公司業(yè)務(wù)員來電說，她所郵寄的曇花由于地址貼錯，被退回來了。她只得叫業(yè)務(wù)員把曇花送回來，但接過包裹箱時卻發(fā)現(xiàn)里面的曇花不見了。業(yè)務(wù)員解釋是，該公司員工以為退回來的曇花沒人要就扔了。 
    昨日，在位于福州工業(yè)路418號的申通公司內(nèi)，該公司一自稱毛姓負(fù)責(zé)人告訴記者，陳曉所郵寄的曇花包裹確實(shí)被退回來了，但箱子里有沒有曇花，她并不知道。 
    毛姓負(fù)責(zé)人說，陳曉交給業(yè)務(wù)員的包裹是陳曉封存好的，業(yè)務(wù)員沒有打開查看便貼上了郵寄單，所以陳曉說箱子里曇花丟失，快遞公司不能賠償。只要客戶在郵寄單上寫清楚收件人地址，對于包裹內(nèi)的樣品和數(shù)量，不管填不填他們都會負(fù)責(zé)送。 
    2月27日，家住福州福新路的張林財通過福建萬隆華宇物流公司（以下簡稱萬隆公司），給廣西買家郵寄一臺價值2340元的滾筒洗衣機(jī)，3月13日也被快遞公司通知貨物丟了。萬隆公司一業(yè)務(wù)經(jīng)理說公司按規(guī)定給予賠償，但最高不超過200元。 
    “這明顯是霸王條款，2340元的貨物丟了只給賠200元太沒道理了。”張林財說，在貨運(yùn)合同“非保價運(yùn)輸?shù)馁r償責(zé)任限額最高不超過貨物損毀或滅失部分運(yùn)費(fèi)的2倍”一欄中，是快遞公司工作人員簽的“同意”二字。15日，張林財又到萬隆公司理論，該公司同意再為其查找三天。 
    昨日下午，記者來到位于晉安區(qū)福光路的萬隆公司了解情況，卻被告知負(fù)責(zé)人到上海開會。隨后，萬隆公司一工作人員致電記者稱，郵寄洗衣機(jī)丟失事件，他們正和客戶協(xié)調(diào)。 
    【原因探析】快遞公司門檻低 一拖二賴三隱身 
    為何快遞公司頻頻將客戶貨物寄丟？福州市郵政局一負(fù)責(zé)人透露，目前，福州私人快遞公司準(zhǔn)入門檻很低，只要有人員、場地、資金，就可以到工商部門注冊。 
    福州某快遞公司一陳姓副總也說，物流快遞在福建才起步兩三年，一些快遞公司的郵遞人員素質(zhì)普遍較低，對所送物品缺乏責(zé)任心，導(dǎo)致貨物遺失、損壞的事情時有發(fā)生。“另外，一些郵遞員也抓住了快遞合同的漏洞，私吞貴重貨品，然后以較低價格進(jìn)行賠償”。 
    “一拖二賴三隱身是快遞公司遇到麻煩時經(jīng)常用的三招。”陳副總介紹，特別是一些剛開始接單的小快遞公司，它們?yōu)榱税l(fā)展業(yè)務(wù)量，經(jīng)常給業(yè)務(wù)員下達(dá)一天業(yè)務(wù)量，少則一兩百件，多則四五百件，這就難免造成一些快遞公司重數(shù)量輕服務(wù)質(zhì)量。 
    據(jù)了解，現(xiàn)行的貨運(yùn)合同多由各快遞公司自行印制，合同格式和內(nèi)容極不規(guī)范。這也是近兩年托運(yùn)人與承運(yùn)人間糾紛越來越多的主要原因之一。 
    陳副總說，貨運(yùn)合同糾紛焦點(diǎn)主要在于合同當(dāng)事人雙方地位不平等，有些快遞公司把自己的意志強(qiáng)加給托運(yùn)人，有的甚至不通知托運(yùn)人，任意填寫或變更托運(yùn)單內(nèi)容。 
    陳副總介紹，今年1月1日起實(shí)施的《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定，快遞服務(wù)組織應(yīng)通過各種安全措施保護(hù)快件安全，“但這個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目前還沒有多少人知道。”陳副總說。 
    【律師說法】快遞公司自定條款 不少明顯不公平 
    像陳曉的情況，福建理爭律師事務(wù)所丁律師表示，快遞公司接收了填寫“曇花”的包裹時，可視為已承認(rèn)包裹內(nèi)的貨品。 
    而張林財?shù)那闆r，丁律師說，快遞公司運(yùn)單背面印制的“契約條款”，屬于單方擬定的格式條款，其中關(guān)于未保價的快件受損后，最高賠償金額為運(yùn)費(fèi)兩倍的內(nèi)容，含有免除和限制賠償責(zé)任性質(zhì)，在未提請托運(yùn)人注意或未親自簽名確認(rèn)情況下，該格式條款可視為無效條款。 
    福建省工商局消保處一負(fù)責(zé)人說，一些快遞公司自己制定的一些條款，如果屬于單方制定的不公平條款，那也是不合理的。比如消費(fèi)者郵寄價值十萬元貨物，丟失后快遞公司只按照條款賠償不超過運(yùn)費(fèi)兩倍，這明顯不公平。（記者 弓少星 黃孔瑜）