20世紀60年代，彼得·德魯克就提出過：配送管理是市場營銷中被忽視的領域，并稱之為“經濟中的黑暗大陸”。從90年代開始，很多公司都已意識到供應鏈管理的改進可以在改善服務的同時降低成本，因而可以造就公司明顯的競爭優勢。對此有一位著名供應鏈管理專家甚至提出：“21世紀的競爭不是企業與企業之間的競爭，而是供應鏈之間的競爭”，“市場上將只有供應鏈而沒有企業”。  
    因改善了供應鏈環節，從而贏得了客戶和市場，這樣的事例有很多。達美樂比薩餅公司(Domino’s Pizza)面對著必勝客和零售大軍的競爭，他們承諾如果30分鐘內不能將比薩餅送到消費者家中，就向消費者提供3美元的折扣。由此，達美樂一舉成為了美國第二大比薩餅連鎖店。相似的例子還有麥當勞、UPS、FedEx等。  
    結合雅芳的案例，讓我們分析一下這些企業是如何通過高效的供應鏈管理增加客戶服務質量，來提高品牌知名度的：首先通過供應鏈上各個環節的協調，使產品、信息的流通渠道達到最短，從而可以使生產商對顧客的需求做出快速的反應，不斷地開發出適應顧客需求的新產品，不斷地刺激消費者進行購買，從而達到品牌固化的目的，最終提高了品牌的忠誠度；同時由于提高了準時交貨率、訂單滿足率，從而提高了顧客的滿意度；另外呢，有利于加強消費者和生產商之間的溝通，有利于消費者在對產品進行消費體驗后對產品的改進提出有建設性的建議。總體來說，供應鏈除去了中間不必要的流通環節，大大縮短了流通路線，從而降低了整條供應鏈的成本。所有以上這些供應鏈所帶來的益處都直接或間接的提升了整條供應鏈上企業的整體競爭力，同時也提升了顧客的滿意度，有利于提高品牌的整體價值。