在沃爾瑪IT大廈墻上，沃爾瑪創(chuàng)始人SamWalton寫(xiě)道：沒(méi)有不斷的IT投資就不會(huì)有沃爾瑪?shù)某砷L(zhǎng)。  
    沃爾瑪強(qiáng)大的后臺(tái)支撐系統(tǒng)，使其在美國(guó)總部就可以監(jiān)控全球3700多個(gè)門(mén)店的生意。  
    快速發(fā)展的中國(guó)零售行業(yè)，去年底迎來(lái)了全面開(kāi)放的新時(shí)期，國(guó)內(nèi)眾多的中小零售企業(yè)也紛紛邁開(kāi)了自己的信息化建設(shè)步伐。  
    24日在南京舉行的第二屆中國(guó)零售業(yè)信息化峰會(huì)上，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的CIO（信息總監(jiān)）們大吐苦水：IT供應(yīng)商不了解零售企業(yè)要什么；IT巨頭們的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)不能對(duì)接中國(guó)市場(chǎng)；零售企業(yè)都知道IT重要，但是很難找到自己想要的解決方案和產(chǎn)品……需求強(qiáng)勁  
    2003年以來(lái)，中國(guó)零售業(yè)信息系統(tǒng)更新?lián)Q代迎來(lái)了高峰期。  
    去年以來(lái)，IBM、惠普、甲骨文等國(guó)際IT巨頭對(duì)中國(guó)零售企業(yè)進(jìn)行了“狂轟濫炸”般的推介，零售業(yè)已經(jīng)成為他們繼制造業(yè)、銀行業(yè)后的一大重點(diǎn)應(yīng)用軟件及數(shù)據(jù)庫(kù)銷(xiāo)售市場(chǎng)。而國(guó)內(nèi)的IT供應(yīng)商們也在該市場(chǎng)中爭(zhēng)得自己的杯羹。  
    “對(duì)IT供應(yīng)商來(lái)說(shuō)今年是非常重要的機(jī)會(huì)，因?yàn)榱闶坌袠I(yè)全面開(kāi)放，國(guó)內(nèi)企業(yè)都在努力提高管理和運(yùn)營(yíng)能力，而IT是重要支撐，他們?cè)谛畔⒒�建設(shè)上有強(qiáng)勁的需求。”中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)裴亮接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)說(shuō)，“同時(shí)BESTBUY、HOMEDEPOT等多個(gè)零售巨頭剛剛進(jìn)入中國(guó)，需要新建IT系統(tǒng)。”  
    裴亮分析道，現(xiàn)在的零售企業(yè)擴(kuò)張，投入最大的一塊就是IT系統(tǒng)。因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)物業(yè)是租人家的，其他的就是辦公用具、貨架、IT系統(tǒng)以及裝修上的投入了。而IT系統(tǒng)、物流以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的組織構(gòu)架是三大核心競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中起到?jīng)Q定性的作用，因此企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)都舍得投入，是擴(kuò)張成本的重要組成部分。  
    對(duì)IT供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，中國(guó)零售業(yè)的信息化建設(shè)市場(chǎng)前景廣闊。IBM零售業(yè)解決方案部市場(chǎng)經(jīng)理韓梅說(shuō)，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，目前中國(guó)零售企業(yè)在IT上的支出，有66%是購(gòu)買(mǎi)POS機(jī)等終端設(shè)備上，10%左右是購(gòu)買(mǎi)主機(jī)，只有20%多的比例是放在軟件和服務(wù)上。而日本零售企業(yè)在硬件方面的支出只有三分之一，另外三分之二的支出是購(gòu)買(mǎi)軟件和服務(wù)。  
    韓梅分析，這是因?yàn)橹袊?guó)的企業(yè)處在快速成長(zhǎng)之中，他們有購(gòu)買(mǎi)新的硬件設(shè)備的強(qiáng)大需求，在軟件和服務(wù)上的購(gòu)買(mǎi)需求也會(huì)隨之增加。  
    IBM業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部資深顧問(wèn)康炳華說(shuō)，中國(guó)排在前100名的零售企業(yè)，在IT上的平均投入還不到營(yíng)業(yè)收入的1%，而歐美和日本等成熟市場(chǎng)的零售巨頭們?cè)贗T系統(tǒng)上的投入，保持在營(yíng)業(yè)收入2%到3%的水平。沃爾瑪?shù)耐度脒_(dá)到營(yíng)業(yè)收入的3.1%，擁有2000多人的IT開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，相當(dāng)于一個(gè)大型IT企業(yè)。  
    對(duì)接困難  
    今年4月，大陸超市老大聯(lián)華超市（0980.HK）與IBM及臺(tái)灣特力集團(tuán)締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟，投資1.2億元建設(shè)供應(yīng)鏈管理平臺(tái)。事實(shí)上，聯(lián)華超市一直在投入IT建設(shè)，同時(shí)也在不斷更新。  
    而百安居中國(guó)區(qū)總裁衛(wèi)哲最喜歡向業(yè)界炫耀的，也是他們一開(kāi)始便在中國(guó)建立了強(qiáng)大的IT系統(tǒng)，正是它支撐了公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。  
    這也是內(nèi)資企業(yè)和外資企業(yè)IT建設(shè)思路上的典型代表——內(nèi)資企業(yè)從小做到大，IT系統(tǒng)從無(wú)到有再不斷升級(jí)，隨需而變、隨需而建；外資企業(yè)有一套成熟的市場(chǎng)拓展和經(jīng)營(yíng)管理模式，一開(kāi)始就知道自己要什么，該怎么做。  
    華商易連（北京）科技有限公司總經(jīng)理孫曉波告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者，她最怕的就是客戶(hù)要求不斷改變方案，經(jīng)常遇到客戶(hù)要將做好的方案推倒重來(lái)。這樣一來(lái)，作為解決方案的供應(yīng)商根本沒(méi)有辦法控制成本。  
    據(jù)了解，北京京客隆超市、江蘇蘇果超市等知名零售企業(yè)就換過(guò)好幾個(gè)IT合作伙伴或者解決方案，他們?cè)贗T建設(shè)上的道路很曲折，但在本土企業(yè)中具有代表性。  
    而零售企業(yè)CIO眼中的理想供應(yīng)商是什么樣子的呢？聯(lián)華超市股份有限公司信息總監(jiān)陳爽說(shuō)，IT技術(shù)就是要把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，但是不少I(mǎi)T供應(yīng)商的方案卻將簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化了，因?yàn)榇蟛糠諭T供應(yīng)商對(duì)零售業(yè)務(wù)缺乏了解。  
    江蘇德基集團(tuán)有限公司CFO兼CIO左揚(yáng)農(nóng)說(shuō)：“現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的IT供應(yīng)商同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)太厲害了，我們更喜歡一個(gè)能提出個(gè)性化的解決方案、碰到問(wèn)題時(shí)都能夠解決的供應(yīng)商，能根據(jù)我們企業(yè)的發(fā)展提供符合要求的差別化服務(wù)。”  
    IT供應(yīng)商提供的方案與零售商的要求不對(duì)接已成為國(guó)內(nèi)零售業(yè)信息化建設(shè)的最大困惑。對(duì)此，裴亮認(rèn)為國(guó)內(nèi)零售企業(yè)盈利模式和業(yè)務(wù)流程不成熟是問(wèn)題的癥結(jié)所在。  
    裴亮分析，由于國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的盈利模式主要是收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，他們不斷增加商品品種，導(dǎo)致商品結(jié)構(gòu)混亂。而國(guó)際上成熟的模式是以商品管理為主。正是由于中國(guó)零售業(yè)不同于國(guó)際上的成熟模式，導(dǎo)致IT供應(yīng)商們的國(guó)際零售經(jīng)驗(yàn)在中國(guó)難有用武之地。另一方面，中國(guó)零售企業(yè)處于高速成長(zhǎng)期，不同發(fā)展時(shí)期管理模式差異很大，需要不同解決方案，導(dǎo)致反復(fù)推倒重來(lái)的局面，使得IT供應(yīng)商無(wú)所適從。  
    成本考量  
    每個(gè)人都知道IT對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)很重要，但是對(duì)于零售企業(yè)的CEO們來(lái)說(shuō)，他們必須面對(duì)成本壓力，必須考慮投入了多少錢(qián)，解決了什么問(wèn)題或者是有多大的回報(bào)。  
    “蘇寧電器建設(shè)IT系統(tǒng)的投入為2700萬(wàn)元，包括ERP系統(tǒng)和OA（辦公自動(dòng)化）系統(tǒng)兩大塊，企業(yè)ERP系統(tǒng)每年可以創(chuàng)造4620萬(wàn)元的價(jià)值，而B(niǎo)2B每年可以節(jié)約500萬(wàn)元，收入120萬(wàn)元；BI（商業(yè)智能軟件）每年可以為企業(yè)節(jié)約468萬(wàn)元，蘇寧的‘即買(mǎi)即送即裝’服務(wù)，完全依靠企業(yè)的IT系統(tǒng)，還有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)等預(yù)警系統(tǒng)。”  
    這是蘇寧電器CIO在中國(guó)零售業(yè)信息化峰會(huì)上發(fā)言的部分內(nèi)容，他這筆賬不僅僅是算給同行和外界看，更主要的是算給老板看，因?yàn)镃IO必須讓老板明白IT系統(tǒng)的量化價(jià)值，讓老板知道這筆投資的作用。  
    事實(shí)上，國(guó)內(nèi)絕大部分零售企業(yè)的CIO無(wú)法把這筆賬算給CEO，而包括CEO在內(nèi)的大部分經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍都沒(méi)有IT方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，盡管大家都知道信息系統(tǒng)很重要，但建設(shè)信息系統(tǒng)的投入產(chǎn)出卻是一筆糊涂賬。而大多數(shù)CIO在企業(yè)中仍然是“保姆”或者“救火員”的角色。  
    聯(lián)華超市股份有限公司信息總監(jiān)陳爽的心得是，CIO自己對(duì)老板說(shuō)十句，還不如CFO或者COO說(shuō)一句，因?yàn)槔习宀⒉灰欢ㄖ�道那些尖深的IT專(zhuān)業(yè)知識(shí)，他要的是財(cái)務(wù)上或者經(jīng)營(yíng)上的效益。